Eine Marke aufzubauen ist ein heikler Prozess.

Genau wie Menschen bestehen Marken aus vielen Facetten und komplexen Dimensionen, die jede einzigartig und von allen anderen auf dem Markt unterscheidbar machen.

Die Fähigkeit, sich auf diese Unterschiede zu konzentrieren und eine Markenstrategie zu entwickeln, die eine einzigartige Identität nachahmt, ist das ultimative Maß für den Erfolg eines Unternehmens.

Die Tatsache ist jedoch, dass es Millionen von Möglichkeiten gibt, wie ein Unternehmen seine Markenstrategie umreißen kann, und es gibt keinen einzigen richtigen Weg, dies zu tun. Um Ihre Bemühungen zu optimieren, wird dieser Artikel Sie durch acht wesentliche Elemente führen, die in Ihrer Markenstrategie enthalten sein sollten, unabhängig davon, welche übergeordnete Richtung Ihr Unternehmen einschlägt.

Was ist eine Markenstrategie?

Eine Markenstrategie ist der langfristige Aktionsplan, der Ordnung schafft und die Richtung vorgibt, wie Sie Ihren Kunden dargestellt werden möchten und sich von Wettbewerbern abheben. Wenn sie richtig umgesetzt wird, baut Ihre Markenstrategie mehr als nur einen Namen auf, der Produkte verkauft, sondern Sie haben einen facettenreichen Charakter geschaffen, der Persönlichkeit, Werte und sogar Emotionen hat.

Dieses Ergebnis ist das ultimative Ziel für jedes Unternehmen, das hofft, eine starke und erkennbare Marke aufzubauen, die über Jahre hinweg auf dem Markt Bestand hat.

Es gibt eine Vielzahl von Elementen, die eine Marke ausmachen, daher ist es wichtig, sich daran zu erinnern, bevor eine Strategie entwickelt werden kann, dass Sie sicher sind, dass Sie bereits eine starke Markenidentität aufgebaut haben, die aus kohärenten Markenelementen besteht.

Ihre Markenstrategie ist ein integraler Bestandteil Ihres Marketingplans. Sie umfasst jede einzelne Entscheidung, die öffentlich sichtbar wird, und stellt sicher, dass jeder Berührungspunkt, mit dem ein Verbraucher interagiert, mit dem nächsten kohärent ist. Ohne eine durchdacht gestaltete Markenstrategie hätten Verbraucher kein klares Verständnis davon, was Ihre Marke zu vermitteln versucht, was sie verwirrt und höchstwahrscheinlich Ihre Marke vergessen lässt.

8 wesentliche Elemente für Ihre Markenstrategie

Da Sie nun vollständig verstehen, wie wichtig eine durchdacht kuratierte Markenstrategie für den Erfolg Ihrer Marke ist, ist es an der Zeit, sie zu entwickeln! Wie ich bereits sagte, gibt es Millionen von Möglichkeiten, Ihre Strategie zu umreißen, abhängig von Ihren Zielen, Ihrer Mission und Ihren Werten.

Um diesen Prozess für Sie so nahtlos wie möglich zu gestalten, habe ich acht der wichtigsten Elemente skizziert, die Sie haben sollten. Verwenden Sie sie als Rückgrat Ihrer Strategie und bauen Sie darauf auf, während Sie ein besseres Verständnis dafür gewinnen, was für Ihre Marke und Ihre Kunden am besten funktioniert.

Ihr großes „Warum“

Eine hervorragende Möglichkeit, den Zweck Ihrer Marke zu definieren, besteht darin, eine Missionserklärung zu schreiben. Auf diese Weise haben Sie eine prägnante Aussage, die die Richtung vorgibt, in die Ihre Marke geht, nicht nur für Ihre Kunden, sondern auch für Ihre Mitarbeiter. Ihr Zweck sollte mit Ihren Kernwerten und Ihrer Kultur verflochten sein, um Konsistenz zu gewährleisten.

Die Definition Ihres Zwecks geht weit über die bloße Erklärung hinaus, was Sie für die Menschen tun, denen Sie dienen. Um eine bedeutungsvolle Marke zu schaffen, die einen Einfluss auf ihre Kunden hat, müssen Sie einen Zweck bieten, der dem Gemeinwohl dient.

