Die Art und Weise, wie wir Dinge kaufen, hat sich verändert – sei es beim Einkaufen von Kleidung oder beim Buchen von Hotelzimmern – es ist jetzt offensichtlich, dass die Macht in den Händen der Käufer liegt. Der Markt für Cloud-Software-Käufe ist da keine Ausnahme.

Verständnis des Käuferverhaltens mit Cloud-Kostenmanagement-Software

G2s 2021 Software Buyer Behavior Report hebt hervor, dass die Macht stetig vom Verkäufer zum Käufer übergeht. Organisationen beginnen, die Bedeutung von Kundenfeedback, Benutzererfahrung und Wertschöpfung zu erkennen, was es notwendig macht, die Stimme des Käufers in den Vordergrund zu stellen. Um dies zu tun, müssen Unternehmen zunächst ihre Käufer besser verstehen.

Für Cloud-Käufer ist ein flexibles und skalierbares Softwareangebot entscheidend. Basierend auf den Workloads, die ausgeführt werden müssen, und den Anwendungen, die entwickelt und getestet werden müssen, ist die Wahl des richtigen Cloud-Angebots und die Fähigkeit, die Cloud-Ressourcen zu verwalten, ein Muss geworden. Darüber hinaus ist es, da Cloud-Kosten abonnementsbasiert sind, zwingend erforderlich, zu verstehen, wie die Abonnementkosten und Lizenzkosten funktionieren.

Wie wirkt sich die sich ändernde Dynamik beim Softwarekauf auf Cloud-Käufer und -Verkäufer aus? Lassen Sie uns in die Cloud-Kostenmanagement-Kategorie auf G2 in Bezug auf das Käuferverhalten eintauchen.

Die Käuferpersönlichkeit wird zu einer starken Stimme im Softwarekaufprozess

Der Kauf von Software dreht sich jetzt um die Käufererfahrung, was zu einem Trend zur Konsolidierung führt. Im IT-Bereich gibt es zahlreiche Softwareangebote wie Infrastructure as a Service (IaaS), Cloud-Kostenmanagement-Software, Remote-Support-Software, Cloud-Management-Tools und so weiter.

Der Bericht von G2 hebt hervor, dass Käufer nach einem zentralisierten Angebot suchen, anstatt nach verschiedenen Softwareprodukten, die bei den Benutzern Verwirrung, höhere Ausgaben, Integrationsprobleme, Schatten-IT und Probleme mit der Anbieterbindung verursachen können. Angesichts der Zeit, des Geldes und des Aufwands, die erforderlich sind, um neue Technologien zu bewerten und zu entscheiden, könnte eine Mischung aus verschiedenen, einzelnen Produkten nicht das Beste für die komplexen Bedürfnisse einer Organisation sein.

Käufer wollen jetzt eine IT-Infrastruktur, die nicht nur ihre IT-Anforderungen erfüllt, sondern auch leicht verwaltbar, skalierbar und flexibel ist, um verschiedene Workloads zu unterstützen.

Der Frühjahrsbericht 2022 Grid^Ⓡ Report von G2 für Cloud-Kostenmanagement-Software hilft, dieses Käuferverhalten zu veranschaulichen. Im Bericht haben wir beobachtet, dass Käufer eine Zufriedenheitsbewertung von durchschnittlich 88 % für die „Einfachheit der Einrichtung“ der Software abgegeben haben, ein Anstieg von 2 % gegenüber den Winterberichten 2022 Grid^Ⓡ. Dies kann darauf hindeuten, dass Käufer jetzt nach zentralisierten Softwareangeboten suchen, die in ihren Rechenzentren einfach eingerichtet werden können, anstatt mehrere Angebote verwalten zu müssen.

Käufer gaben auch eine Zufriedenheitsbewertung von durchschnittlich 88 % für die „Benutzerfreundlichkeit“ der Software ab. Dies unterstreicht die Bedeutung der einfachen Installation von Cloud-Kostenmanagement-Software für die Käufer.

