130+ Kundenbindungsstatistiken, die Sie 2025 überprüfen sollten

Was macht eine erfolgreiche Marke aus? Kunden.

Unternehmen stehen oft vor einer großen Kluft zwischen der Kundenbindungsrate und den Wiederholungskäufen, weil sie nicht in der Lage sind, das Kundenerlebnis zu bieten, das sie ursprünglich versprochen haben.

Obwohl sie Kundenfeedback wahrnehmen und diese Hinweise einbeziehen, wird die direkte Kritik nicht mit den jeweiligen Teams geteilt. Keine Ahnung von den Abneigungen der Kunden zu haben, kann das Vertrauen der Kunden, die Käufe und folglich die Bindung verringern.

Auf dem Laufenden zu bleiben über die neuesten kundenorientierten Praktiken mit Kundenbindungssoftware hilft Ihnen, die Herausforderungen der Kunden zu verstehen und bietet eine langfristige Lösung zur Steigerung der Markentreue.

Untersuchen wir 130+ Kundenbindungsstatistiken aus führenden Branchen, um die Kundenbindung in einem breiteren Kontext zu verstehen und Prognosetrends zu überprüfen.

Ihr konkurrierendes Verkaufsteam braucht nicht viele Muskeln, um Ihren Kunden abzuwerben. Wiederkehrende Kundenbeschwerden und Eskalationen können Ihre Kundenabwanderung erhöhen und möglicherweise schlechte Mundpropaganda auslösen, die potenzielle Türen schließen würde. Der Käufer braucht ständige Zusicherung, dass Sie als Unternehmen ihn in jeder Phase seiner Produktreise unterstützen würden.

Schauen wir uns an, wie Kundenbindung ein direkter Weg zur Gewinnspanne und Rentabilität ist, damit Ihre Teams in der Zukunft intakt bleiben:

Gewinn- und Kundenbindungsstatistiken

Folgen Sie Ihrem Kunden nur bis zur Konversion und hören dann auf, seine Anrufe entgegenzunehmen oder seine E-Mails zu ignorieren? Mit mehr Kundenabwanderung und weniger Bindung könnten Sie einen großen Teil des Gewinns verlieren, der Sie möglicherweise ausschließen könnte. Rentabilität ist ein Ergebnis der Kundenbindung und trägt auch zu langfristigem und nachhaltigem Markenwachstum bei.

Schauen wir uns einige der aktuellen Kundenbindungsstatistiken an, die höhere Rentabilität in verschiedenen Branchen versprechen.

• Laut 48 % der Online-Shopper waren zusätzliche Kosten und Gebühren der Hauptgrund für den Abbruch des Einkaufswagens in den Vereinigten Staaten im Jahr 2024.
• Globale Verbraucher nannten zusätzliche Kosten beim Checkout (30 %) und Zahlungsmethoden (17 %) als Hauptgründe für den Abbruch der Karte.
• Zwischen dem letzten Quartal 2023 und dem ersten Quartal 2024 waren 41 % der Verbraucher, die auf eine Einzelhandelsmedienkampagne geklickt und gekauft haben, neue Marken-Shopper, d. h. Verbraucher, die in den letzten 6 Monaten ihren Kauf nicht abgeschlossen haben.
• Für Gesundheits- und Schönheitsprodukte waren etwa 61 % der Verbraucher, die auf eine Einzelhandelsmedienkampagne geklickt und gekauft haben, neue Marken-Shopper.
• Eine Erhöhung der Kundenbindung um 5 % ist günstiger als die Akquisition.
• 44 % der Verbraucher möchten personalisierte Belohnungen basierend auf früheren Kaufhistorien.
• 32 % möchten ein Treueprogramm, das ihren Lebensstil widerspiegelt.
• Der Markt für Loyalitätsmanagement wird voraussichtlich bis 2029 25,4 Milliarden USD erreichen, von 11,4 Milliarden USD im Jahr 2024 mit einer CAGR von 17,3 % von 2024 bis 2029.
• American Express fand heraus, dass 33 % der Kunden in Erwägung ziehen, nach einer einzigen schlechten Erfahrung zu einem Konkurrenten zu wechseln.
• Loyale Kunden sind 5-mal wahrscheinlicher, erneut zu kaufen und 5-mal wahrscheinlicher zu vergeben. 4-mal wahrscheinlicher zu empfehlen und 7-mal wahrscheinlicher, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung auszuprobieren.
• Leider konzentrieren sich fast 2,5-mal so viele Unternehmen mehr auf die Kundenakquisition als auf die Kundenbindung, obwohl es fünfmal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen zu halten.
• Durch das Studium der Top 20 % Ihrer Kunden können Sie 80 % Ihrer Verkaufsaufträge erzielen, gemäß dem Pareto-Prinzip.
• 69 % der US-Verbraucher glauben, dass der Kundenservice ihre Loyalität beeinflusst.