Zum Beispiel ist Patagonia im Geschäft, um Winterausrüstung, Parkas und Fleece zu verkaufen, und erklärt, dass ihr Zweck darin besteht, unseren Heimatplaneten zu retten. Um dies zu beweisen, spendet das Unternehmen 1 % aller Verkäufe für den Erhalt und die Wiederherstellung der natürlichen Umwelt. Was wir aus Patagonias Zweck ableiten können, ist, dass sie die Erde schätzen und nachhaltig produzierte Produkte schaffen, um die Sache voranzutreiben. Sie müssen Ihren Kunden einen Mehrwert bieten, und indem Sie für einen größeren Zweck arbeiten, der Ihrem Zielmarkt ebenfalls wichtig ist, zeigen Sie, dass Ihre Werte mit ihren eigenen übereinstimmen, was es viel wahrscheinlicher macht, loyale Kunden zu behalten. 

Quelle: Patagonia

Erfahrung

Lassen Sie uns über die spezifische Kundenerfahrung sprechen, die Ihre Kunden auf der Website Ihrer Marke, bei direkten Serviceinteraktionen oder durch jeden Prozess haben werden, den sie durchlaufen müssen, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren.

Sie sollten bestrebt sein, eine nahtlose Kundenreise durch jeden Berührungspunkt des Kundenzyklus zu schaffen, um sicherzustellen, dass Ihre Marke einen großartigen Eindruck bei Ihren Kunden hinterlässt. Die Kundenerfahrung ist wohl der wichtigste Aspekt Ihrer Markenstrategie, denn ohne eine gute Erfahrung wird Ihr Kunde wahrscheinlich nie zurückkehren.

Das personalisierte Vitaminunternehmen Care Of stellt die Kundenerfahrung in den Vordergrund. Von einem ästhetisch ansprechenden und funktionalen Website-Design bis hin zu ansprechender Personalisierung und phänomenalem Kundenservice ist Care Of ein fantastisches Beispiel dafür, wie eine neue Marke ihre Kunden behandeln sollte. Es gibt immer wieder Stolpersteine und einige Kundenenttäuschungen sind unvermeidlich, aber die Art und Weise, wie Ihre Marke die Situation behebt, sagt viel aus, und wenn Sie es richtig machen, werden Ihre Kunden in Scharen zurückkommen.

Quelle: care/of

Persönlichkeit

Die Persönlichkeit Ihrer Marke ist im Wesentlichen eine Reihe menschlicher Eigenschaften, die angepasst werden, um Elemente wie Stimme, Ton, Wert und mehr zu leiten. Die Schaffung Ihrer Persönlichkeit erfordert Zeit und muss sorgfältig erstellt werden, um zu umfassen, wer Ihre Kunden sind. Eine erfolgreiche Strategie ermöglicht es Ihren Kunden, sich in der Marke zu sehen und somit die Produkte oder Dienstleistungen kaufen zu wollen, die Ihre Marke verkauft. Ihre Persönlichkeit sollte Ihren etablierten Werten und Emotionen Tribut zollen und Konsistenz gewährleisten.

GoPro hat eine sehr klare Persönlichkeit. Eine von Aufregung, Abenteuer und Kühnheit, GoPro möchte, dass ihre Marke Abenteuersuchende anzieht, also werben sie für ihre Marke auf eine Weise, die aktuelle oder zukünftige GoPro-Nutzer einlädt, ihr eigenes Abenteuer zu finden. Kleine Kameras können in einer Vielzahl von Szenarien verwendet werden, aber GoPro macht ihre Nutzungsabsicht offensichtlich, und sie haben sicherlich großartige Arbeit geleistet, um diese Persönlichkeit zu fördern.

 Quelle: GoPro

Konsistenz

Vielleicht der Hauptgrund, warum Sie das Gefühl haben, dass eine Markenstrategie überhaupt benötigt wird, Konsistenz ist etwas, das Ihre Marke mit jedem einzelnen Stück Material, jeder Idee oder Nachricht, die an den Verbraucher gerichtet ist, anstreben muss. Eine konsistente Identität fördert Vertrautheit und Loyalität bei Ihren Kunden und hilft ihnen, Sie zu erkennen. Um konsistent zu bleiben, müssen Sie alles vermeiden, was Ihre Markenidentität nicht verbessert. Bevor Sie etwas tun, müssen Sie überlegen, ob der Ton, der Humor, die Nachricht oder sogar die Farbe zur Marke passt. Wenn nicht, dann sollten Sie es besser nicht teilen. Wenn Sie es tun, werden Sie anfangen, eine verwirrende Nachricht zu senden, die für Ihren Kernzielmarkt unverständlich wird.

