Das Gesundheitsverhalten hat die Realitäten des Konsumverhaltens aus anderen Branchen übernommen – und das aus gutem Grund. Patienten verstehen nun die Rolle, die sie bei der Verwaltung ihrer eigenen Gesundheit spielen. Sie können Bewertungen über einen Anbieter finden und schreiben, so wie sie es für ein Restaurant, ein Vorstellungsgespräch oder eine Urlaubsaktivität tun. Sie erwarten, dass ihr Gesundheitsdienstleister ähnliche Technologien nutzt wie andere kundenorientierte Unternehmen (z. B. mobile Gesundheitsanwendungen und Telemedizin).

Infolgedessen hat sich die Versorgung weiterentwickelt. Jüngste Vorschriften und Gesetze haben das Wohl der Patienten im Blick. Es ist nicht mehr akzeptabel, Patienten mit dem größten ROI zu priorisieren. Patienten sind nicht mehr ausschließlich von ihrem Anbieter abhängig. Technologie ist in das tägliche Leben der Patienten integriert, und natürlich erwarten sie diese auch in ihren Interaktionen mit Gesundheitseinrichtungen.

Die Entwicklung von Lösungen zur Patientenbindung erkennt an, dass Gesundheitsversorgung nicht nach dem Prinzip „one-size-fits-all“ funktioniert. Proaktive Kommunikation zwischen Patient und Anbieter erfolgt, wenn Patienten mit Werkzeugen ausgestattet sind, die es ihnen ermöglichen, verschiedene Kommunikations- und Gesundheitsmanagementmethoden zu erkunden.

Was ist Patientenbindung?

Patientenbindung erleichtert die Kommunikation zwischen Patienten und Anbietern. Sie befähigt Patienten, ihre eigene Gesundheit, Medikamente, Verfahren, Termine und medizinische Ausgaben im Auge zu behalten. Insgesamt verbessert sie die Interaktion zwischen medizinischen Fachkräften und Patienten.

Lösungen zur Patientenbindung bieten Patienten die notwendigen Werkzeuge, um sich aktiv an ihrem eigenen Gesundheitsmanagement zu beteiligen. Die Einführung und der erfolgreiche Einsatz von Werkzeugen zur Patientenbindung in einer Organisation hat direkte Auswirkungen auf die Patientenzufriedenheit und das Gesamterlebnis.

Patientenerfahrung, Patientenbindung oder Patientenzufriedenheit?

All diese Begriffe klingen so ähnlich. Und obwohl sie alle eine Rolle in der Reise eines Patienten spielen, gibt es wichtige Unterschiede zu beachten.

• Patientenzufriedenheit ist ein subjektives Maß für die Begegnung mit der Versorgung. Zufriedenheit ist intrinsisch mit der Erwartung eines Patienten verknüpft, wie sein medizinischer Termin verlaufen würde. Wie eine Person über das Niveau der erhaltenen Versorgung denkt, hängt vollständig von dieser vorgefassten Erwartung ab.
• Patientenerfahrung umfasst alle Interaktionen, die ein Patient im gesamten Gesundheitssystem hat. Patienten wägen die Bandbreite der Interaktionen ab, wenn sie die positive oder negative Erfahrung ihrer Versorgung bewerten. Die Patientenerfahrung geht über die Zufriedenheit hinaus und berücksichtigt die Bedeutung spezifischer Aspekte ihres Versorgungskontinuums.
• Patientenbindung besteht aus den Methoden und Maßnahmen, die Einzelpersonen ergreifen, um eine aktive Rolle in ihrer eigenen Gesundheit zu spielen. Patientenbindung besteht aus Werkzeugen, Technologien und Ressourcen, die Interaktion und Kommunikation erleichtern.