Der Cloud-Management-Bereich ist im Allgemeinen ziemlich komplex und verwirrend. Käufer müssen öffentliche Cloud-Bereitstellungen, private Cloud-Anwendungen, hybride Optionen oder eine Multicloud-Bereitstellung verwalten, und es ist notwendig, ein Softwareangebot zu haben, das all diese verschiedenen Bereitstellungen verwalten kann.

Um bestehende Kunden zu halten, sind Peer-Reviews der Weg nach vorne

Wenn ein auf Bewertungen basierender Kauf die Erwartungen erfüllt, glauben wir, dass der Käufer bereit wäre, einen zweiten oder dritten Kauf zu tätigen. Anbieter müssen erkennen, dass die Macht nicht nur darin liegt, neue Kunden zu gewinnen, sondern auch darin, alte Kunden zu halten. In dieser Hinsicht hebt unsere Umfrage hervor, dass der Kaufzyklus nicht mit dem Verkauf endet.

Für Softwareanbieter, insbesondere Unternehmen, die nicht auf Online-Bewertungen angewiesen sind, können diese Statistiken beunruhigend sein – wie können sie 60 % der Käufer davon überzeugen, nicht nach Alternativen zu suchen? Zu lernen, was der Käufer durch Bewertungen sucht, und die Produktangebote zu verbessern, um diese Erwartungen zu erfüllen, ist eine großartige Möglichkeit, um Käuferbindung sicherzustellen.

Zum Beispiel hebt der Frühjahrsbericht 2022 Grid^Ⓡ von G2 für Cloud-Kostenmanagement-Software hervor, dass die Käufer die niedrigste durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung für „Produkt in die richtige Richtung“ mit 86 % abgegeben haben. Dies ist jedoch ein großer Sprung gegenüber früheren Berichten, die 2021 bei 83 % und 2020 bei 79 % lagen.

Diese Zahlen zeigen, dass Käufer nach besserer Unterstützung in Bezug auf das Verständnis suchen, wohin das Produkt geht. Gibt es zusätzliche Integrationen? Gibt es zusätzliche Unterstützungsfunktionen? Anbieter müssen klar die potenziellen Pläne für ihr Produkt kommunizieren, damit die Käufer ihre Erneuerungen an ihre Softwarebedürfnisse anpassen können. Langfristig werden Käufer Softwareanbietern treu bleiben, wenn sie das Gefühl haben, dass all ihre Bedürfnisse erfüllt werden.

Was kommt als Nächstes in der Welt des bewertungsgetriebenen Softwarekaufs?

Es gibt nur einen Weg nach vorne: Vertrauen aufbauen. Eine echte Kundenbewertungsbasis aufzubauen, ist der einfachste Weg, um dieses Vertrauen von den Käufern zu gewinnen.

Da die Macht auf den Käufer übergeht, reicht eine Website eines Anbieters nicht aus; es ist auch wichtig, dass die Kollegen der Käufer ihr Feedback teilen. Der Wert ehrlicher, unvoreingenommener Bewertungen zeigt sich in dem massiven Anstieg der Bewertungen – 54,42 % zwischen März 2020 und März 2022 – für die Cloud-Kostenmanagement-Kategorie von G2.

Laut der Käuferverhaltensumfrage von G2 nutzen überwältigende 86 % der Käufer in allen Segmenten Peer-Review-Seiten beim Kauf von Software. Für das Cloud-Ökosystem erwarten wir, dass starke Unterstützung durch Peer-Feedback geleistet wird, um sicherzustellen, dass Käufer die beste Entscheidung für die Cloud-Bereitstellung treffen.

Die Stimme der Käufer wird lauter. Die Art und Weise, wie Unternehmen Software kaufen, ändert sich.

In Zukunft wird erwartet, dass die Käuferpersönlichkeit ein einflussreicher Teil des Softwarekaufprozesses wird. Bei G2 empfehlen wir Verkäufern, Peer-Reviews zu analysieren, die Schmerzpunkte zu verstehen und sich auf die Produktentwicklung zu konzentrieren, und Käufern, ehrliche Meinungen zu äußern, um das gesamte B2B-Softwarekauf-Ökosystem zu unterstützen.