Ein kraftvolles Beispiel für Konsistenz ist die Marke Disney. Wir sehen Marken-Konsistenz bei jedem Berührungspunkt von ihren Parks, Resorts, Charakterfrühstücken, Geschäften und mehr. Wenn ein Kunde an einer dieser Erfahrungen teilnimmt, weiß er genau, welche Art von Interaktionen er erhalten wird. Tatsächlich neigen sie dazu, es zu erwarten, und so magisch ein Besuch in Disney World oder Disney Land auch ist, Disney weiß, dass es dazu neigt, ein besonderes Erlebnis zu sein. Aus diesem Grund arbeitet Disney hart daran, dieses einzigartige Erlebnis mit allem, was sie tun, zu bieten, um sicherzustellen, dass ihre geschätzten Kunden erstklassige Erlebnisse erhalten, egal wie sie mit der Marke interagieren.

Quelle: Best of Orlando

Emotion

Obwohl es negativ klingt, mit den Emotionen Ihrer Kunden zu spielen, ist es keine negative Sache, wenn es richtig gemacht wird. Eine zugrunde liegende Art von Emotion in Ihre Markenidentität einzubringen, ist ein sicherer Weg, um loyale Kunden zu gewinnen. Denken Sie darüber nach, die meisten Marken wollen gute Gefühle vermitteln, wie Glück, Inklusion, Vertrauen, Liebe, Aufregung, die Liste geht weiter! Indem Sie dieses Gefühl in jede Werbung, Marketingkampagne und Nachricht einfließen lassen, die Ihre Marke herausgibt, werden Sie bald Kunden haben, die Ihre Marke mit dieser Art von gutem Gefühl assoziieren, das sie wieder erleben möchten!

Coca-Cola macht einen hervorragenden Job mit ihren emotionalen Auslösern. „Open Happiness“ scheint offensichtlich genug, doch mit ihren Wohlfühl-Werbespots und personalisiertem Marketing können Coke-Trinker die Limonade nicht mit etwas anderem assoziieren und fühlen sich möglicherweise mit der Marke verbunden. Coca-Cola hat sich mit seinen Millionen von Kunden verbunden, indem es ein Gefühl geschaffen hat, das jeder haben möchte. 

 Quelle: Coca-Cola

Loyalität und Belohnungen

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Marke Menschen hat, die sie bis zur Erschöpfung lieben und unterstützen, dann müssen Sie sie für ihre Loyalität belohnen. Der Wettbewerb ist hart, und wenn Ihre unterstützenden Kunden nicht das Gefühl haben, dass sie geschätzt werden, werden sie Ihre Marke für eine verlassen, die es tut. Treueprogramme sind nicht nur dazu da, aktuelle Kunden zu belohnen. Sie können auch für Neulinge sehr attraktiv sein. Wenn Sie ein Treueprogramm aufbauen können, das Ihre eingefleischten Fans belohnt und gleichzeitig neue Kunden anzieht, dann setzen Sie Ihre Marke für eine niedrige Kundenabwanderung und hohe Markenloyalität für die kommenden Jahre auf.

Beispiele für Loyalität können so klein sein wie das einfache Versenden von Dankeschöns oder so extravagant wie das Belohnen von Kunden mit kostenlosen Geschenken!

Starbucks hat ein ausgezeichnetes Treueprogramm. Wenn ein Kunde loyal genug ist, um in einem Kalenderjahr etwa 150 $ auszugeben, wird er mit kostenlosen Getränken, kostenlosen Nachfüllungen im Geschäft und Überraschungsangeboten belohnt! Starbucks zeigt weiterhin den richtigen Weg, um mit ihren treuen Kunden zu interagieren und sie zu pflegen.

