Da die Weltwirtschaft unter dem Druck und Stress der COVID-19-Krise leidet, ist eine der am stärksten betroffenen Branchen die Reisebranche – einschließlich der meisten geschäftsbezogenen Reisen und der Reisemanagement-Software, die zur Verwaltung dieser Reisen verwendet wird.

Laut Reuters wird der globale Geschäftsreisemarkt voraussichtlich einen geschätzten Verlust von 820 Milliarden US-Dollar erleiden, da Reisen im Zusammenhang mit Geschäften verschoben oder abgesagt werden, wobei China fast die Hälfte der Verluste ausmacht.

Wie Reiseplattformen auf COVID-19 reagieren

Mit einem starken Rückgang der Reisebuchungen und einem drastischen Anstieg der Kundenanrufe, E-Mails und Online-Sofortnachrichten sind viele Reisemanagementunternehmen gezwungen, ihre internen Ressourcen umzuleiten, um die beispiellose Anzahl von Serviceanfragen zu bewältigen. Viele dieser Unternehmen heben sich durch ihren Kundenservice von der Konkurrenz ab, daher konzentrieren sie viele ihrer Bemühungen und Ressourcen darauf, exzellenten täglichen Service über verschiedene Kanäle zu bieten. Laut den am besten bewerteten Reisemanagement-Plattformen auf G2 (zum Zeitpunkt der Veröffentlichung) erzielten drei von vier eine überdurchschnittliche Bewertung (8,6) in den Kategorien Qualität des Supports und Einfachheit der Geschäftsabwicklung. Diese Bewertungen unterstreichen die Bedeutung von Support und Kundenservice für diese Unternehmen sowie die Zufriedenheit der Nutzer, die von freundlichem, leicht zugänglichem und sachkundigem Kundenservicepersonal profitiert haben.

Quelle: G2

Zum Beispiel schult und verlagert das Unternehmen für Unternehmensreisemanagement-Software, TravelPerk, einige seiner Vertriebsmitarbeiter in den Kundensupport, um das Niveau der Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Omio, ein multimodaler Reiseaggregator und Buchungsplattform mit Sitz in Berlin, bezieht das gesamte Unternehmen in den Kundenservice ein, um den Anstieg der Stornierungen zu bewältigen. Auf der B2C-Seite des Geschäfts nutzt Spirit Airlines WhatsApp, das zu Facebook gehört, um mit Kunden zu kommunizieren und die Belastung des Kundenservice durch Anrufe und E-Mails zu verringern.

Reisemanagement-Plattformen stehen auch vor der Herausforderung, unvorhersehbare Flugpläne und Preise innerhalb ihrer Plattformen zu verwalten, was ständige Aktualisierungen und Neukonfigurationen erfordert. Fluggesellschaften sind gezwungen, ihre Preise zu senken, um Sitze zu füllen, während sie gleichzeitig viele Routen aufgrund der fehlenden Reisednachfrage streichen. Die entsprechenden Softwareunternehmen müssen auch die aktualisierten Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien jeder Fluggesellschaft verfolgen und melden, um diese Informationen genau an den Endnutzer weiterzugeben. In anderen Fällen haben Software wie SAP Concur auf ihrer Website und in ihren Apps Warnungen implementiert, die Benutzer über Reiseverbote oder -beschränkungen informieren, die von ihrem Unternehmen festgelegt wurden. In diesen unsicheren und beispiellosen Zeiten müssen Reisemanagementunternehmen mehr denn je über ihre Gewinnmargen hinausblicken und noch größere Anstrengungen unternehmen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.