Die Idee der Patientenbindung ist nicht neu, und auch die Softwareanwendungen dafür nicht. Allerdings ist die Vereinfachung der Art und Weise, wie Werkzeuge zur Patientenbindung über Systeme hinweg kommunizieren, ein neues Konzept. Sie können in Verbindung mit anderen Gesundheitsbetriebs-Lösungen arbeiten und das menschliche Verhalten berücksichtigen, wenn diese Werkzeuge optimiert werden. Der Einsatz von Werkzeugen zur Patientenbindung zur Schaffung personalisierter Gesundheitsversorgungserfahrungen ist ein neues, gefragtes Konzept. Patienten wollen und erwarten ein nahtloses Gesundheitserlebnis. Am Ende des Tages müssen Strategien zur Patientenbindung Engagement fördern. Sie dürfen nicht die Benutzerfreundlichkeit für kurzfristige technologische Innovationen opfern, die keine Skalierbarkeit oder Nachhaltigkeit unterstützen.

Je einfacher es für einen Patienten ist, mit seinem Gesundheitsdienstleister in Kontakt zu treten, desto wahrscheinlicher ist es, dass er informiert bleibt. Wenn richtig implementiert, haben Werkzeuge zur Patientenbindung weitreichende Auswirkungen. Patienten bleiben eher bei ihren Anbietern und empfehlen sie weiter. Aus der Perspektive des Anbieters führen Werkzeuge zur Patientenbindung zu besseren Gesundheitsergebnissen, niedrigeren Kosten und reduzierten Wiederaufnahmeraten.

Idealerweise können Werkzeuge zur Patientenbindung zu jedem Zeitpunkt der Patientenreise eingesetzt werden. Dies ist entscheidend, da „Engagement“ nicht mit einem einzigen Termin beginnt und endet. Im Laufe ihres Lebens betreten Patienten verschiedene Berührungspunkte und Versorgungserfahrungen. Dies ist die Patientenreise, eine zickzackförmige Roadmap der Patientenversorgung; die Optimierung der Patientenreise wirkt sich sowohl auf den Patienten als auch auf den Anbieter aus.

Aktueller Stand der Patientenbindung

Wenn Anbieter „Apps und Online-Portale nutzen, um laufende Gespräche zwischen Patient und Versorger zu fördern, erzielen sie Engagement-Raten von 60 % und höher“, so die digitale Gesundheitsveröffentlichung MobiHealthNews. Lösungen zur Patientenbindung sind Teil der digitalen Gesundheitsrevolution, die verspricht, Kosten zu senken und die Belastung (und das Burnout) von Krankenschwestern, Ärzten, Doktoren und anderen medizinischen Fachkräften zu reduzieren.

Leider erklärt dies zwar den Anstieg der Lösungen zur Patientenbindung, es gibt jedoch eine Diskrepanz zwischen Absicht und tatsächlicher Praxis.

GE Healthcare hat sich mit der Beratungsagentur Prophet zusammengetan, um einen Bericht über den aktuellen Stand der Patientenbindung zu veröffentlichen. Darin stellten sie fest, dass „während 63 % der Gesundheitsorganisationen glauben, dass sie die Patientenversorgung liefern, nur 43 % der Patienten tatsächlich zustimmen“.

Ein Teil dieser Diskrepanz wird durch aktuelle Lösungen zur Patientenbindung erklärt. Medizinische Praktiker, Krankenhäuser, Arztpraxen und Kliniken verstehen, dass sie Werkzeuge zur Patientenbindung benötigen, selbst wenn es nur darum geht, Nichterscheinen zu reduzieren oder die besten Praktiken der heutigen weit verbreiteten Bewertungskultur zu maximieren. Anbieter von Gesundheitssoftware bieten eine Vielzahl von Engagement-Lösungen an, darunter Terminerinnerungen, Patientenportale und sichere Textnachrichtendienste. Gesundheitsdienstleister haben die Qual der Wahl.

Allerdings bedeutet die Vielfalt dieser Angebote, dass sie nicht immer so konzipiert sind, dass sie miteinander integriert werden können, und oft fehlt die notwendige Interoperabilität, die das Leben des medizinischen Personals erleichtert. Viele medizinische Fachkräfte sind mit mühsamer manueller Datenverwaltung und zusätzlichen Verwaltungsaktivitäten überfordert. Potenzielle Patientenbenefits, die sich nicht auf die Anbieterseite übertragen, können oft dazu führen, dass Patienten wiederholt dieselben Informationen ausfüllen müssen.