• Laut einer Umfrage haben mehr als die Hälfte der Kunden (58 %) heute höhere Kundenerwartungen als noch vor einem Jahr.
• 14 % der Verbraucher stimmen stark zu, dass Einzelhändler bestrebt sind, das beste Kundenerlebnis zu bieten.
• 68 % der Verbraucher vertrauen darauf, dass Unternehmen im besten Interesse der Gesellschaft handeln – ein signifikanter Anstieg gegenüber den 59 %, die in der Umfrage 2020 zugestimmt haben.
• 78 % der Verbraucher sagen, dass Umweltpraktiken ihre Kaufentscheidung beeinflussen.
• 66 % haben aufgehört, bei Unternehmen zu kaufen, deren Werte nicht mit ihren eigenen übereinstimmen.
• Die typische Kundenbindungsrate im BFSI liegt bei etwa 78 % - eine der höchsten in durchgeführten Umfragen.
• Die Wahrscheinlichkeit, an einen neuen Verbraucher zu verkaufen, liegt zwischen 5 % und 20 %, während die Chancen für einen bestehenden Verbraucher zwischen 60 % und 70 % liegen.
• Die Gewinnung eines neuen Kunden ist 5-25-mal teurer als die Bindung eines bestehenden.
• Trotz neuerer Optionen hat der durchschnittliche US-Verbraucher sein Girokonto seit 17,75 Jahren und sein primäres Sparkonto seit 16,69 Jahren behalten.

Statistiken zu Treueprogrammen

Ein Treueprogramm kann Sie auf den Weg zu unbegrenzten Produktupsells und potenziellen Umsatzerlösen bringen. Treueprogramme sind darauf ausgelegt, ein Gefühl der Erleichterung zu vermitteln, dass die Marke immer da sein wird, egal wo der Verbraucher feststeckt, und das Vertrauen in die Marke weiter zu stärken. Dies erhöht die Markenbekanntheit und lässt sie in Gespräche mit anderen Menschen einfließen. Marken, die Gratisartikel, Gamification-Erlebnisse, einfühlsame Dienstleistungen und Gutschriften anbieten, sind einige Beispiele für weltweit laufende Kundenbindungsprogramme.

Schauen wir uns neuere Initiativen zur Kundenbindung an, indem wir uns diese Loyalitätsmanagement-Statistiken ansehen, die von Marken implementiert werden:

• Das globale Loyalitätsmanagement wurde 2023 auf 10,67 Milliarden USD geschätzt und soll von 2024 bis 2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 9,2 % wachsen.
• Das Segment Kundenloyalität machte 2023 den größten Anteil von über 39 % aus.
• Bei jedem berechtigten Kauf bei Starbucks verdienen Mitglieder 1 USD pro Meile, die sie auf ihr Delta Airlines-Flugticket anwenden können.
• Im September 2023 fügte das Öl- und Gasunternehmen BP Plc seinem BPme Rewards-Treueprogramm Treuepreise hinzu und bot Kunden exklusive Rabatte in rund 300 firmeneigenen Geschäften in Großbritannien an.
• Das On-Premise-Loyalitätssegment machte 2023 einen Marktanteil von über 51 % aus.
• Das Cloud-Loyalitätssegment wird voraussichtlich von 2024 bis 2030 mit einer CAGR von 9,8 % wachsen.
• Das Kundenloyalitätssegment für große Unternehmen machte 2023 den größten Anteil von über 62 % aus.
• Nordamerika hielt 2023 den größten Anteil von über 34 % am Loyalitätsmanagementprogramm.
• 60,3 % der Treueprogramm-Besitzer haben in den letzten zwei Jahren eine wesentliche Änderung an ihrem Programm vorgenommen, ein Anstieg von 3,3 % gegenüber dem Vorjahr.
• 67,0 Unternehmen planen, während des wirtschaftlichen Abschwungs die Investitionen in die Kundenbindung zu erhöhen, während nur 31,2 % planen, die Investitionen in die Akquisition zu erhöhen.
• Marken, die Gamification in ihre Loyalitätsstrategien integrieren, verzeichnen einen Anstieg des Engagements um 47 %, eine Steigerung der Markentreue um 22 % und eine Steigerung der Markenbekanntheit um 15 %.
• Die Einlösungsrate von Treueprogrammbelohnungen (Punkte, Cashback und andere Belohnungen) belief sich 2023 weltweit auf 49,8 %.

