Live-Commerce, Live-Shopping, Live-Streaming und Live-Chat sind zu einigen der angesagtesten Quellen der Interaktion im E-Commerce geworden. Mit der Veränderung der Dynamik der Einzelhandelsbranchen durch COVID-19 genossen die Menschen den Luxus des Online-Shoppings. Doch das war nicht genug.

Als das Konzept des Online-Shoppings reifte, begannen Softwareanbieter, wettbewerbsfähiger zu werden, indem sie den Kunden mehr boten und Software im Einklang mit dem Trend entwickelten. Dies führte zur Geburt eines neuen Konzepts namens Live-Commerce. Schauen wir uns an, wie der weltweit größte Software-Marktplatz auf diese Trends reagiert hat, um zu verstehen, was Live-Commerce ist und warum wir eine Kategorie für Live-Commerce-Software geschaffen haben.

Live-Commerce: Die nächste Welle der E-Commerce-Revolution

Live-Commerce bietet den Verbrauchern eine Mischung aus Unterhaltung und sofortigem Kauf, um ihr Einkaufserlebnis zu erleichtern und unvergesslich zu machen. Es bietet auch enorme Möglichkeiten für Einzelhändler, Marken und digitale Plattformen, um für sich selbst Wert zu schaffen. Die Verbraucher bewegen sich allmählich weg von der traditionellen Form des Kaufens, um ein personalisierteres Erlebnis zu erhalten.

Live-Commerce ermöglicht es Kunden, Produkte direkt aus dem interaktiven Video über einen shoppable Link zu kaufen, der mit dem E-Commerce-Store oder Marktplatz der Marke verknüpft ist. Live-Videos geben dem Kunden ein besseres Verständnis des Produkts und machen das Erlebnis persönlicher und bedeutungsvoller.

Die Geschichte des Live-Commerce begann 2016 in China mit der Alibaba-eigenen Online-Shopping-Plattform Taobao. Ihre integrierte Live-Stream-Video- und E-Commerce-Plattform ermöglichte es den Besuchern, Live-Videos anzusehen und in Echtzeit einzukaufen. Im Jahr 2020 generierte Alibabas Singles' Day-Vorverkaufskampagne auf Taobao Live in den ersten 30 Minuten des Live-Streams Rekordverkäufe von 7,5 Milliarden US-Dollar. Seitdem ist Live-Commerce als wichtiger Vertriebskanal im chinesischen Einzelhandelsmarkt bekannt und wird voraussichtlich eine beeindruckende Marktgröße von 4,9 Billionen Yuan im Jahr 2023 erreichen.

Warum setzen Marken auf Live-Commerce-Software?

Live-Commerce und Social-Commerce haben einen neuen Horizont einzigartiger Verkaufschancen für Kunden eröffnet. Während Live-Commerce und Social-Commerce nicht gegenseitig exklusiv sind, unterscheiden sich beide darin, wie sie Marken helfen, effektiver zu verkaufen. Während sich Social-Commerce hauptsächlich auf den Verkauf über soziale Netzwerke konzentriert, können Live-Streams auf sozialen Medienplattformen, der eigenen E-Commerce-Website/App der Marke oder Marktplätzen mit Live-Commerce-Software durchgeführt werden.

Live-Commerce-Software kann auf drei Arten Wert für Benutzer schaffen:

Information und Engagement: Laut einer von Livestream mit dem New York Magazine durchgeführten Studie bevorzugen 80 % der Menschen Live-Videos einer Marke gegenüber dem Lesen eines Blogs, und 82 % bevorzugen Live-Videos von Marken gegenüber Social-Media-Posts. Das bedeutet, dass Live-Videos der beste Weg sind, um personalisierte Interaktionen mit Kunden zu schaffen und Informationen über ein Produkt bereitzustellen, die sonst schwer über einen Post oder eine Anzeige zu kommunizieren sind. Live-Commerce-Software ermöglicht es Marken, Influencer-Streams, Tutorials, Live-Events und Einzelgespräche mit den Kunden zu planen und ihre Schmerzpunkte und Fragen zu Produkten direkt zu adressieren.

