Kommunikation ist mit jeder menschlichen Aktivität verbunden.

Die Worte, die wir sagen, und die Handlungen, die wir ausführen, vermitteln Botschaften, Emotionen und Informationen.

Zu sagen: „Ich bin müde“ oder zu gähnen, deutet beides darauf hin, dass man müde ist.

„Autsch!“ zu schreien oder das Gesicht zu verziehen, kündigt beides an, dass man gerade Schmerzen erlebt hat.

Sobald wir sprechen, schreiben und einen Computer benutzen lernen, denken wir nicht mehr über Kommunikation nach. Nachrichten kommen und gehen im Handumdrehen. Aber dieser Augenblick existiert immer noch, und ein genauerer Blick darauf wird als Kommunikationstheorie bezeichnet.

Was ist Kommunikationstheorie?

Die meisten Menschen würden nicht erwarten, dass etwas Alltägliches wie Kommunikation eine wissenschaftliche Theorie dahinter hat, aber es steckt mehr dahinter, als man denkt. Oder hört.

Die Kommunikationstheorie ist ein komplexes Thema. Es gibt viele Merkmale der Kommunikationstheorie, die den Prozess beeinflussen können: Sender, Empfänger, Störungen, nonverbale Hinweise, kulturelle Unterschiede und so weiter. Es ist viel zu beachten. Um die Sache etwas weniger kompliziert zu machen, haben die Schöpfer der verschiedenen Kommunikationstheorien sie mit Kommunikationsmodellen kombiniert.

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• Shannon-Weaver-Kommunikationsmodell
• Lasswell-Kommunikationsmodell
• Berlo-Kommunikationsmodell
• Barnlund-Kommunikationsmodell
• Schramm-Kommunikationsmodell

Kommunikationsmodelle

Einfach ausgedrückt, dienen Modelle als visuelle Darstellung einer Theorie.

Da die Kommunikation im Laufe der Zeit so komplex geworden ist, gibt es verschiedene Kommunikationsmodelle für verschiedene Arten der Kommunikation. Einige sind einfacher als andere, aber lassen Sie uns die grundlegenden Modelle durchgehen, die wir am häufigsten in unserer täglichen Kommunikation erleben.

Shannon-Weaver-Kommunikationsmodell

Das Shannon-Weaver-Modell ist ein lineares oder einseitiges Kommunikationsmodell, das Claude Shannon und Warren Weaver 1948 entwickelt haben. Bevor wir darauf eingehen, was das Modell tatsächlich ist, müssen wir die Schlüsselkonzepte darin aufschlüsseln.

Sender: Der Sender erstellt und sendet die Nachricht.

Encoder: Der Encoder übersetzt die Nachricht in Signale.

Decoder: Der Decoder empfängt die Signale und formt eine Nachricht.

Empfänger: Der Empfänger ist das endgültige Ziel der Nachricht.

Störungen: Unabhängige Ablenkungen im Kanal, die den Empfang der Nachricht beeinträchtigen könnten, werden als Störungen bezeichnet.

Jetzt, da wir diese Merkmale im Kopf haben, schauen wir uns die Schritte im Shannon-Weaver-Kommunikationsmodell an.

1. Der Sender codiert eine Nachricht und wählt einen Kommunikationskanal.
2. Der Encoder, ein Teil des Kanals, wandelt den Code in Signale um.
3. Der Decoder nimmt diese Signale und übersetzt sie in eine Nachricht für den Empfänger.
4. Der Empfänger erhält die Nachricht und interpretiert sie.

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Ziemlich einfach, oder? Ein wenig unrealistisch allerdings. Wenn alle Kommunikation so einfach wäre, wäre die Welt frei von Konflikten, die durch Missverständnisse ausgelöst werden.

Es gibt Dinge, die den Empfang von Nachrichten stören können. Dies wird als Störungen bezeichnet. Störungen können alles sein, was den Empfang einer Nachricht beeinträchtigt. Ein E-Mail versehentlich falsch zu lesen oder abgelenkt zu sein, wenn jemand mit Ihnen spricht, sind beides Beispiele für Störungen.