• Im Jahr 2023 hielt ein durchschnittlicher Verbraucher in den Vereinigten Staaten etwa 18 Treueprogramm-Mitgliedschaften, nutzte jedoch nur etwa die Hälfte davon.
• 87 % der bestehenden Programmbesitzer gaben an, dass sie planen, nicht-transaktionales Verhalten in den nächsten drei Jahren zu belohnen.
• 81 % der Befragten der Generation Z gaben an, dass ein Treue- oder Belohnungsprogramm ihre Entscheidung beeinflusste, weiterhin Geschäfte mit einer Marke zu machen.
• 75 Prozent der Generation X-Befragten (zwischen 1965 und 1980) gaben an, dass sie sich ihren Lieblingsmarken gegenüber loyal fühlten, während 9 % sagten, dass sie dies nicht taten.
• Unter Millennials und Gen Z (geboren zwischen 1981 und 2000) lag der Anteil der loyalen Kunden bei 79 Prozent.
• Rund 33 % der globalen Kunden meldeten sich regelmäßig für Treueprogramme an, um Rabatte und Belohnungen zu erhalten.

Diese Statistiken definieren den Wert des Loyalitätsmanagements in der Kundenbindung und machen es zu einer der nützlichsten Strategien für das Wachstum einer Marke.

Statistiken zum KI-Kundenservice

Mit dem Aufstieg von KI-Chatbot-Plattformen und Textgeneratoren setzen Marken neue Anwendungsprogrammierschnittstellen und Prototypen ihrer eigenen virtuellen Assistenten ein. Während diese Assistenten verbale Unterstützung bieten, automatisieren sie auch einen großen Teil der Inhaltserstellung, die zuvor von Content-Marketing- oder Support-Spezialisten verwaltet wurde.

Mit der schnellen Rate der KI-Adoption entwickeln Unternehmen ausgereifte KI-Modelle und fein abgestimmte große Sprachplattformen , um Benutzerstimmungen zu kontextualisieren und Verbraucherfragen rechtzeitig zu bearbeiten. Bessere Verbraucherantworten spielen einen direkten Faktor bei der Verbesserung der Kundenbindung für eine Marke

Hier sind einige prominente KI-Kundenservicestatistiken im Jahr 2025:

• Die beliebtesten Anwendungen für KI in Kontaktzentren weltweit im Jahr 2024 waren Spracherkennung und Prozessautomatisierung.
• Emotionserkennung/-erkennung hatte einen Anteil von 33 % der Befragten, die angaben, dass dies derzeit in ihrem Kontaktzentrum verwendet wird.
• 60 % der Verbraucher glauben, dass Fortschritte in der KI Vertrauen noch wichtiger machen.
• Mehr als 200 Millionen US-Dollar an globalen Online-Verkäufen werden in dieser Weihnachtssaison von künstlicher Intelligenz beeinflusst.
• Fast drei Viertel (72 %) der Verbraucher vertrauen Unternehmen weniger als noch vor einem Jahr.