Erhöhte Konversionsraten: Live-Commerce hat sich als Mittel erwiesen, um ein wachsendes Publikum während des Streams in Kunden zu verwandeln. Der Traffic zur Produktseite steigt auch mit dem Traffic zum Stream. Laut einem Bericht von McKinsey haben Unternehmen 30 % Konversion durch Live-Commerce gemeldet, was zehnmal höher ist als bei traditionellem E-Commerce. Ein weiterer Bericht behauptet, dass von den gesamten Live-Stream-Ansichten 70 % dazu neigen, eine Produktseite anzusehen, doppelt so viele wie beim traditionellen E-Commerce. Live-Produktdemonstrationen, Live-Kundenreferenzen und FAQ-Sitzungen helfen dem Publikum, Vertrauen und Sicherheit zu gewinnen und zu Kunden zu werden.

Verbesserung der Markenstärke: Live-Commerce oder Live-Shopping ist eine großartige Möglichkeit, die Markenstärke aufzubauen. Es schafft eine starke emotionale Verbindung zwischen dem Zuschauer und der Marke. Live-Stream-Zuschauer können miteinander interagieren, Fragen und Kommentare im Chat über die Marke sehen und vom Influencer hören, was das gesamte Erlebnis menschlicher macht und Vertrauen aufbaut. Marken haben auch die Möglichkeit, zu verfolgen und zu messen, wie gut ihr Live-Stream abgeschnitten hat, und das Verhältnis von Zuschauern zu Konversionen zu vergleichen. Marken können auch Live-Stream-Testimonials als Produktbewertungen auf E-Commerce-Websites und Marktplätzen verwenden.

Live-Commerce-Software auf G2

Die Live-Commerce-Kategorie von G2 befindet sich noch in einem sehr frühen Stadium ihrer Entstehung und hat 42 Produkte unter ihrem Dach. Rezensenten haben auch einige interessante Gedanken zu den Produkten und wie wichtig die Live-Verkaufsfunktion für sie ist.

Ein Rezensent von Commentsold sagte:

„Das ist so einfach zu bedienen für Live-Verkäufe. Ich liebe die Benutzerfreundlichkeit und die Tatsache, dass CS sich um die gesamte Rechnungsstellung kümmert. Es ist großartig, dass man über so viele Plattformen live gehen kann. Mobile App, Facebook, Instagram und Website.“

Ein anderer Rezensent von Commentsold sagte:

„Ich habe meine Erfahrung mit Comment Sold bisher geliebt. Es hat das Live-Erlebnis definitiv handhabbarer gemacht, ich muss mir keine Sorgen um das Versenden von Rechnungen machen, und die Einfachheit des Online- und Live-Verkaufs ist absolut das Beste.“

Ein Rezensent von Whisbi sagte:

„Das Beste, was ich mag, ist die Möglichkeit, live mit Kunden per Video zu interagieren. One2one-Sitzungen sind eine sehr schöne Möglichkeit, Kunden ein Produkt zu zeigen, das nicht in ihrer Nähe ist (z. B. ein Auto).“

Die Live-Commerce-Kategorie wurde im Dezember 2022 eingeführt und hat bisher nur 10 genehmigte Bewertungen erhalten. Mit dem sich entwickelnden Markt für Live-Commerce wird die Kategorie auch viel Aufmerksamkeit von Benutzern und Rezensenten der Software erhalten.

Die Zukunft der Live-Commerce-Software

Live-Commerce als Technologie entwickelt sich noch und wird voraussichtlich ein Game Changer für Marken und Einzelhändler sein. Während sich ein Land wie China in den letzten fünf Jahren schnell entwickelt hat, passt sich die USA mit einer Marktgröße von 17 Milliarden US-Dollar langsam an dieses neue Konzept an. Mit der weit verbreiteten Nutzung von sozialen Medien und Live-Shopping unter der Generation Z und den Millennials werden mehr Softwareanbieter und Benutzer in den Markt eindringen. Insgesamt hat die Kategorie Live-Commerce-Software großes Potenzial, um den kommenden Trends in der E-Commerce-Branche gerecht zu werden.

Bearbeitet von Jigmee Bhutia