Wenn Störungen die Kommunikation beeinträchtigen, ist oft Feedback erforderlich. Schauen wir uns ein Beispiel an.

Angenommen, Sie und Ihr Schreibtischnachbar treffen sich später am Tag mit Ihrem Manager. Sie setzen sich hin und sagen: „Vergiss nicht das Meeting heute um zwölf Uhr.“ Aber während Sie „um zwölf“ sagten, erhielten sie eine Textnachricht, wurden abgelenkt und warfen einen Blick auf ihr Handy. Die Störungen hinderten sie daran, die gesamte Nachricht zu empfangen, also verwenden sie Feedback, um zu fragen: „Um wie viel Uhr ist das Meeting heute?“ Und Sie antworten mit der Uhrzeit.

Diese Situation würde einfach den Prozess neu starten. Aber jetzt wäre Ihr Schreibtischnachbar der Sender und Sie der Empfänger.

Das Shannon-Weaver-Modell ist ein einfaches Beispiel für Kommunikationstheorie, aber ein großartiger Ausgangspunkt, um dieses komplexe Thema zu vereinfachen.

Lasswell-Kommunikationsmodell

Das Lasswell-Kommunikationsmodell ist ein weiteres lineares oder einseitiges Modell, das Harold D. Lasswell nicht lange nach dem Shannon-Weaver-Modell entwickelt hat.

Der große Unterschied zwischen den beiden besteht darin, dass Lasswells Modell die Massenkommunikation untersucht, im Gegensatz zu einem einfachen Gespräch zwischen zwei Personen. Ein großer Faktor in diesem Modell ist die Vorhersage der Wirkung, die die Nachricht auf die Gruppe hat. Schauen wir uns eine visuelle Darstellung an und brechen sie dann auf.

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Einfach ausgedrückt, stellt das Lasswell-Modell eine Reihe von Fragen: Wer hat was gesagt? Welchen Kanal haben sie benutzt? Wen hat die Nachricht erreicht? Welche Wirkung hatte sie?

Der Zweck dieses Modells besteht darin, die Wirkung einer Nachricht auf eine große Gruppe von Menschen zu analysieren und zu sehen, wie jeder Teil des Modells einen Unterschied machen kann. Dies geschieht, indem man in jeden Teil mit einer anderen Art von Analyse eintaucht. Keine Sorge, Lasswell hat sie ziemlich gut für uns ausgelegt.

Kontrollanalyse untersucht, wer die Nachricht gesagt hat.

Die Nachricht selbst wird mit Inhaltsanalyse bewertet.

Medienanalyse konzentriert sich auf den Kommunikationskanal, der verwendet wurde, um die Nachricht zu senden.

Publikumsanalyse betrachtet, an wen die Nachricht gesendet wird.

Das Ende des Modells zeigt die Wirkungsanalyse, aber dies geschieht tatsächlich zu Beginn des Prozesses.

Beim Senden einer Nachricht, ob wir darüber nachdenken oder nicht, gibt es eine gewünschte Wirkung. Ob es darum geht, eine Antwort zu erhalten oder das Verhalten des Empfängers zu ändern, alle Nachrichten haben einen Zweck. Und bevor wir sie überhaupt senden, berücksichtigen wir die Wirkung der Nachricht auf die eine oder andere Weise. Sie erscheint nur nicht, bis die Nachricht empfangen wird.

Massenkommunikation ist ein alltägliches Ereignis. Medienkanäle schreien im Grunde Informationen an große Gruppen von Menschen in der Hoffnung, eine Wirkung zu erzielen. Das Lasswell-Kommunikationsmodell vereinfacht diesen Prozess.

Berlo-Kommunikationsmodell

Das Berlo-Kommunikationsmodell unterscheidet sich auch nicht allzu sehr vom Shannon-Weaver-Modell. Es wurde 1960 von David Berlo entwickelt und geht einen Schritt weiter als das Shannon-Weaver-Modell, indem es die verschiedenen Dinge berücksichtigt, die jeden der Komponenten des Modells beeinflussen können.