• 65 % fühlen, dass Unternehmen mit Verbraucherdaten leichtsinnig umgehen.
• 60 % der Verbraucher sagen, dass Fortschritte in der KI es wichtiger machen, dass Unternehmen vertrauenswürdig sind.
• Fast 60 % der Verbraucher bevorzugen es, weniger Kontaktpunkte zu nutzen, um Informationen zu erhalten oder Aufgaben zu erledigen.
• 66 % der Verbraucher würden aufgrund hoher Preise aufhören, bei einer Marke zu kaufen.
• Die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) des Marktes für Customer Experience Management (CXM) wird voraussichtlich zwischen 2024 und 2030 um 15,8 % wachsen.
• 74 % der Verbraucher haben mehrere Kanäle genutzt, um eine Transaktion zu starten und abzuschließen.
• 54 % der Kunden erwarten immer personalisierte Angebote, ein Anstieg von 49 % im Jahr 2019.
• 66 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre einzigartigen Bedürfnisse und Erwartungen verstehen, doch 66 % sagen, dass sie im Allgemeinen wie Nummern behandelt werden.

Statistiken zu persönlichen Daten

Von Wohnadressen bis hin zu Kreditkarteninformationen geben Kunden Ihrem Unternehmen ständig ihre persönlichen Daten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen diese sicher aufbewahrt. Andernfalls könnten sie sich beim nächsten Mal, wenn sie an einem Kauf interessiert sind, für Ihren Konkurrenten entscheiden.

• 54 % der Unternehmen gaben an, dass ihre Marken ausschließlich Erstanbieterdaten verwenden, um Verbraucherlebnisse zu personalisieren, da diese von höherer Qualität sind als andere Daten.
• 72 % der Verbraucher gaben an, dass sie erwarten, dass die Unternehmen, bei denen sie kaufen, sie als Individuen erkennen und ihre Interessen kennen.
• Über drei Viertel der Verbraucher gaben an, dass der Erhalt personalisierter Kommunikation ein Schlüsselfaktor war, der ihre Berücksichtigung der Marke veranlasste.
• 56 % der Unternehmen gaben an, dass Online-Kanäle den größten Anteil am Verbraucherbudget ausmachen, während 44 % sagen, dass Offline-Kanäle fast die Hälfte des insgesamt verfügbaren Budgets ausmachen.
• 78 % der Verbraucher gaben an, dass Inhalte sie eher dazu veranlassten, erneut zu kaufen.
• 78 % der Verbraucher sind eher bereit, Freunde und Familie an Unternehmen zu verweisen, die personalisieren.
• Forschung zeigt, dass Personalisierung am häufigsten einen Umsatzanstieg von 10 bis 15 % bewirkt (mit unternehmensspezifischen Steigerungen von 5 bis 25 %).
• Unternehmen erzielen 40 % mehr Umsatz durch personalisierte Marketingaktionen oder -taktiken.
• 7 von 10 US-Käufern hielten Treueprogramme für wichtig, um mit ihren Lieblingsmarken in Verbindung zu bleiben.

• Im Jahr 2021 wurde der globale Markt für marketingbezogene Daten auf fast 17,7 Milliarden US-Dollar geschätzt.
• 71 % der Kunden sehen keine Verbesserung oder sogar eine Zunahme der Zeit und des Aufwands, die erforderlich sind, um eine Kaufentscheidung zu treffen.
• 62 % der Vermarkter gaben an, dass sie äußerst oder sehr zuversichtlich in ihre Messung des Return on Investment in sozialen Medien sind.
• Auf Over-the-Top (OTT) und Connected TV (CTV), Native Advertising, Podcasts und Audio-Streaming lag dieser Anteil unter 50 %.
• Während 85 % der Kunden sagen, dass sie nicht mit einem Unternehmen Geschäfte machen werden, wenn sie sich über dessen Datenpraktiken Sorgen machen, müssen Unternehmen proaktiv in Bezug auf Sicherheit sein.
• 81 % der Verbraucher möchten wissen, was hinter den Kaufempfehlungen der konversationellen KI-Tools steckt.

