CloudWave CXPlus ist eine umfassende cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) Technologie auf Unternehmensniveau bietet, ohne die Belastung durch Vorabkosten. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Amazon Web Services (AWS) bietet CXPlus eine Reihe vorkonfigurierter Pakete, die schnell bereitgestellt werden können, sodass Unternehmen ihre Kundenerfahrung effizient verbessern können. Hauptmerkmale und Funktionen: - Anrufverteilung: Leitet eingehende Anrufe effizient an die entsprechenden Agenten weiter und gewährleistet so einen prompten Kundenservice. - Chat-Kanäle: Unterstützt mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich Web-Chat, um Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen zu erreichen. - Interaktives Sprachdialogsystem (IVR-System): Automatisiert die Anrufbearbeitung mit anpassbaren Menüs, sodass Kunden sich selbst bedienen oder an die richtige Abteilung weitergeleitet werden können. - Flow-Management: Verwaltet die Kundenreise durch das Contact Center, optimiert Prozesse und verbessert die Zufriedenheit. - Fähigkeitenbasierte Weiterleitung: Weist Anrufe basierend auf der Expertise der Agenten zu und verbessert so die Qualität des bereitgestellten Supports. - Agentenpräsenz: Überwacht die Verfügbarkeit der Agenten in Echtzeit und erleichtert ein effizientes Workforce-Management. - Automatische Telefonzentrale: Bietet automatisierte Begrüßungen und Menüoptionen, um Anrufer effektiv zu leiten. - Dashboards: Bietet Echtzeitanalysen und Berichtswerkzeuge zur Überwachung der Leistung und zur datenbasierten Entscheidungsfindung. - Anrufgrundcodes: Kategorisiert Anrufe für eine bessere Analyse und ein besseres Verständnis der Kundeninteraktionen. - Adressbuch: Pflegt ein zentrales Verzeichnis von Kontakten für schnellen Zugriff und reibungslose Kommunikation. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: CXPlus adressiert die Herausforderungen, denen KMU bei der Einführung fortschrittlicher Contact-Center-Technologien gegenüberstehen, indem es eine kostengünstige, skalierbare und einfach zu implementierende Lösung bietet. Mit Festpreispaketen und ohne Vorabkosten können Unternehmen auf eine erstklassige Contact-Center-Plattform zugreifen, die sich nahtlos in bestehende Systeme integriert und sich an ihre Bedürfnisse anpasst. Die Einbindung von AWS-Technologien gewährleistet den Zugang zu hochmodernen Funktionen wie künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen (ML) und Stimmungsanalyse, wodurch Unternehmen außergewöhnliche Kundenerfahrungen bieten und in einem dynamischen Markt wettbewerbsfähig bleiben können.