Priya Patel
Priya is a Senior Research Analyst at G2 focusing on content management and design software. Priya leverages her background in market research to build subject matter expertise in the software space. Before moving back to Chicago in 2018, Priya lived in New Zealand for several years, where she studied at the University of Auckland and worked in consulting. In her free time, Priya enjoys being creative, whether it’s painting, cooking, or dancing.
Alle paar Jahre gibt es ein neues Marketing-Buzzword, und "UGC" ist gerade in aller Munde. Oder vielleicht wird es ein dauerhafter Begriff. Es ist noch zu früh, um das zu sagen. User-generated Content, kurz UGC, gewinnt seit ein paar Jahren an Fahrt und erweist sich als effektives Marketinginstrument für B2C-Marken.
Anders als Influencer-Marketing, eher eine Weiterentwicklung davon, ist UGC jede Form von Inhalten, wie Bilder, Videos, Texte und Audio, die von Nutzern einer Marke online erstellt und veröffentlicht wurden.
UGC ist mehr als es auf den ersten Blick scheint
UGC taucht schon seit einiger Zeit im Internet auf. Immer wenn ein Nutzer sein Abendessen in einem Restaurant postet, ein Selfie mit seiner Lululemon-Gürteltasche macht oder ein Kochvideo mit seiner Le Creuset-Pfanne aufnimmt, ist das UGC. Marken beginnen gerade erst, diese Inhalte zu nutzen, um ihre Produkte authentisch zu vermarkten.
Einige gängige Wege, wie Marken UGC sammeln:
- Bewertungen: Ob angefordert oder nicht, Bewertungen sind die offensichtlichste Form von UGC. Nutzer schreiben Bewertungen, damit potenzielle Käufer Produkte, deren Anwendungsfälle, Vor- und Nachteile usw. besser verstehen. Marken verwenden diese Bewertungen oft als Testimonials auf ihrer Website oder in sozialen Medien. Zum Beispiel erhalten Softwareverkäufer, die auf G2 basierend auf ihren Bewertungen hoch eingestuft werden, Abzeichen, und diese Verkäufer platzieren diese Abzeichen auf ihren Websites als eine Form des UGC-Marketings.
- Unboxings: Es gibt ein gewisses ASMR-Element (autonomous sensory meridian response) an Unboxing-Videos, das sie so ansprechend macht. Hierbei nehmen Nutzer sich selbst auf, während sie ein Paket einer Marke öffnen. Sie zeigen die Verpackung und das Produkt und beschreiben das Aussehen und das Gefühl. Etwas daran, jemandem beim Auspacken eines Pakets zuzusehen, macht anderen Lust, dasselbe zu tun.
- Challenges: Marken setzen Herausforderungen, die von Kunden/Followern verlangen, sich selbst dabei aufzunehmen, wie sie das Produkt auf eine bestimmte Weise verwenden, bis hin zum Teilen einer persönlichen Erfahrung, die mit der Mission der Marke zusammenhängt. Herausforderungen sind eine großartige Möglichkeit, um Verbraucher aktiv mit einer Marke zu engagieren und eine kreative Möglichkeit für Marken, Inhalte für das Marketing zu sammeln.
- Tags und Hashtags: Dies ist eine effiziente Möglichkeit für Marken, unaufgefordertes UGC zu entdecken. Verbraucher posten zunehmend über Marken und markieren entweder die Marken oder verwenden die Hashtags der Marke im Beitrag. Solange die Marken die Zustimmung der Inhaltsersteller haben, können sie das UGC auf ihren Social-Media-Plattformen verwenden.
Die Beliebtheit von nutzergenerierten Inhalten spiegelt sich in den Bewertungen wider, die für Produkte in der UGC-Software-Kategorie von G2 hinterlassen wurden. G2 beschreibt UGC-Software als Plattformen, die Marken helfen, visuelle Produktinhalte oder Unternehmensnennungen aus sozialen Medien und anderen Quellen zu sammeln, um sie für Marketingzwecke wiederzuverwenden. UGC-Software kann helfen, Marken-Communities aufzubauen und Einnahmen aus ansprechenden, realen Anwendungsfällen zu generieren, während der Bedarf an internen Marketinginhalten reduziert wird. Sie kann auch dabei helfen, die Rechte zur Weiterverbreitung von Inhalten zu sichern und Nutzer zu belohnen, deren Inhalte wirkungsvoll sind.
