Wie man eine beeindruckende Kundenmarketingstrategie implementiert

Viele Unternehmen geben einen großen Teil ihres Marketingbudgets für die Gewinnung neuer Kunden aus. Während dies eine kluge Methode ist, um Ihr Geschäft zu erweitern, ist es nicht der einzige Weg, um Ihr Unternehmen und seine Produkte/Dienstleistungen im Vordergrund zu halten. Unabhängig von Ihren Marketingbemühungen, wenn Ihre neuen Kunden nicht langfristig bleiben, werden Sie bald in Schwierigkeiten geraten oder schlimmer noch – aus dem Geschäft sein. Stattdessen sollten Sie in Kundenmarketing investieren. Eine gut durchdachte Kundenmarketingstrategie kann das Ansehen Ihrer Marke erheblich verbessern, die Kundenloyalität erhöhen und den Umsatz steigern. Die Implementierung einer Customer Journey Analytics Software kann die Bemühungen im Kundenmarketing weiter unterstützen. Was ist Kundenmarketing? Anstatt sich auf potenzielle Kunden zu konzentrieren und deren Bedürfnisse zu vermarkten, konzentriert sich das Kundenmarketing auf Ihre aktuelle Kundenliste. Das Ziel dieser Marketingkampagnen kann es sein, die Kundenloyalität, -bindung, -befürwortung und -beteiligung an der Gemeinschaft zu erhöhen und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern. Kundenmarketing ist darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, mit Ihrer Kundenbasis zu kommunizieren und sich mit ihr zu engagieren und verschiedene Kundenbeziehungen zu verbessern. Mit Kundenmarketing erhalten Ihre Kunden den größten Nutzen aus Ihren Produkten und bleiben im Gegenzug langfristig bei Ihnen im Geschäft. Voll engagierte und überzeugte Kunden geben in der Regel mehr aus und bleiben länger. Egal, ob Sie den Weg von Anzeigen, E-Mails, Social-Media-Kampagnen oder Sonderangeboten gehen, es ist ein Muss, zu verstehen, wie man die Sprache Ihrer Kunden spricht. Während es für einige Unternehmen selbstverständlich erscheint, dass sich Ihr Marketingteam oder Ihr Kundenerfolgsteam speziell auf aktuelle Kunden konzentriert, ist es manchmal leicht, Ihre aktuellen Käufer zu übersehen, während Sie neue verfolgen. Wenn Sie Ihre bestehenden Kunden ignorieren, könnten Sie wertvolle Einnahmen auf dem Tisch lassen – oder schlimmer noch – sie könnten in die Taschen Ihrer Konkurrenten wandern. Verschiedene Möglichkeiten, eine Kundenmarketingstrategie zu erstellen Es ist klar, dass eine Kundenmarketingstrategie ein Muss ist, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens oder der Branche. Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, brechen wir spezifische Strategien auf, die Sie ergreifen können, um sicherzustellen, dass Ihre aktuellen Kunden glücklich bleiben und immer wieder zurückkommen. Sammeln Sie Kundendaten für relevante Nachrichten Nicht sicher, was Ihre Kunden genau wollen? Ihre Daten werden es Ihnen zeigen. Hier kann Ihr CRM ins Spiel kommen. Wenn Sie die Analyse- oder Berichterstattungsfunktion nutzen, können Sie Informationen wie die Kundenreise sehen, ob sich ihr Lead-Status geändert hat, und prädiktive Modellierung aktivieren, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie der Kunde in Zukunft handeln könnte. Es gibt auch die Möglichkeit, nach dem Verkauf Metriken zu sehen, wie: - Kundenserviceanfragen - Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten - Abwanderungsrate - Bindungsrate Diese Daten zu haben, wird Ihre Kundenmarketingbemühungen persönlicher machen, da sie sich auf spezifische Kundenbedürfnisse konzentrieren. Wenn die Nachrichten, die sie von Ihrer Marke sehen, nicht relevant sind, werden sie sie ignorieren – oder schlimmer noch – sich abmelden, ihren Vertrag nicht verlängern oder ganz aufhören, sich zu engagieren. Eine der besten Möglichkeiten, echte Kundendaten zu finden, besteht darin, die Bewertungen auf G2 zu lesen, die Ihnen genau sagen, was die Leute von Ihrem Produkt halten. