Affiniv ist eine All-in-One-Plattform für Customer Experience Management, die entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Durchführung von Umfragen, der Gewinnung von KI-gestützten Erkenntnissen und der Umsetzung von Maßnahmen zu unterstützen – alles innerhalb eines nahtlosen Workflows. Sie können Umfragen wie den Net Promoter Score (NPS), die Kundenzufriedenheit (CSAT), den Customer Effort Score (CES), Produktbewertungen, Nachkaufumfragen und viele mehr erstellen. Affiniv bietet Umfragevorlagen oder ermöglicht es Ihnen, sie von Grund auf neu zu erstellen. In jedem Fall können Sie das Umfragethema anpassen, zusätzliche Fragen hinzufügen (Skala, Multiple-Choice, Textantwort usw.) und Logik für Umfragen mit mehreren Fragen einrichten. Für den Versand per E-Mail können Sie die E-Mail anpassen, sie (automatisiert) mit dem Namen des Kunden oder Produktdetails personalisieren und von Ihrer Domain aus versenden (z. B. feedback@yourcompany.com). Sie können Auslöser basierend auf verschiedenen Kundenaktionen automatisieren. Zum Beispiel 7 Tage nach dem Kauf oder unmittelbar nach einem Anruf beim Kundensupport. Sie können auch Erinnerungen für Kunden automatisieren, die die Umfrage noch nicht ausgefüllt haben. Affiniv ermöglicht es Ihnen, Drosselungen basierend auf erhaltenen oder von Kunden ausgefüllten Umfragen einzustellen. Beispielsweise können Sie das System so konfigurieren, dass es 60 Tage nach einer Antwort oder 24 Stunden nach Erhalt keine Umfrage an einen Kunden sendet. Hinweis: Affiniv zeichnet die Daten auf, auch wenn der Befragte die Umfrage nur teilweise ausfüllt. Sobald die Umfrage verteilt ist, können Sie die Echtzeitanalysen auf dem Dashboard von Affiniv sehen. Es bietet Ihnen eine KI-generierte Sentiment-Analyse. Es hebt auch die wichtigsten Tags/Schlüsselwörter und deren aktuelles Sentiment hervor (positiv, negativ, neutral). Sie erhalten auch Benachrichtigungen über signifikante Bewegungen im Sentiment (zum Beispiel, wenn sich die Lieferungserfahrung in den letzten 6 Wochen von positiv zu negativ verändert hat). Hinweis: Sie können jederzeit auf die KI-generierte Sentiment-Analyse aus früheren Zeiträumen zugreifen. Bonus: Abonnieren Sie unbegrenzt interne Benutzer für einen wöchentlichen Digest, um diese Erkenntnisse direkt in deren Posteingang zu erhalten. Das Dashboard bietet Echtzeit-Scores für Umfragen wie NPS usw. Sie können Filter anwenden, um Details auf Kohortenebene zu sehen. Sie können die Daten herunterladen oder Integrationen verwenden, um sie direkt in Ihre Datenbank zu senden. Affiniv bietet auch segmentweise Berichte (einschließlich KI-generierter Sentiment-Analyse). Zum Beispiel Berichte auf Produktebene, Benutzerkohortenebene und Standortebene, um Ihnen zu helfen, Segmente schnell zu identifizieren, die möglicherweise Ihre Aufmerksamkeit benötigen. Bonus: Affiniv bietet benutzerdefinierte Dashboards und Berichte für Enterprise-Plan-Nutzer, basierend auf ihren Analysebedürfnissen. Sobald Sie alle Daten und Erkenntnisse zur Hand haben, ermöglicht Ihnen Affiniv, sofort zu handeln. Sie können eine E-Mail an einen Kunden direkt vom Dashboard aus senden (zum Beispiel, um ihn über die ergriffenen Maßnahmen zur Lösung seines Problems zu informieren) oder Notizen zu einem Kundenfeedback hinzufügen, auf die Ihr Team zugreifen kann. Mit Integrationen wie Shopify, Salesforce, Zendesk, Slack und vielen mehr können Sie die Daten in Echtzeit direkt in Ihre Systeme übertragen. Zum Beispiel ein automatisches Ticket (Fall) für den CX-Spezialisten erstellen, um einen Kritiker anzurufen, oder das Feedback der unzufriedensten Kunden direkt in einem Slack-Kanal senden. Affiniv zeichnet sich durch seine Benutzerfreundlichkeit, zahlreiche Anpassungsoptionen, proaktiven Support und Erschwinglichkeit aus. Affiniv bietet Preise, die den Bedürfnissen von Unternehmen jeder Größe gerecht werden, und ist damit im Vergleich zu seinen Mitbewerbern erschwinglicher.