Cinareo bietet kurz- bis langfristige Kapazitätsplanung und Entscheidungsunterstützung für Omnichannel-Kontaktcenter-Umgebungen. Dieses Tool ermöglicht eine robuste Ressourcenplanung und Finanzanalyse, um Front- und Back-Office-Mitarbeiter sowie alle Support-Mitarbeiter (z. B. Supervisoren, Trainer, Qualitätssicherung, Manager) kosteneffizient zu verwalten, um eine genaue Kapazitätsplanung, Rekrutierungs- und Trainingsplanung bereitzustellen und die Entscheidungsfindung auf Führungsebene mit multivariablen Was-wäre-wenn-Szenarien zu verbessern. Cinareo ergänzt bestehende WFM-Plattformen 1. Kurz- bis langfristige Planung Bietet mehrfähigen Kontaktzentren und Back-Office-Operationen bis zu 3 Jahre Vorausplanung. 2. Detaillierte Budgets Erstellen Sie Budgets, die sowohl Kosten für Agenten als auch Support-Mitarbeiter, Überstunden und Einstellungen im Voraus berücksichtigen. 3. KPI-Einblicke Bietet Einblicke in die wichtigsten Leistungsindikatoren, die für das Betriebs- und Finanzmanagement am wichtigsten sind. 4. Was-wäre-wenn-Szenario-Modellierung Ermöglicht die Bewertung von Vorteilen und Auswirkungen auf Kapazität, Personal und Budget, um die richtigen und fundierten Entscheidungen zu treffen. 5. Rekrutierung und Training Ermöglicht die Planung, wie viele eingestellt werden sollen und wann, für welche Warteschlange oder Fähigkeit und die Anzahl der benötigten Trainer. 6. Planung von Support-Mitarbeitern Berechnen Sie die optimale Anzahl von Support-Mitarbeitern zu Agenten, einschließlich Supervisoren, QA-Analysten, Trainern und mehr.