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, ob Ihre Botschaft ankommt oder ob die Leute sagen, dass sie eine Sache dachten, als sie es kauften, aber nach der Nutzung anders fühlen. Bauen Sie Markenbefürworter auf Alle Kunden sind wertvoll für Ihre Marke, aber sind alle Kunden gleich geschaffen? Die Kunden, die Ihre Produkte wirklich lieben, die Ihre Software täglich nutzen und in den sozialen Medien über Sie schwärmen, sind nicht nur wichtig, weil sie eher bereit sind, Geld auszugeben – sie sind wichtig, weil sie Befürworter Ihrer Marke sind. Sie können sie sogar bitten, Gast in einem bevorstehenden Webinar zu sein. Ihre Kundenmarketingstrategie kann Ihnen helfen, genau zu bestimmen, wer Ihre Befürworter sind. Sobald Sie dies getan haben, können Sie sie in Fallstudien, Testimonials und Empfehlungen für andere potenzielle Kunden verwandeln. Nicht sicher, wo Sie Ihre Markenbefürworter finden? G2 ist, wo sie sind. Wir fragen Rezensenten, ob sie bereit sind, als Referenz für ein Produkt zu dienen, wenn sie eine Bewertung hinterlassen, was Ihrem Unternehmen eine praktische Liste von Kunden gibt, die bereits ein Befürworter Ihrer Marke und ihres Produkts sind. Außerdem, wenn Sie bereits wissen, dass ein Kunde ein Befürworter ist und er eine Bewertung hinterlassen hat, können Sie ein potenzielles Burnout für diesen Kunden reduzieren, da er keine Referenzanrufe mehr machen muss – Sie können einfach seine Bewertung verwenden! Es ist noch einfacher, wenn der Kunde eine Videobewertung hinterlassen hat, da Interessenten immer noch die gleiche Geschichte und Informationen erhalten können, ohne den Kunden bitten zu müssen, seinen Arbeitstag zu unterbrechen, um an häufigen Pitch-Anrufen teilzunehmen. Heben Sie Kundenerfolgsgeschichten hervor Wenn Sie einen Kunden haben, der wirklich herausragende Leistungen erbracht hat, stellen Sie sicher, dass Ihre anderen Kunden davon wissen. Setzen Sie diesen Kunden ins Rampenlicht, sei es in Ihrem Unternehmensnewsletter oder in den sozialen Medien. Das Präsentieren verschiedener erfolgreicher Kundengeschichten kann sowohl für aktuelle als auch potenzielle Kunden ansprechend und aufschlussreich sein. Nicht sicher, wie Sie dies angehen sollen? Eine großartige Möglichkeit, herauszufinden, welche Kunden mit Ihrem Produkt Erfolg hatten, besteht darin, die Bewertungen auf G2 zu lesen! Dort können Sie echte Geschichten und Beispiele lesen, wie Kunden mit Ihrem Produkt Erfolg hatten, wie es ein Problem gelöst hat, das sie hatten, und ob sie eine Lieblingsfunktion haben. Dann, sobald Sie die Erlaubnis des Rezensenten erhalten haben, können Sie diese Bewertung in Ihrer Marketingstrategie verwenden, um anderen zu zeigen, wie großartig Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sein kann. Generieren Sie Online-Bewertungen Wie oft überprüfen Sie Yelp, bevor Sie eine Tischreservierung vornehmen? Wann haben Sie das letzte Mal etwas auf Amazon gekauft, ohne die Bewertungen zu überprüfen? Es ist wahrscheinlich eine Weile her, was zeigt, wie mächtig eine Bewertung sein kann. 98% der Menschen lesen Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Bewertungen haben viel Gewicht, nicht nur für Kunden, sondern auch für Sie, während Sie Kundenmarketing betreiben. Sie können eine ehrliche Meinung über Ihre Organisation und ihre Dienstleistungen bieten, direkt vom Kunden erzählt, während sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Ihrer Zielkundschaft aufbauen. Denken Sie daran, dass kein Unternehmen oder Produkt vor der gefürchteten negativen Bewertung sicher ist. Anstatt