Lassen Sie uns die verschiedenen Teile des Berlo-Modells und die Faktoren, die jeden beeinflussen, aufschlüsseln.

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Quelle: Die Quelle oder der Sender erstellt die Nachricht, die für den Empfänger bestimmt ist.

Empfänger: Der Empfänger sammelt die vom Sender gesendete Nachricht.

Da die Quelle und der Empfänger austauschbar sind, sind die Aspekte, die sie beeinflussen, die gleichen. Lassen Sie uns jeden einzelnen betrachten.

• Kommunikationsfähigkeiten: Die Kommunikationsfähigkeiten des Senders und des Empfängers beeinflussen, wie gut die Nachricht kommuniziert wird. Wenn der Sender schlechte Kommunikationsfähigkeiten hat, erhält der Empfänger möglicherweise nicht die richtige Nachricht. Und wenn der Empfänger kein guter Kommunikator ist, könnte er die Nachricht falsch interpretieren.
• Einstellung: Die Einstellung, die der Sender gegenüber dem Empfänger hat, und umgekehrt, kann die Art und Weise ändern, wie die Nachricht übermittelt und angenommen wird. Dies ist besonders offensichtlich in der verbale Kommunikation, wenn Sprecher ihren Tonfall zeigen.
• Wissen: Wissen hat einen Einfluss auf den Inhalt der Nachricht des Senders und die Interpretation des Empfängers. Wenn der Sender oder der Empfänger, oder beide, mit dem Thema nicht vertraut sind, verliert die Nachricht an Wert.
• Soziale Systeme und Kultur: Die Umgebung und Situation des Senders und des Empfängers können die Nachricht ebenfalls beeinflussen. Sprache, Werte, Überzeugungen und Lebenserfahrungen können die Übermittlung und Annahme einer Nachricht unterstützen oder behindern.

Nachricht: Die gesendeten Informationen.

Es gibt unzählige Möglichkeiten, eine Nachricht zu gestalten. Lassen Sie uns die typischen Teile einer Nachricht und ihre Auswirkungen auf die Übermittlung und Annahme aufschlüsseln.

• Inhalt: Der Gegenstand der Nachricht, wie die Worte in einer E-Mail oder visuelle Darstellungen in einer Präsentation.
• Elemente: Der Inhalt kann mit Elementen der Übermittlung kombiniert werden, wie z.B. nonverbale Kommunikation Hinweise (Körpersprache, Gesichtsausdrücke usw.)
• Behandlung: Die Art und Weise, wie die Nachricht an den Empfänger übertragen wird, kann das Verständnis des Empfängers beeinflussen.
• Struktur: Die Struktur oder wie sie organisiert ist, bestimmt die Wirksamkeit der Nachricht.
• Code: Der Code ist die Form, die die Nachricht annimmt. Dazu gehören Sprache, Text, Videos usw.

Kanal: Der Kanal ist das Mittel, um die Nachricht zu senden.

Die Art und Weise, wie die Nachricht empfangen wird, ist besonders wichtig, wenn man den Kanal aufschlüsselt. Der Zweck einer Nachricht besteht darin, empfangen zu werden, und hoffentlich gut. Wenn der Sender den falschen Kommunikationskanal wählt, wird das Empfangen der Nachricht erfolglos sein.

Beim Empfang einer Nachricht über einen Kanal interpretieren wir sie mit einem oder mehreren unserer fünf Sinne: Hören, Sehen, Tasten, Riechen und Schmecken. Deshalb ist der Kanal, der verwendet wird, um eine Nachricht zu senden, wichtig. Wir können ein Foto nicht riechen oder einen Händedruck schmecken. Nun, wir können, aber wir würden albern aussehen und keine Informationen daraus gewinnen.

Das Berlo-Kommunikationsmodell nimmt Komponenten einfacher Modelle und stellt dann „Was wäre wenn“-Fragen, die es wert sind, beachtet zu werden. Was, wenn der Empfänger in diesem Thema nicht gebildet ist? Was, wenn der Sender und der Empfänger verschiedene Sprachen sprechen? Was, wenn sie den falschen Kanal verwenden?