Statistiken zur Kundenbindung bei Banken

Banken fallen einem konstanten Kundenverlust zum Opfer, weil es viele Konkurrenten gibt, die großartige Finanzdienstleistungen anbieten. Das größte Anliegen jedes Kunden ist es, nach einer Bank oder einem Finanzdienstleister zu suchen, der einen erschwinglichen Zinssatz und maximale Rendite auf Investitionen bietet. Trotz der zahlreichen Vorteile, die Banken bieten, wie pünktliche Zahlungsüberweisungen, Kundenserviceunterstützung und Kontoverwaltung, fällt es ihnen schwer, bestehende Kunden zu halten und neue zu gewinnen.

Nachfolgend finden Sie einige wichtige Kundenbindungsstatistiken, die Banken kennen sollten, um das Kundenerlebnis im Jahr 2024 zu priorisieren.

• Aufgrund des Rückgangs der CX-Qualität sank die Kundenbindung für die Multichannel-Bankenbranche von 78 % im Jahr 2022 auf 76 % im Jahr 2023.
• Laut der Kundenobsessionsbewertung von Forrester im Jahr 2022 sind nur 3 % der Unternehmen kundenbesessen.
• Etwa ein Viertel (23 %) der Menschen weltweit gibt an, dass sie in den nächsten 12 Monaten wahrscheinlich die Bank wechseln werden.
• Mehr als einer von drei (37 %) gibt an, dass sie im kommenden Jahr wahrscheinlich die Bank wechseln werden, ein Anstieg um 3 Prozentpunkte im Jahr 2021.
• 31 % der Menschen weltweit sagen, dass die Bankgebühren zu hoch sind.
• Laut einer Umfrage unter 75.000 Bankkunden in 33 Märkten weltweit war Vertrauen der wichtigste Faktor bei der Wahl ihrer Bank.
• Die globale Kundenzufriedenheitsbewertung mit digitalen Bankdienstleistungen lag bei 4,16, wobei Brasilien, Polen und Südafrika mit etwa 4,37 Indexpunkten die höchsten Werte erzielten.
• Die digitale Transformation im BFSI erhöht die Kundenbindungsrate um das 3- bis 5-fache und ermöglicht es Unternehmen, Engagement-Strategien anzupassen.
• Datenanalysen helfen Unternehmen, das Kundenverhalten bei der Kreditvergabe zu verstehen und die Inkassokosten um 15 % zu senken.

Statistiken zur Kundenbindung im B2B-Bereich

B2B-Unternehmen sammeln in der Regel Kundenzufriedenheitsdaten mit Nachgeschäftsumfragen oder Verkaufswiderspruchsumfragen, um die negativen Meinungen der Kunden zu verstehen. B2B-Marken priorisieren in der Regel einen Net Promoter Score (NPS) für die sentimentale Analyse der Kunden nach dem Kauf.

Der Net Promoter Score (NPS) besagt, dass auf einer Skala von 0-10 Benutzer, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung unter 5 bewerten, passive, 6-8 Detraktoren und 9 und 10 Promotoren sind. NPS ermöglicht es Ihnen nicht nur, Lead-Generierungspraktiken zu verbessern, sondern auch Kundenanforderungen zu ermitteln und ihre Beschwerden zu adressieren, um die Kundenbindung zu erhöhen.

Nachfolgend finden Sie einige Kundenbindungsstatistiken für B2B-Marken, die in der Branche heute offensichtlich sind.

• Die typische B2B-Bindungsrate liegt zwischen 76 % und 81 %, was ein hoher Durchschnitt ist, aber Marken sollten weiterhin die Qualität ihrer Dienstleistungen aufrechterhalten.
• Im Jahr 2024 beliefen sich die Ausgaben für Werbung und Marketing im Business-to-Business-Bereich in den Vereinigten Staaten auf geschätzte 59,5 Milliarden US-Dollar. Der jährliche Wert soll bis 2026 über 69 Milliarden Dollar übersteigen.
• 72 % der Kunden möchten sofortigen Service.
• 70 % erwarten, dass jeder, mit dem sie interagieren, den vollständigen Kontext hat.
• 62 % der Verbraucher denken, dass Erlebnisse nahtlos zwischen physischen und digitalen Räumen fließen sollten.
• Im Jahr 2023 berichteten B2B-Dienstleistungen von einem Net Promoter Score von 39 %.
• 78 % der Kunden erwarten jetzt ein höheres Maß an Personalisierung in ihren Interaktionen.
• Da 77 % der Geschäftsleiter erkennen, dass tiefere Personalisierung zu erhöhter Kundenbindung führt - und 66 % glauben, dass sie die Akquisitionskosten senkt.