sich darüber zu ärgern, sehen Sie es als Gelegenheit, mit einer ehrlichen Antwort zu folgen, die zeigt, dass Sie bereit sind, das Problem kundenorientiert zu lösen. Sie können es auch als Chance sehen, möglicherweise Änderungen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vorzunehmen. Wenn Sie wissen, dass Sie einen zufriedenen Kunden haben, wenden Sie sich an ihn in der Hoffnung, dass er eine Ressource für eine positive Bewertung wird. Wenn ja, können Sie die Bewertung nutzen, um mehr Verkäufe zu generieren. Oder senden Sie sie zu Ihrem G2-Profil, wo sie eine Bewertung hinterlassen können, die andere echte Nutzer sehen können, bevor sie Ihre Software oder Dienstleistung kaufen. Tipp: Nicht sicher, wie Sie Kundenbewertungen anwenden sollen? Finden Sie heraus, wie sie Ihr Leitstern sein können, selbst in Krisenzeiten. Veranstalten Sie Kundenveranstaltungen Eine Kundenveranstaltung ist das, was Sie daraus machen. Da so viel Geschäft über das Internet oder per Telefon abgewickelt wird, kann es viel bewirken, einen Kunden persönlich zu treffen. Egal, ob es sich um ein kleines Kundendinner, ein monatliches Treffen mit Videokonferenzsoftware oder eine vollständig virtuelle Konferenz wie G2 Reach handelt, es ist immer in Ihrem besten Interesse, sich die Mühe zu machen und Ihren Kunden auf einer persönlicheren Ebene kennenzulernen und die Beziehung zu festigen, während Sie voranschreiten. Eine der Möglichkeiten, wie wir bei G2 dies tun, ist die Implementierung von entweder persönlichen oder virtuellen Bewertungsständen. Wir haben fast 200 Stände gemacht, und ungefähr 25.000 unserer über 1 Million Bewertungen stammen von ihnen. Unser bisher erfolgreichster Bewertungsstand hat ungefähr 3.500 Bewertungen generiert und dem Kunden neue Einblicke darüber gegeben, wie ihre Kunden über ihren Service denken. Erstellen Sie Treueprogramme Haben Sie eine Lieblingsmarke oder ein Lieblingsunternehmen, das Ihnen an Ihrem Geburtstag ein Geschenk schickt? Oder was ist mit einem Angebot von 15% Rabatt auf Ihren nächsten Kauf, wenn Sie ihr Produkt einem Freund empfehlen? Wie viele Stempelkarten haben Sie in Ihrer Brieftasche für 10% Rabatt auf Ihr nächstes Sandwich? Dies ist alles, wie Marken Treueprogramme erstellen. Und ehrlich gesagt, ob sie persönlich oder digital sind, ein Geschenk, ein Giveaway oder eine Belohnung wird immer geschätzt. Alle sind ausgezeichnete Möglichkeiten, um das Interesse an Ihrem Produkt zu erneuern, während Sie zeigen, dass Sie den Kunden und seine Bedürfnisse im Auge behalten. Dasselbe gilt für Empfehlungscodes oder Rabatte als Möglichkeit, aktuelle Kunden zu belohnen und gleichzeitig neue zu ermutigen, Interesse an Ihrem Service zu zeigen. Nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Senden Sie einem Unternehmen ein Geschenk zu seinem Jubiläum, einem wichtigen Meilenstein oder dem Jahrestag der Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen. Welche Option Sie auch wählen, es ist eine großartige Möglichkeit, Kunden einen Grund zu geben, zurückzukommen und mehr bei Ihnen auszugeben, während sie Ihr Unternehmen oder Produkt in einem positiven Licht sehen. Ein Treueprogramm kostet Sie nicht viel in Bezug auf Ihr Budget, aber sie können einen langen Weg in Ihrer Kundenmarketingstrategie gehen, um den Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Vorteile einer effektiven Kundenmarketingstrategie Jetzt, da wir die Strategie und Taktiken behandelt haben, wie Sie Ihren Kunden näher kommen können, ist es an der Zeit, die Vorteile zu erläutern, die Sie erleben werden, sobald Sie den Kunden gewonnen haben. Bessere Kundenbindung und reduzierte Abwanderung Sie sind wahrscheinlich mit der Statistik vertraut, dass es