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WSS mit Watson kann auf den Effizienzen bestehender grundlegender Dienste (d.h. automatisierte Passwortzurücksetzung) aufbauen und hat das Potenzial, jährlich etwa zusätzlich 8% bis 15% zu erzielen.

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WSS mit Watson wird die Art und Weise, wie Service und Support bereitgestellt werden, transformieren. Um diese Transformation zu unterstützen, müssen bestimmte Fähigkeiten in der Service-Desk-Umgebung des Kunden implementiert werden. Diejenigen Kunden, die diese Funktionen bereits implementiert haben, werden besser positioniert sein, um die Vorteile von WSS mit Watson früher zu erkennen: - Endbenutzer-/Agenten-Chat-Tool installiert und in Gebrauch (wie LivePerson Chat) - Verfügbarer und qualitativ hochwertiger, endbenutzerorientierter Inhalt - Identifizierung der Hauptanrufgründe - Etablierung einer Self-Service-Lösung und einer Selbstunterstützungsmentalität innerhalb des Unternehmens

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MMS ist ein vollständiges Geräteverwaltungsangebot, das Folgendes bieten kann: Endbenutzer-Gerätekaufportal, Beschaffung, Versand & Nachverfolgung, DEP/AutoPilot-Registrierung, Dateisynchronisierung & -freigabe, Cloud-Endpunkt-Backup, Anwendungsvirtualisierung, Selbsthilfeportal, Service-Desk, Service-Desk mit Watson, Deskside und On-Site-Client-Center (Walk-up-Support-Bar).

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