Click & Pledge Bewertungen & Produktdetails

Die Zusammenarbeit mit Susan Higgs und Kate Hurson bei Click & Pledge war für uns bei Child Impact International ein absoluter Wendepunkt. Ihr Onboarding-Stil? Makellos. Ihre Geduld, Kreativität, beziehungsorientierte Herangehensweise, Verfügbarkeit, kundenorientierte Denkweise, Intelligenz und energiegeladene Ausstrahlung? Das volle Programm—und noch mehr. Es ist selten, heutzutage ein solches Maß an Exzellenz und Authentizität zu erleben.

Sowohl Susan als auch Kate sind unglaublich sachkundig—nicht nur über die umfangreiche Click & Pledge Software-Suite, sondern auch über die Welt der Non-Profit-Organisationen im Allgemeinen. Sie verstehen es. Sie haben das Lernen und Implementieren dieses Systems zu einer Freude gemacht, und wir haben bereits die Auswirkungen auf unsere Fundraising-Bemühungen gesehen. Apropos Click & Pledge—es ist der absolute Hammer. Diese Plattform ist ein mächtiges Werkzeug, das mit Funktionen ausgestattet ist, die wirklich den Anforderungen des modernen Fundraisings gerecht werden. Aber was sie wirklich auszeichnet? Die Menschen. Susan und Kate sind die Meister des Trainings und der Anleitung, und die Zusammenarbeit mit ihnen fühlt sich mehr wie eine Kooperation als eine Beratung an.

Ich bin offiziell begeistert. Kann es kaum erwarten, den Softwarearchitekten kennenzulernen, der dieses Meisterwerk geschaffen hat. Sehr empfehlenswert. Zwei Daumen weit nach oben. Holen Sie sich das! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wirklich nichts, was ich an Click & Pledge nicht mag – es war eine fantastische Erfahrung von Anfang bis Ende. Keine Beschwerden. Große Dankbarkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr neues Salesforce Click & Pay ist erstaunlich! Es integriert sich nativ in Salesforce, sodass alle unsere Spenderdaten an einem Ort gespeichert sind, und wir lieben die Veranstaltungsmanagement-Tools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Noch nichts - großartige Unterstützung und Einführung! Der einzige Nachteil ist die Lernkurve, aber das ist bei einem robusteren Produkt zu erwarten... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass C&P direkt in Salesforce integriert ist. Ich mag, dass ihre Formulare alles enthalten, was wir benötigen. Ich nutze C&P in meiner neuen Rolle nicht, aber ich habe nach diesem Service in meinem neuen Job gesucht. Ich kann keine andere Gruppe finden, die das bietet, was C&P bietet, ohne dass es viel mehr kostet. Ich gebe zu, dass es "umständlich" und etwas schwer zu erlernen ist, aber wenn man es einmal verstanden hat, ist es nicht so schwer. Ich mag ihre C&P Support-Gruppe in Trailblazer, wo man um 15:30 Uhr M - T auf Zoom Live-Hilfe bekommen kann. Das war für mich hilfreich. Ich mag, dass Veranstaltungen in den monatlichen Kosten enthalten sind. Denke ich, dass C&P perfekt ist? Nein, aber für den Preis ist es definitiv wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Soweit ich erkennen kann (und das könnte sich geändert haben), haben die Formulare nicht die ausklappbaren Felder, die man unterwegs ausfüllen kann. Ich denke, einige der "Hinter den Kulissen"-Dinge sind schwer leicht zu verstehen... aber es kann normalerweise herausgefunden werden. Die Anmeldeseiten für Veranstaltungen könnten ein wenig besser sein, aber nochmals, für die Kosten von C&P sind sie großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist billig.

Ehrlich gesagt schreibe ich nur mehr, um die Mindestwortanzahl zu erreichen, weil mir buchstäblich nichts anderes einfällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Formulare sind hässlich und die Anpassungsmöglichkeiten sind begrenzt, Fundraising-Seiten haben fast keine Anpassungsmöglichkeiten