Quelle: msn.com

Auswirkungen der Coronavirus-Gesundheitskrise auf das Reisemanagement

Da die neuartige Coronavirus-Pandemie die Systeme der Unternehmensreisemanagement-Plattformen überlastet hat, erlauben die meisten ihren Kunden, Reisepläne ohne zusätzliche Gebühren zu stornieren, umzubuchen oder zu verschieben. Obwohl dies ein Zeichen von „gutem Glauben“ und „Kundentreue“ in diesen unvorhersehbaren und unsicheren Zeiten ist, wie lange können diese Unternehmen den dramatischen Rückgang der Einnahmen und Geschäfte aufrechterhalten? Wenn sich eine Organisation noch in der Startphase befindet und das Glück hatte, eine oder mehrere Finanzierungsrunden erhalten zu haben, sollte sie in der Lage sein, den Sturm zu überstehen. Andererseits könnten Unternehmen, die einen negativen Cashflow haben oder das begrenzte Bargeld, das das Unternehmen über Wasser hält, verbrennen, leider drastische Maßnahmen ergreifen müssen, um den täglichen Betrieb aufrechtzuerhalten.

Auf der positiven Seite können Unternehmen in allen Branchen, nicht nur in der Reisemanagement-Software, diesen Moment des Umsatzrückgangs nutzen, um ihre Aufmerksamkeit auf ihr(e) Produkt(e) oder andere Dienstleistungen zu lenken; sei es, mehr Ingenieure einzustellen, um die Produktentwicklung zu beschleunigen, oder aus dieser Notlage zu lernen, indem sie Krisenreaktionsfunktionen für den zukünftigen Gebrauch entwickeln und integrieren. Indem sie Prioritäten und Ressourcen umschichten, die normalerweise für den Verkauf reserviert wären, haben diese Unternehmen die Möglichkeit, ihr Geschäftsmodell bei Bedarf anzupassen oder andere wertschöpfende Projekte anzugehen, die sonst auf der Strecke geblieben sind.

Wie Reisemanagement-Software während der Gesundheitskrise Mehrwert bieten kann

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie eine Einzelperson, als Manager oder reisender Mitarbeiter, Reisemanagement-Software in dieser herausfordernden Zeit nutzen kann. Derzeit ist die wichtigste Funktionalität die Möglichkeit, Stornierungen und Änderungen an aktuellen Reiseplänen über eine Software-App oder eine Cloud-Schnittstelle vorzunehmen. Dies kann telefonisch, per E-Mail oder Sofortnachricht erfolgen oder von Mitarbeitern manuell über die Software durchgeführt werden.

Reisemanagement-Lösungen bieten auch Berichtsfunktionen, die bei der Verfolgung von Reiseplänen helfen können, die geändert oder storniert wurden. Manager benötigen auch Finanzdaten, die mit diesen Reiseplänen verbunden sind, da Rückerstattungen aufgrund von Tarifänderungen oder Stornierungen das Reisebudget eines Teams beeinflussen.

Es liegt auch in der Verantwortung der Manager, ihre Mitarbeiter sicher und informiert zu halten, wenn sie keine andere Wahl haben, als zu reisen. Viele Softwarelösungen ermöglichen es Benutzern, wichtige Nachrichten an eine Einzelperson oder eine bestimmte Gruppe von Reisenden über die App oder Website zu senden. In Situationen, in denen sich staatliche und bundesstaatliche Reisevorschriften scheinbar täglich ändern, ist dies eine wichtige Funktion, die von Reisemanagement-Software angeboten wird und den Mitarbeitern strategische Orientierung beim Reisen bieten kann.

Lehren aus der COVID-19-Pandemie

Während die nahe Zukunft des Unternehmensreisens aufgrund der Auswirkungen des neuartigen Coronavirus ungewiss ist, ist es unerlässlich, dass die Unternehmens-Reisemanagement-Branche und die zugehörige Software die dauerhaften Auswirkungen auf den Reisemarkt analysieren. Da diese Pandemie globale Lieferketten und Routinen erschüttert und Menschen weiterhin das Reisen vermeiden, müssen diese Unternehmen weiterhin Wege finden, ihren Kunden Mehrwert zu bieten, während sie sicher und verantwortungsbewusst operieren.