Unabhängig von der Nachricht, die Sie senden, sind diese möglichen Stolpersteine es wert, berücksichtigt zu werden.

Barnlund-Kommunikationsmodell

1970 nahm Dean Barnlund die Kommunikationsmodelle in eine andere Richtung. Und diese Richtung ist kreisförmig. So sieht das Modell aus.

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Huch. Das ist ein bisschen beängstigend. Lassen Sie es uns vereinfachen.

Dieses Modell ist transaktional, anstatt linear, was bedeutet, dass es sich auf die zweiseitige Kommunikation konzentriert. Das Barnlund-Modell wird nur verwendet, wenn Feedback existiert. Es ist ein nie endender Kreislauf zwischen Sender und Empfänger, bei dem sich ihre Rollen je nach Sprecher ändern. Während das Gespräch hin und her geht, dient das Feedback als brandneue Nachricht. Schauen wir uns ein Beispiel mit einem sehr einfachen Gespräch zwischen zwei Kollegen namens Martin und Maria an.

Martin: Hallo Maria, wie geht es dir?

Maria: Ich habe meinen Zug verpasst und bin zu spät zur Arbeit gekommen.

Martin ist der anfängliche Sender, wenn er Maria begrüßt und fragt, wie es ihr geht. Maria empfängt diese Nachricht und interpretiert sie. Während sie antwortet, wird Maria zur neuen Senderin, und Martin übernimmt die Rolle des Empfängers. Während sie weiter darüber sprechen, warum sie ihren Zug verpasst hat und was sie wegen ihrer Verspätung im Meeting verpasst hat, wechselt der Titel des Senders und Empfängers kontinuierlich zwischen ihnen.

Das Barnlund-Modell umfasst auch die Verwendung von Hinweisen, verbal und nonverbal, beim Senden von Nachrichten. Diese Hinweise zu erkennen, ist notwendig, um eine Nachricht zu interpretieren.

Das Barnlund-Modell erkennt die wichtigen Teile eines linearen Modells an. Es erkennt jedoch auch die Wahrscheinlichkeit an, dass eine Nachricht in ein zweiseitiges Gespräch zwischen Sender und Empfänger übergeht.

Schramm-Kommunikationsmodell

Das Schramm-Kommunikationsmodell ist weniger traditionell als die anderen.

Hier sind die verschiedenen Teile, die Sie kennen müssen.

Encoder: Der Encoder führt die Codierung durch und sendet die Nachricht.

Decoder: Der Decoder empfängt die Nachricht.

Interpret: Die Person, die versucht, die Nachricht zu interpretieren.

Es ist wichtig zu beachten, dass Empfangen einer Nachricht nicht dasselbe ist wie Interpretieren einer Nachricht. Man kann der beabsichtigte Empfänger einer Nachricht sein und sie empfangen, ohne sie zu interpretieren und zu verstehen. Auch wenn wir Nachrichten normalerweise direkt beim Empfang interpretieren, ist es dennoch ein zusätzlicher Schritt.

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Das Schramm-Kommunikationsmodell zeigt den kreisförmigen Fluss der ständigen Kommunikation.

Der Sender und der Empfänger sind nicht unbedingt gekennzeichnet, da sich dieses Modell mehr auf die Nachricht als auf das Senden und Empfangen konzentriert. Dies liegt hauptsächlich daran, dass Schramm die Möglichkeit erkennt, Nachrichten an sich selbst zu senden und zu empfangen.

Das Schramm-Kommunikationsmodell weicht von traditionellen Modellen ab, die einen Sender und Empfänger kennzeichnen, und konzentriert sich mehr auf die Nachricht selbst.

Kommunizieren Sie weiter

Die Kommunikationstheorie verwendet Modelle, um uns die wahre Komplexität unserer Gespräche zu zeigen, sei es persönlich, per E-Mail oder über ein großes Medienunternehmen. Je mehr Sie darüber verstehen, desto besser werden Sie als Kommunikator.

Möchten Sie mehr Informationen über die Ursprünge der Kommunikation? Schauen Sie sich unsere Ressource zur Geschichte der Kommunikation an, um einen genaueren Blick zu werfen.