Der Kundenservice bei der Eskalation VERSUCHTE hilfreich zu sein, hat aber zu viel versprochen und versagt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe nie tatsächliche Buchhaltungsberatung von 1-800Accountant erhalten. Fast alles, was mir gesagt wurde, war in der Art von 'damit können wir nicht helfen', obwohl es in unserem Aufgabenbereich lag. Als sie die Steuern vorbereiteten, waren sie ungenau und erheblich verspätet, was uns Gebühren für Dinge verursachte, für die wir sie benötigten. Sie waren intern unorganisiert und unfähig, miteinander zu kommunizieren. Sie schulden *uns* sogar Geld und zusätzlich wurde meine Kündigung letztes Jahr nie bearbeitet. Es gab keine Kommunikation zwischen den Teammitgliedern. Sie verpassten wichtige Fristen, obwohl wir alles Monate im Voraus bereitgestellt hatten. Das Portal funktionierte selten, schickte Nachrichten an falsche Benutzer, sendete sensible Geschäftsdaten an meinen Ex-Mann und umgekehrt, und Dateien verschwanden regelmäßig. Vertreter sagten uns, wir sollten das Portal umgehen, da es nicht richtig funktionierte. Als sie Steuern über DocuSign schickten, hatten sie falsche Namen und Unterschriftsfelder. Alles, was sie taten, war schlampig und falsch. Wir hatten jede Woche einen anderen Buchhalter oder Kundenbetreuer, so schien es (das ist Übertreibung, aber es war typischerweise bei jeder dritten oder vierten Nachricht anders). Wir brauchten rückwirkende Steueranpassungen und Neuanmeldungen für eine andere rechtliche Frist. Die monatelange Verzögerung bedeutete, dass wir die Frist möglicherweise nicht einhalten und eine tausend Dollar höhere Anmeldegebühr zahlen müssen. Als ich mit dem Herrn (Rubio, glaube ich) in der Eskalation sprach, versicherte er mir, dass wir die Frist noch einhalten werden oder 1800 die zusätzlichen Gebühren, die uns entstehen, zahlen wird. Ich fragte und bestätigte 2 oder 3 Mal in diesem Gespräch, um zu bestätigen, dass er dies wirklich garantiert. Diese Frist kam und ging ohne Steuererklärung, ohne Kommunikation, und die tatsächliche Datei wurde Tage nach der Frist ohne Erklärung erhalten, und plötzlich war die Garantie vergessen, obwohl ich mit dieser Person bestätigt hatte, dass der Anruf aufgezeichnet wurde und bei Bedarf darauf verwiesen werden könnte. Wir fühlten uns buchstäblich von ihnen als Geiseln gehalten und kündigten, sobald wir endlich die letzte Rückgabe erhielten. Um das Ganze abzurunden, erhielt ich heute eine automatische Verlängerungsmitteilung, die darauf hinweist, dass die Kündigung möglicherweise nicht bearbeitet wurde, was mich dazu veranlasste, hierher zu kommen, da ich anscheinend weitere zwei Jahre bezahlt habe? Ich habe noch nie mit einem unorganisierteren und betrügerischeren Unternehmen gearbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