Das untenstehende Diagramm zeigt die Konsistenz der für UGC-Produkte auf G2 generierten Bewertungen. Die Kategorie hat bereits über 300 Bewertungen im Jahr 2022 gesehen, obwohl noch zwei Monate im Jahr verbleiben.
UGC nutzt das Verlangen der Verbraucher nach Identität und Zugehörigkeit
UGC kann als eine Weiterentwicklung des Influencer-Marketings gesehen werden. Während das Influencer-Marketing keinen Rückgang verzeichnet, beginnen Verbraucher, die Authentizität von Inhalten zu hinterfragen, die von Influencern erstellt werden, die dafür bezahlt werden, sie zu posten. UGC-Ersteller betreten ebenfalls das Influencer-Territorium. Zum Beispiel, wenn jemand eine schlechte Erfahrung mit einer Fluggesellschaft macht, die sein Gepäck verliert, könnte er darüber online posten, um Dampf abzulassen und vielleicht einen kostenlosen Flug zu bekommen. Sie beeinflussen jedoch auch ihre Follower, ihre Dienste zu nutzen. Sie schaffen sich auch eine Marke – eine Marke, die nicht mit dieser Fluggesellschaft fliegt.
Persönliches Branding und ein Gefühl der Identität stehen im Mittelpunkt von UGC. Mit so viel UGC im Umlauf ist es ein Großteil der Inhalte, die wir online sehen. Wenn wir sehen, wie andere ihre Erfahrungen und Lieblingsprodukte teilen, fühlen wir uns gezwungen, dasselbe zu tun. Das Tun, was andere tun, gibt uns ein Gefühl der Zugehörigkeit. Wir wollen sozialen Trends folgen, und dabei schaffen wir Persönlichkeiten für uns selbst online, auch bekannt als persönliche Marken. Wo wir einkaufen, welches Konzert wir besucht haben und welche aktuellen Ereignisse wir für wichtig halten – all das zeigt unsere Werte, was uns motiviert und die Menschen, die wir sein wollen.
Laut Statista nutzen im Jahr 2022 4,59 Milliarden Menschen (58 % der Weltbevölkerung) soziale Medien durchschnittlich 2 Stunden und 25 Minuten pro Tag. Dies impliziert, dass unsere Online-Präsenz fast genauso wichtig ist, wenn nicht sogar wichtiger als unsere Offline-Präsenz. Die digitale Welt dringt so sehr in unser tägliches Leben ein, dass unsere Online-Marke mehr Einfluss auf unser Offline-Leben hat als umgekehrt.
Was kommt als Nächstes für UGC?
Ursprünglich war die Definition von nutzergenerierten Inhalten auf unbezahlte Inhaltserstellung beschränkt. UGC hat sich jedoch zu einer ganzen Branche entwickelt, in der einige Ersteller Vollzeit nutzergenerierte Inhalte für Marken erstellen. Dies wirft die Frage auf – wie unterscheidet sich UGC wirklich so sehr vom Influencer-Marketing?
Influencer-Marketing gewann vor einigen Jahren schnell an Popularität und scheint kürzlich einen Höhepunkt erreicht zu haben, da Verbraucher seine Authentizität und Vertrauenswürdigkeit in Frage stellen. Aus diesem Grund haben viele Marken auf UGC umgestellt, was großartig ist, wenn die Inhalte nicht bezahlt werden. Wenn sie es jedoch sind, ist das problematisch. Glücklicherweise gibt es mehrere "gute" Formen von UGC, die unaufgefordert und authentisch sind und diesen Markt am Leben erhalten werden. Wird das "Schlechte" das "Gute" überholen? Nur die Zeit wird es zeigen.
Bearbeitet von Jigmee Bhutia