- Verwirrend zu benutzen & schreckliche Dokumentation

- Der Support braucht Wochen, um grundlegende Fragen zu beantworten

- Die Synchronisation mit Salesforce ist sehr begrenzt und schwer einzurichten, funktioniert manchmal überhaupt nicht und erstellt Unmengen von temporären Kontakten anstatt mit bestehenden Kontakten zu synchronisieren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr wenig, ehrlich gesagt. Die besten Funktionen, die ich argumentieren würde, sind entweder der Zwischenspeicher oder die Fähigkeit, Kreditkarteninformationen sicher zu speichern und später bei zukünftigen Transaktionen darauf zuzugreifen. Allerdings haben beide Funktionen GROSSE Probleme. Der Zwischenspeicher (temporäre Kontakte) zwingt Sie entweder dazu, sofort die langweiligste, generische E-Mail-Bestätigung zu senden, ODER Ihre Spender warten auf ihre Quittung, bis ein Benutzer in Ihr CRM geht und den temporären Kontakt zusammenführt, was zu Verwirrung bei den Spendern führt, die sich nicht sicher sind, ob ihre Spende durchgegangen ist. Außerdem funktioniert die gespeicherte Kreditkartenfunktion hervorragend für einmalige Situationen, kann jedoch als betrügerisch markiert werden, wenn wiederkehrende Transaktionen durchgeführt werden, was nicht ideal ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Support, Installation und Integrationen sind alle sehr schwach. Als wir anfingen, nutzten wir Premier Support und jedes Ticket oder Problem, das gepostet wurde, dauerte ewig, um Hilfe zu bekommen, und ist teuer. Sie halfen auch, unsere wiederkehrenden Tokens zu importieren, als wir von eTapestry zu Salesforce wechselten, aber sie taten dies falsch, was uns Dutzende unserer ~250 monatlichen Spender kostete. Wir nutzten den Support, um die Anzahl der Spender zu verstehen, die von dem Problem betroffen waren, und wie wir ihre Spenden wieder auf Kurs bringen können. Die Antwort des Supports war unhilfreich, langsam, und sie übernahmen keine Verantwortung für ihren Fehler. Außerdem sollten Sie ihre Standard-Spendenformulare für die beste Integration und Funktionalität verwenden, aber ihre Formulare sind schrecklich. Wenn Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Spendenformulare verwenden und erwarten, dies weiterhin zu tun, erwarten Sie einen schmerzhaften und verwirrenden Integrationsprozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Salesforce-Synchronisierung bleibt eine der besten unter allen Spendenprozessoren, die für die meisten gemeinnützigen Organisationen erschwinglich sind. Sie ermöglicht es, zugeordnete Daten an Konto, Kontakt, Gelegenheit und benutzerdefinierte Fragen basierend auf SKUs (die pro Seite, Spendenbetrag, Frage usw. einzigartig sein können) zu übermitteln. Das Modell für wiederkehrende Spenden ist in Salesforce solide und man kann eine beträchtliche Menge an Verwaltung von wiederkehrenden Spenden durchführen, ohne Salesforce jemals zu verlassen. Es gibt *großartige* Funktionen zum erneuten Posten und zur Fehlerbehebung, falls etwas auf dem Weg von C&P zu Salesforce schiefgeht.

Der neue Connect-Formular-Builder ist einfach zu bedienen und bietet anständige Anpassungsfunktionen für die meisten Benutzerbedürfnisse. Wenn das nicht ausreicht, bietet eine FaaS-API Entwicklern die Möglichkeit, anspruchsvollere Formulare zu erstellen. Es gibt auch Integrationen für Gravity Forms, Form Assembly, WooCommerce, Auctions for Salesforce, CiviCRM und mehr. Ich habe nicht genug von den Crowdsourcing-Funktionen genutzt, um dazu Stellung zu nehmen.

Es verfügt über ein einfaches virtuelles Terminal und Funktionen für den Massen-Upload (ich freue mich auf Verbesserungen hier, aber es ist in Ordnung aus der Box).

Der Support ist in der Regel über mehrere Plattformen (Power of Us Hub und C&P-Foren) reaktionsschnell und hilfsbereit, und sie entwickeln ständig neue Funktionen. Sie haben im Laufe der Jahre mehrere Dinge entwickelt, die ich angefordert habe, insbesondere um die Verwaltung von wiederkehrenden Spenden zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es leidet ein wenig darunter, dass es schon lange existiert und viel entwickelt wurde. Die Architektur, insbesondere in Salesforce, ist weitläufig und es kann eine Weile dauern, sie zu erlernen. Sie arbeiten daran, die Dokumentation zu verbessern, aber es ist nicht immer einfach, das zu finden, was man braucht. Neulinge sind oft etwas frustriert, wenn sie sich einarbeiten. Das Autoresponder-Setup in Salesforce leidet besonders unter diesem Problem und das Connect-Receipting ist noch nicht ganz bereit für alles, was meine Kunden benötigt haben, aber es verbessert sich!