Patientenbindungstrends von 2017 bis 2019

Bevor wir über zukünftige Patientenbindungstrends nachdenken, werfen wir einen kurzen Blick auf Medtech-Trends der letzten Jahre.

• Verschiebung zur Wellness — Statistisch gesehen werden mobile Gesundheits-Apps nicht am meisten von denen genutzt, die auf ihre Gesundheit achten müssen. Sie repräsentieren jedoch immer noch den Wandel der Branchenmentalität von „Krankheit“ zu „Wellness“. Gesundheitsdienstleister sorgen dafür, dass sich ihre Patienten gehört und versorgt fühlen, um proaktiv Wiederaufnahmen zu reduzieren, anstatt teure Verfahren und chronische Pflege zu verwalten.
• Einführung der virtuellen Pflege — Die unmittelbaren Vorteile der virtuellen Pflege und Telemedizin sind Kosteneinsparungen. Weitere langfristige Vorteile sind die Bereitstellung von Pflege außerhalb der normalen Arbeitszeiten, das Teilen von Bildungsressourcen mit Patienten und die Bereitstellung von Möglichkeiten für Patienten in ländlichen Gebieten, mit qualifizierten Praktikern in Kontakt zu treten.
• Größerer Fokus auf Bevölkerungsgesundheit — Statistiken und Analysen zur Bevölkerungsgesundheit sind entscheidend, um die Art und Weise zu verbessern, wie Forscher und Wissenschaftler anhaltende medizinische Probleme angehen. Neue Modelle der Versorgungserbringung (z. B. wertbasierte Vergütungen) führen zu der Notwendigkeit, bessere Patientenversorgungspläne zu erstellen, Patientenergebnisse effektiver zu verfolgen und aktuelle Koordinations- und Pflegebemühungen zu analysieren.
• Anpassung an sich ändernde Bedürfnisse und Erwartungen — Wenn Anbieter digitale Technologien nutzen, sind sie besser in der Lage, die Patienten dort abzuholen, wo sie sind. Sie sind auch besser in der Lage, sensible Patientendaten zu sichern, ohne auf Bequemlichkeit zu verzichten. Anbieter, die sich schnell an die Bedürfnisse und Erwartungen der Patienten anpassen, sind begehrter als Anbieter, die sich weigern, sich von alten Lösungen und Prozessen zu verabschieden.
• Digitale Innovation — KI im Gesundheitswesen zur Verbesserung der Fernüberwachung von Patienten, Blockchain zur Erhöhung der Datensicherheit von Patienten und virtuelle oder erweiterte Realitäten zur Verbesserung chirurgischer Verfahren sind alles Beispiele für digitale Technologien, die sich positiv auf das Gesundheitswesen auswirken. Auf der grundlegendsten Ebene bedeutet digitale Innovation die Optimierung der Fähigkeiten und Produktivität von medizinischen Fachkräften, was direkt die gesamte Patientenerfahrung verbessert.
• Personalisierung im Gesundheitswesen — Gesundheitsversorgung ist kein Einheitsplan. Selbst E-Mail-Marketingkampagnen und gezielte Werbung berücksichtigen die Gewohnheiten des Nutzers; dieses Maß an maßgeschneiderter Personalisierung ist mittlerweile Standard, und es wirft ein schlechtes Licht auf Organisationen und Unternehmen, wenn sie nicht daran teilnehmen. Medizinische Praxen und jede Art von Gesundheitsunternehmen müssen aggregierte Patientendaten für ihre Bemühungen zur Patientenbindung nutzen, um die größtmögliche Wirkung zu erzielen.

Patientenbindungstrends für 2020

Trends für 2020 knüpfen an die Trends der Vorjahre an. Patientenbindung nimmt viele Formen an und Anbieter müssen verstehen, welche Aspekte ihrer Praxis sie verstärken oder verbessern müssen.

