# Was ist die empfohlene Wissensmanagement-Software für den Kundensupport?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">In Support-Workflows hängt die empfohlene Wissensmanagement-Software für den Kundensupport normalerweise davon ab, wie schnell Teams die richtige Antwort finden und ihr vertrauen können.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Aus dem, was ich in der<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software"> </a><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software">Kategorie Wissensdatenbank-Software</a> gesehen habe, tauchen diese Tools konsequent auf:</p><ol>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/guru/reviews"><strong>Guru</strong></a> (4,7 ⭐, 2.300+ Bewertungen): Bekannt dafür, verifizierte Antworten in Workflows bereitzustellen, was die Suchzeit reduziert.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/notion/reviews"><strong>Notion</strong></a> (4,6 ⭐, 10.900+ Bewertungen): Häufig für interne Dokumentation und Einarbeitung verwendet.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/confluence/reviews"><strong>Confluence</strong></a> (4,1 ⭐, 4.200+ Bewertungen): Unterstützt strukturierte Dokumentation über Teams hinweg.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/helpjuice/reviews"><strong>Helpjuice</strong></a> (4,7 ⭐, 370+ Bewertungen): Entwickelt für kundenorientierte Wissensdatenbanken.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/it-glue/reviews"><strong>IT Glue</strong></a> (4,7 ⭐, 650+ Bewertungen): Häufig in technischen Support-Umgebungen verwendet.</li>
</ol><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Wenn Sie diese in einem Support-Setup verwendet haben, welches hat tatsächlich geholfen, die Lösungszeit oder das Ticketvolumen zu reduzieren? Hat allein eine bessere Dokumentation den Unterschied gemacht, oder ging es mehr darum, wie leicht Teams darauf zugreifen konnten?</p>

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## Comments
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&lt;p&gt;Ich bin auch neugierig, wie Teams ihre Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand halten. Liegt die Verantwortung normalerweise bei den Support-Mitarbeitern, oder gibt es einen speziellen Prozess, um Inhalte regelmäßig zu überprüfen und zu verifizieren?&lt;/p&gt;

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- Posted at: vor etwa 2 Monate
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