fünfmal so viel kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen aktuellen zu halten. Aus diesem Grund bedeutet es mehr Geld im Budget Ihres Unternehmens, wenn Sie Ihre aktuelle Kundenbasis engagiert und glücklich halten. Wenn Sie sich die Zeit nehmen und sich bemühen, Ihren Kunden zuzuhören und entsprechend zu handeln, können Sie mehr von ihnen langfristig halten. Wenn ein Kunde das Gefühl hat, nicht gehört zu werden oder seine Bedürfnisse nicht erfüllt werden, werden sie schnell zu ehemaligen Kunden. Eine der Möglichkeiten, wie G2 Ihnen helfen kann, die Kundenabwanderung zu reduzieren, ist durch Käufer-Intent-Daten. Da Sie normalerweise nicht wissen, ob ein Kunde abwandert, bis es zu spät ist, kann Ihnen der Käufer-Intent von G2 sagen, wann Ihre aktuellen Kunden aktiv nach konkurrierenden Lösungen oder Unternehmen suchen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, sich zu melden, ihr Problem zu lösen und sie als Kunden zu behalten. Mehr Empfehlungen und positive Mundpropaganda Wie oft haben Sie sich für ein Unternehmen oder Produkt entschieden, weil es von einem Freund oder Familienmitglied hoch empfohlen wurde? Wahrscheinlich mindestens einmal. Eine solide Basis zufriedener Kunden zu haben, ist die beste Mundpropaganda, die Sie sich wünschen können. Markenbefürworter in verschiedenen Branchen teilen wahrscheinlich ihre positiven Erfahrungen mit anderen, was zu mehr positiver Aufmerksamkeit für Ihr Unternehmen und sein Produkt führt. Ein vollständig ausgebautes Empfehlungsprogramm kann einen langen Weg in Ihrer Kundenmarketingstrategie gehen. Erhöhter Umsatz Wenn Sie die Kundenbindungsraten steigern und aktiv auf Feedback zu Verbesserungen reagieren, die Ihr Unternehmen oder Ihre Marke an ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung vornehmen sollte, werden Sie wahrscheinlich auch einen Anstieg des Umsatzes pro Kunde sehen. Je zufriedener sie mit dem sind, was Ihr Unternehmen bietet, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie nicht nur für mehr zurückkommen, sondern auch erneuern, wenn es sich um ein Abonnementmodell handelt, also überprüfen Sie regelmäßig. 65% des Umsatzes in den meisten Unternehmen stammen aus wiederkehrenden Geschäften mit bestehenden Kunden. Markenresilienz Keine Marke ist perfekt. Irgendwann werden Sie einen Fehler oder ein Missgeschick machen. Vielleicht nicht so schlimm wie Pepsis Werbung mit Kendall Jenner oder als Peloton wegen einer scheinbar sexistischen Weihnachtswerbung in die Kritik geriet, aber es wird wahrscheinlich passieren. Wenn ein Fehltritt oder ein offensichtlicher Fehler auftreten sollte, sind Kunden eher bereit, einem Unternehmen oder einer Marke zu vergeben, zu der sie eine authentische Verbindung haben oder der sie treu sind. Aus diesem Grund kann ein Treue- oder Belohnungsprogramm in Bezug auf Kundenmarketing einen langen Weg gehen. Es ist an der Zeit, es persönlich zu machen Die Anwendung dieser Strategien und die Nutzung von G2 kann einen großen Unterschied bei der Steigerung der Kunden- und Kundenzufriedenheit mit Ihrer Marke und ihren Dienstleistungen machen. Als Vermarkter sollte es immer im Vordergrund stehen, sich auf Ihre Kunden und ihren Erfolg zu konzentrieren, nachdem sie den Vertrag unterzeichnet haben und Ihr Produkt nutzen. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Ihre Marketingbemühungen personalisieren können. Sobald Sie eine Strategie gefunden haben, die am besten für Ihr Unternehmen funktioniert, scheuen Sie sich nicht, Spaß zu haben und sie zu Ihrer eigenen zu machen. Entdecken Sie mehr darüber, was G2 für Sie tun kann, auf Seller Solutions! Es ist einfacher als Sie denken, sich mit über 5 Millionen Käufern zu verbinden.