• Vereinfachter Zugang — Der unerwünschteste Aspekt jeder Website- oder App-Erfahrung ist der schwierige Zugang. Verbraucher in jeder Branche werden von einer unorganisierten und unpolierten digitalen Erfahrung abgeschreckt, sei es aufgrund zu vieler Schaltflächen oder fehlender mobiler Optimierung. Anbieter und Anbieter müssen sicherstellen, dass Patienten eine intuitive Engagement-Erfahrung haben, damit sie bereit sind, diese Erfahrung zu wiederholen.
• Fortschritte in der Fernüberwachung von Patienten — Telemedizin und virtuelle Pflege haben Wunder für den Aspekt der Fernüberwachung in der Versorgungserbringung bewirkt. Ein medizinischer Fachmann wird seine weit entfernten Patienten nicht mehr für Nicht-Notfälle besuchen, wenn er virtuelle Termine durchführen oder Sensoren oder Geräte installieren kann, die alltägliche Daten sammeln und analysieren. Diese Fortschritte erhöhen die Verfügbarkeit und Genauigkeit von Patientengesundheitsdaten und wirken sich auf die Analytik und Dienstleistungen der Bevölkerungsgesundheit aus.
• Patientenbildung — Gesundheitskompetenz ist von größter Bedeutung, wenn es darum geht, Wiederaufnahmen zu reduzieren und die freiwillige Kommunikation zwischen Patient und Anbieter zu verbessern. Kostenlose oder erschwingliche Bildungsressourcen und Werkzeuge sind auch der Schlüssel zur Einführung von Lösungen zur Patientenbindung.
• Interoperabilität — Medizinische Fachkräfte sind immer ausgebrannt. Endlose Dokumentation, lange Arbeitszeiten und Personalfluktuation tragen alle zu diesem Burnout bei. Leider erfordert einige digitale Technologie und Software, die entwickelt wurde, um ihr Leben zu erleichtern, oft viel Zeit und Mühe, um aktualisiert zu werden. Wenn Systeme gut miteinander kommunizieren können, den Datenfluss zwischen verschiedenen Systemen fördern und die Effizienz der Versorgung erleichtern, reduziert sich das Potenzial für Burnout.

Was kommt als Nächstes für Werkzeuge zur Patientenbindung?

An Anbieter: Welche Art von Werkzeugen zur Patientenbindung haben Sie eingesetzt? Welche Auswirkungen hatten die Werkzeuge auf Ihre Einrichtung und Organisation?

An Patienten: Welche Art von Werkzeugen zur Patientenbindung haben Sie verwendet? Haben Sie eine Präferenz zwischen Online-Portalen oder mobilen Apps? Sind Sie tatsächlich in der Lage, Ihre eigene Gesundheit im Auge zu behalten und frei mit Ihrem Anbieter zu kommunizieren, dank dieser Werkzeuge?

Nur die Zeit wird zeigen, wie sich Werkzeuge zur Patientenbindung weiterentwickeln werden. Jeden Tag tauchen neue auf, und immer mehr Anbieter im Gesundheitswesen erkennen die Vorteile der einfachen Integration mit bestehenden Gesundheitslösungen. Auf der anderen Seite bieten Anbieter, um in diesem überfüllten Raum zu konkurrieren, Werkzeuge zur Patientenbindung an, die über das Standard-Kommunikationsportal hinausgehen. Um die Loyalität zu einem Anbieter zu fördern, integrieren einige sogar Funktionen für das Reputationsmanagement oder Überweisungsmanagement in ihre Plattform.

Richtig eingesetzte Werkzeuge und Strategien zur Patientenbindung können zu tiefgreifenden Vorteilen für die Gesundheitsbranche führen. Patientenzufriedenheit kann launisch und anfällig für Vorurteile sein, aber sie sind wichtige Indikatoren für die Bemühungen einer Gesundheitsorganisation, sicherzustellen, dass sie zuhört und im Namen der Patienten eintritt. Einfach zu bedienende, qualitativ hochwertige und sichere Lösungen zur Patientenbindung können Wunder bewirken, um Patienten davon zu überzeugen, bei ihrem aktuellen Anbieter zu bleiben oder sie zu befähigen, zu einem Anbieter zu wechseln, der ihre Anliegen versteht.