Statistiken zur Kundenerfahrung

Der Kunde erwartet immer freundliches und menschliches Verhalten von Marken, auch nachdem er konvertiert ist. Manchmal versuchen Marken härter, neue Kunden an Bord zu bringen, was direkt ihre Abwanderungsrate und Kundenzufriedenheit erhöht. Um eine erstklassige Kundenerfahrung zu haben, müssen Sie Ihre digitalen Kanäle sowie Offline-Kanäle optimieren, damit Sie unabhängig vom Kanal, von dem Sie eine Anfrage erhalten, diese in kürzester Zeit weiterleiten und Tickets schließen können.

Hier sind einige branchenweite Statistiken zur Kundenerfahrung, um die Kundenbindung im Jahr 2024 zu erhöhen.

• 44,5 % der Organisationen weltweit gaben an, dass sie die Kundenerfahrung (CX) als primären Wettbewerbsvorteil wahrnehmen.
• Während einer Umfrage im Jahr 2022 gaben 54 % der Befragten in den Vereinigten Staaten an, dass sie Telefonanrufe bevorzugen, um Kundenserviceprobleme zu lösen.
• Der globale Umsatz der Branche für Personalisierungs- und Optimierungssoftware und -dienstleistungen für Kundenerfahrungen wurde auf 7,6 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird bis 2026 auf 11,6 Milliarden Dollar steigen.
• Unternehmen mit den stärksten Omnichannel-Kundenerfahrungsstrategien verzeichnen ein jährliches Wachstum von 10 %, eine Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts um 10 % und eine Steigerung der Abschlussraten um 25 %.
• Drei von vier Käufern möchten detaillierte Informationen zu Artikeln erhalten, während die anderen 68 % der Befragten an maßgeschneiderten Empfehlungen basierend auf ihren Kriterien interessiert waren.
• Als sie gefragt wurden, wie ihr Unternehmen die Effektivität der Nutzung von KI-gesteuerter Personalisierung misst, identifizierten 47 % der Geschäftsleiter die Datengenauigkeit als das wichtigste Kriterium.
• Die Geschwindigkeit von Echtzeitdaten, Verbraucherbindung und Wiederholungskäufen folgten dicht dahinter, jeweils von 44 % der Befragten erwähnt.
• 42 % identifizierten Zeitersparnis für das Unternehmen als weiteren Erfolgsindikator.
• Rund 55 % der Gen X-Online-Shopper wünschten sich, dass E-Commerce-Websites reibungslosere Zahlungsmethoden verbessern würden.
• 45 % der befragten Millennials möchten personalisierte Produktempfehlungen beim Online-Shopping erhalten, eine Option, die auch 45 % der Gen Z-Online-Shopper ansprach.
• Im Jahr 2023 machte der E-Commerce über 19 % des weltweiten Einzelhandelsumsatzes aus.
• Prognosen zufolge wird der Online-Sektor bis 2027 fast ein Viertel des gesamten globalen Online-Einzelhandelsumsatzes ausmachen.
• 70 % der Kunden erwarten, dass jeder, mit dem sie interagieren, den vollständigen Kontext hat.
• Die Online-Konversionsraten im E-Commerce waren im dritten Quartal 2024 im Bereich Schönheit und Make-up mit 2,3 Prozent am höchsten.
• Allgemeine Bekleidung folgte mit einer Konversionsrate von 2,2 Prozent.
• Die durchschnittliche Konversionsrate von E-Commerce-Websites über alle ausgewählten Sektoren hinweg lag bei 1,8 %.
• Im Dezember 2023 betrug der durchschnittliche Wert von E-Commerce-Käufen über Desktops etwa 159 US-Dollar.