Quelle: Medium

Glaubenssätze und Werte

Leicht im Abschnitt über den Zweck behandelt, sollten die Überzeugungen und Werte Ihrer Marke im Mittelpunkt jeder einzelnen Geschäftsentscheidung stehen, die Sie treffen. Ihre Werte werden Ihre Marke durch Konflikte, Partnerschaften und tägliche Engagements leiten. Dies kann im kleinen Maßstab geschehen, wie die Überzeugungen und Werte, die die erstaunliche Kultur antreiben, die Ihr Unternehmen hart arbeitet, um zu pflegen, bis hin zu etwas im großen Maßstab, wie die öffentliche Stellungnahme zu einem sozialen oder politischen Thema und die Modellierung Ihrer Geschäftsentscheidung als Ergebnis davon. Einige Marken praktizieren dies häufig, indem sie Brustkrebsbewusstsein oder LGBT-Marketing einbeziehen.

Yoplait nahm Stellung zu dem wachsenden sozialen Problem des „Mommy Shaming“, dem sich Mütter der Millennial-Generation in der heutigen Zeit gegenübersehen. In dem Wissen, dass es keinen einzigen Weg gibt, eine großartige Mutter zu sein, startete Yoplait eine „Mom On“-Kampagne, um einen ihrer unterstützendsten Zielmärkte zu ermutigen, weiterhin das zu tun, was für sie am besten ist. Indem sie dies taten, versprach Yoplait, Mütter zu unterstützen und öffentlich dafür einzustehen, das zu tun, was sie glücklich macht. Diese mutige Kampagne beweist Müttern überall, dass Yoplait eine Marke ist, der sie vertrauen können, und Yoplait verspricht, dieses Vertrauen zu halten, indem sie ihr Geschäft entsprechend führt. 

 Quelle: Yoplait

Mitarbeiteraktivismus

Dieses letzte Element spielt stark auf Konsistenz an, und wie Sie jetzt verstehen sollten, ist Konsistenz das übergeordnete Thema einer großartigen Markenstrategie. Die Mitarbeiter, die für Ihr Unternehmen arbeiten, sollten mehr tun als nur ihre zugewiesenen Aufgaben. Sie sollten die Ziele, die Persönlichkeit, die Werte und den Zweck Ihrer Marke verkörpern. Dies ist wichtig für die unternehmensweite Konsistenz, die sicherstellt, dass die Kundenerfahrung über alle Berührungspunkte des Kundenzyklus hinweg gleich ist.

Als Kunde wären Sie ziemlich schockiert, wenn sich eine freundliche, glückliche Marke, die Sie auf Instagram gesehen haben, als echter Müll im Kundenservice herausstellt, der überhaupt nicht dem entspricht, was Sie sich vorgestellt haben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden durch die Art und Weise, wie sie handeln und mit Ihren Kunden zu jeder Zeit kommunizieren, Ihrem Markenimage folgen.

Chick-fil-A ist bekannt für seinen übertriebenen Kundenservice, und es beginnt mit seinen Mitarbeitern. Freundlich zu Kunden zu sein, ist in ihrem Training verankert, und Sie werden wahrscheinlich keinen von ihnen ohne ein Lächeln auf dem Gesicht erwischen. Jeder Mitarbeiter verkörpert die Kernwerte der Fast-Food-Kette, und es wird gleichermaßen auf ihren sozialen Kanälen dargestellt, wo Sie den allgemeinen Ton als freundlich, fürsorglich und herzlich finden können.

Quelle: Belly Card

Quelle: Medium

Zeit zu strategisieren!

Eine kraftvolle Markenstrategie kann nicht über Nacht abgeschlossen werden. Wenn diese zehn Elemente gründlich ausgearbeitet und ordnungsgemäß in Ihre Strategie implementiert werden, haben Sie die Sicherheit, die Sie benötigen, um sich wohl zu fühlen und zu beobachten, was im Laufe der Zeit am besten für Ihre Marke und ihre Kunden funktioniert. Diese Kernelemente werden eine starke Grundlage für Ihre Marke schaffen, um eine prominente Präsenz auf dem Markt einzunehmen, während sie viel Raum für Wachstum lässt. Sie werden vielleicht sogar feststellen, dass Ihre Kunden maßgeblich dazu beitragen, die Richtung Ihrer Marke zu bestimmen, und Ihre Markenstrategie wird sich leicht einfügen.

Suchen Sie nach weiteren Informationen darüber, wie wichtig Kundenerfahrung ist? Lesen Sie die besten Beispiele für Kundenerfahrungen, um zu erfahren, was wirklich erforderlich ist!