Die Möglichkeit, den wiederkehrenden Betrag oder die zugehörige Salesforce-Kampagne zu ändern, ohne ein Abonnement zu kündigen und neu zu starten, wäre eine massive Verbesserung für die meisten Nonprofits, die wiederkehrende Spenderprogramme verwalten. Von den etwa 10 Setups, die ich in C&P gemacht habe, ist dies immer ein Wunsch!

Die neuere Connect-Oberfläche sieht *viel* schöner aus und funktioniert besser als das Portal, ist aber oft etwas umständlich, um viele Datenarbeiten zu erledigen (man kann in den meisten Fenstern nicht zurückklicken, eine Menge Transaktionen auf einmal aktualisieren, etc.). Wenn man das meiste in Salesforce machen kann, ist man besser dran.

Mehrere Kunden hatten weniger als hervorragende Antwortzeiten von Sales (Einrichtung von Konten, Angebote für den Import von wiederkehrenden Spenden, etc.), was überraschend ist, angesichts der Reaktionsfähigkeit des technischen Supports.

Schließlich nutze ich selten C&P Events in Salesforce, weil die Einrichtung und die Lernkurve für Nonprofits wirklich groß ist. Es leidet darunter, zu leistungsstark für die meisten von ihnen zu sein. Das Personal kann Veranstaltungen nicht einfach ohne Admin-Hilfe einrichten und es ist nicht einfach, das Erlebnis für Dinge wie kostenlose Veranstaltungen oder Zusatzspenden anzupassen. Es ist jedoch ziemlich leistungsstark, nur mehr, als unsere Kunden benötigt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Funktioniert gut, integriert sich mit Salesforce. Einfach zu navigieren und zu verwenden. Schützt Spenderinformationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundenservice hat langsam auf meine Fragen geantwortet und ihre Fehler korrigiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus dem, was ich bisher erlebt habe, gibt es viel Funktionalität, die mit Click and Pledge flexibel ist. Es kommuniziert auch mit unserer Salesforce-Instanz, was sehr hilfreich ist und schließlich unsere Prozesse optimiert. Ich glaube, es gibt eine Möglichkeit, dort Veranstaltungen zu organisieren, aber ich habe noch nicht herausgefunden, wie man es benutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es scheint eine steile Lernkurve zu geben, da mehrere der Funktionen nicht sehr benutzerfreundlich sind. Etwas so Einfaches wie das Drücken der "Zurück"-Taste lässt einen komplett von vorne anfangen, wenn man eine Liste von Transaktionen durchgeht. Außerdem, während dieses Spendenmanagement, verwenden wir es für Tickets für Veranstaltungen. Oft muss ich viel von der Sprache ändern, damit es mehr ein "Kauf" als eine Spende ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hochentwickelte Integration mit Salesforce; automatisierte Kommunikation; erhebliche Flexibilität bei der Zuweisung und Verarbeitung von Spenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Erstellung von Spendenseiten erfolgt über VisualForce-Seiten und erfordert einen Experten für die Einrichtung. Das bedeutet auch, dass Sie jedes Mal Hilfe benötigen, wenn Sie eine Änderung an einer C&P-Spendenseite vornehmen müssen, es sei denn, Sie kennen zumindest grundlegende Programmierung.

Die Online-Oberfläche ist schlecht gestaltet und oft langsam.

Der mobile Transaktionsprozessor "Swiper1" ist, wie C&P im Allgemeinen, leistungsstark, aber kompliziert und langsam. Wir mussten aufhören, ihn zu verwenden, weil er zu langsam war, um mit dem Verkehr und den Fundraising-Veranstaltungen Schritt zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr niedrige Gebühren für einen Kreditkartenprozessor und einfach zu installierende Ersteinrichtung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Click and Pledge hat einen der schlechtesten Kundenservices, die ich je erlebt habe. Wann immer wir ein Problem mit irgendetwas hatten, war es nahezu unmöglich, eine Antwort zu bekommen. Wir haben zu einem Zeitpunkt monatelang mit Click and Pledge zusammengearbeitet, um ein Problem im Zusammenhang mit wiederkehrenden Spenden zu lösen, und schließlich wurde uns mitgeteilt, dass sie wussten, dass es keine Lösung für das Problem gibt - aber es dauerte ewig, bis wir eine klare Antwort bekamen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.