• 1 von 3 Kunden wird eine Marke, die sie lieben, nach nur einer schlechten Erfahrung verlassen.
• 92 % der Verbraucher würden ein Unternehmen nach zwei oder drei negativen Interaktionen vollständig aufgeben.
• Unternehmen, die jährlich 1 Milliarde US-Dollar verdienen, können im Durchschnitt innerhalb von 3 Jahren nach Investitionen in die Kundenerfahrung mit zusätzlichen 700 Millionen US-Dollar rechnen.
• Drei von fünf Kunden sagen, dass guter Kundenservice der Schlüssel zu ihrer Loyalität gegenüber der Marke ist.

Statistiken zu Marketingkanälen

Von sozialen Medien bis hin zu E-Mail-Kampagnen spielen sie alle eine Rolle dabei, wie Sie Ihre Kunden binden und ihr Interesse auf mehr als eine Weise wecken. Verbraucher erwarten jetzt Vanille-Bestellbestätigungen, ermäßigte Pläne, die zu E-Mail-Koordination führen, und weitere Vertreter-Updates zu Einladungen zu einer Community-Veranstaltung. Personalisierte und maßgeschneiderte Marketingreisen würden den Kunden von Ihrem Lebenszeitwert überzeugen und so Ihren durchschnittlichen Vertragswert (ACV) erhöhen.

Schauen Sie sich an, wie Marketing die Kundenbindung in größerem Maßstab beeinflusst und wie narrensichere Marketinginitiativen das Zugehörigkeitsgefühl eines Kunden steigern.

• Im April 2023 stimmten 35 % der Kunden für Marktplätze als ihren bevorzugten E-Commerce-Kanal.
• Im Jahr 2025 würden digitale Kanäle fast 61 % der globalen Werbeausgaben anziehen, während TV weniger als 22 % ausmachen würde.
• Im Jahr 2024 werden die Sektoren mit den am schnellsten wachsenden Ausgaben weltweit Politik, Non-Profit-Organisationen und Finanzdienstleistungen umfassen, wobei allein die Politik voraussichtlich um mehr als 500 Prozent zunehmen wird.
• Südasien wurde als einzige Weltregion prognostiziert, die 2024 eine zweistellige Wachstumsrate der Werbeausgaben verzeichnen wird.
• Im Jahr 2023 stiegen die weltweiten Ausgaben für Werbung und Marketing um rund 5 % auf über 1,65 Billionen US-Dollar.
• Influencer machten 40 % ihrer Ausgaben für Markenwerbung aus.
• Fast die Hälfte (48 %) aller Verbraucher sagt, dass KI den Kundenservice hilfreicher gemacht hat.

• Kaufhistorie war die wichtigste Marketingdatenquelle zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse, die von mehr als 4 von 10 befragten Vermarktern genannt wurde.
• Eine weitere Studie aus dem Jahr 2023 zeigte, welche Kanäle Marketingentscheidungsfinder weltweit am meisten automatisierten, wobei E-Mail und soziale Medien die Rangliste anführten.
• Etwa 91 % der Befragten gaben an, soziale Medien als Marketingkanal zu nutzen, und Websites und Apps verzeichneten denselben Anteil.
• Digitale Werbung und E-Mail-Marketing folgten dicht dahinter, jeweils von 90 % der Befragten ausgewählt.
• Kunden sind 70 % wahrscheinlicher, einen Kauf aus einer Retargeting-Anzeige zu tätigen.
• Wenn jemand nach einer ersten Anzeige eine Suche durchführt, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er konvertiert, 59 %.

Bewahren Sie Ihren Wert

Eine verbraucherorientierte Marke zu werden und ihnen First-Touch-Attributionsmöglichkeiten zu bieten, kann der Hebel Ihres Fortschritts sein. Viele Unternehmen stehen vor dem anhaltenden Schmerz der Kundenbindung und höheren Abwanderungsraten. Aber mit kleinen, ressourcenreichen Schritten zu beginnen und Verbraucherlebnisse zu personalisieren, kann das ganze Spiel ändern und Sie in das Rennen der verbraucherliebenden Marken in der Branche bringen. Die richtige Anfrage zur richtigen Zeit zu bearbeiten, ohne Frustration bei den Verbrauchern zuzulassen, kann Gefühle von Markentreue und Reputation entfachen.

Schauen Sie sich 120+ digitale Marketingstatistiken an, um die Lead-Generierung über mehrere Kanäle zu verbessern und das Umsatzwachstum zu steigern.