Die Nachrichten sind überflutet mit Berichten über stationäre Geschäfte, die in einem erstaunlichen Tempo schließen.

Sears. Payless. Toys "R" Us. Charlotte Russe. Kmart.

All diese Geschäfte und mehr haben in den letzten drei Jahren Insolvenz angemeldet und letztendlich für immer geschlossen. Aber warum?

Wir könnten darüber debattieren, dass es am Online-Shopping liegt, das den Einzelhandelsmarkt auslöscht, aber in Wirklichkeit litt jede der oben genannten Ladenketten unter einer Kombination von Problemen: zu viel Inventar, hohe Preise für minderwertige Waren, die falsche Zielgruppe oder das Versäumnis, mit modernen Trends und Kundenbedürfnissen Schritt zu halten.

Sie fragen sich vielleicht, wie ihr Scheitern die Art und Weise beeinflusst, wie andere Einzelhändler es schaffen, mit modernen Trends Schritt zu halten und dennoch erfolgreich zu sein.

Es läuft alles darauf hinaus: Einzelhändler, die es geschafft haben, sich über Wasser zu halten, sind nicht nur in den E-Commerce-Markt eingestiegen, sondern erfolgreiche Einzelhändler haben begonnen, KI-basierte Technologien in ihre Geschäftsstrategien zu integrieren.

4 Wege, wie Einzelhändler KI nutzen

Da künstliche Intelligenz für viele Unternehmen zur zweiten Natur wird, springt die Einzelhandelsbranche auf den KI-Zug auf.

Lesen Sie weiter, um mehr über die folgenden Möglichkeiten zu erfahren, wie KI von Einzelhändlern genutzt wird:

1. Als Kundenhilfe-Agent fungieren
2. Den Einkaufs- und Bezahlvorgang beschleunigen
3. Bereitstellung von 'Concierge'-Diensten durch Chatbot-Automatisierung
4. Kreative Designideen in Echtzeit zum Leben erwecken

1. Als Kundenhilfe-Agent fungieren

Stellen Sie sich vor: Sie gehen durch die Haushaltswarenabteilung, ohne zu wissen, wo Sie einen Korb aus Weide finden können. Sie sind verloren und brauchen Hilfe von jemandem, der im Laden arbeitet, aber niemand ist zu finden. Anstatt durch die Gänge zu laufen, um einen Verkäufer zu finden, der Ihnen helfen kann, werden Sie frustriert und murmeln vor sich hin, bevor Sie unverrichteter Dinge den Laden verlassen.

Oft spielt sich das oben beschriebene Szenario ab, was dazu führt, dass der Kunde mit seinem Einkaufserlebnis und dem Geschäft selbst unzufrieden ist. Ähnlich verliert der Einzelhändler einen garantierten Verkauf und potenzielles zusätzliches Geld aus weiteren Verkäufen an denselben verärgerten Kunden.

Um sicherzustellen, dass so etwas seltener passiert, verwenden Einzelhändler wie Lowe's seit 2016 (im San Francisco Bay Area) KI-robotische Technologie in ihren Geschäften. LoweBot ist ein autonomer Einzelhandelsservice-Roboter, der durch die Gänge des Geschäfts fährt, um Kundenfragen zu beantworten und Menschen in die Richtung zu führen, die sie suchen. Was an dieser Innovation unglaublich ist, ist, dass sie den menschlichen Kundenvertretern von Lowe's Zeit in ihrem Zeitplan freimacht, um sich mehr auf hochrangige Kundenfragen zu konzentrieren, die der LoweBot nicht beantworten kann.

Kunden können mit dem LoweBot interagieren, indem sie direkt mit ihm sprechen und seinen Touchscreen verwenden, um Fragen zu stellen und auf die Antworten zu reagieren, die er gibt. Der LoweBot kann auch neben einem Kunden hergehen und ihn physisch zu dem Ort führen, den er erreichen möchte.

2. Den Einkaufs- und Bezahlvorgang beschleunigen

Es scheint manchmal, als gäbe es nie den richtigen Zeitpunkt, um Lebensmittel einzukaufen. Wenn Sie am frühen Nachmittag am Wochenende gehen, sind alle anderen auch dort, weil es ihr freier Tag von der Arbeit ist und sie Besorgungen machen müssen. Wenn Sie nach der Arbeit an einem Donnerstagabend gehen, sind viele Leute dort, weil sie vergessen haben, Wein zu ihrem Abendessen zu kaufen oder ihr Kind vergessen hat, das Hähnchen aus dem Gefrierschrank zu nehmen.

Egal wann Sie gehen, es gibt mit Sicherheit lange Schlangen, die ewig zu dauern scheinen. Die Person vor Ihnen ist ein extremer Couponer und der Kassierer möchte Ihnen von seiner neuesten TV-Serie erzählen. Sie haben keine Zeit zu verschwenden und würden lieber Ihre Zeit damit verbringen, die Lebensmittel zu finden, die Sie brauchen, zu bezahlen und so schnell wie möglich mit minimalen Ablenkungen wieder herauszukommen.

Um Stress abzubauen, hat das Technologieunternehmen Caper erfolgreich einen KI-Einkaufswagen entwickelt, der Kunden in jeder Hinsicht hilft. Caper ist mit der Fähigkeit ausgestattet, Artikel zu sehen und zu scannen, die gekauft werden sollen, und die Artikel im Wagen zu protokollieren, wie eine Einkaufsliste von Dingen, die Sie bereits kaufen möchten. Der Wagen hat auch Gewichtssensoren, sodass Kunden lose Produkte auswählen und verpacken können, ohne die veralteten, ungenauen Waagen verwenden zu müssen, um die Kosten ihrer Birnentüte zu schätzen.

Zusätzlich hat Caper einen Touchscreen, über den Kunden mit dem Wagen interagieren können; der Wagen wiederum bietet Mahlzeitvorschläge, informiert Kunden über andere Artikel, die sie kaufen müssen, und navigiert die einfachste Route zu verschiedenen Bereichen des Geschäfts, um den Einkaufsprozess ein wenig weniger kompliziert zu machen.

Das Beste daran? Caper hat auch einen Kartenschlitz, in den Sie eine Kredit- oder Debitkarte als Zahlungsmittel einführen können, bevor Sie einfach den Laden verlassen, ohne an einer Kasse bezahlen oder in der Schlange warten zu müssen.

Diese cleveren Innovationen reduzieren die Zeit, die Verbraucher in einem Geschäft verbringen, während sie dennoch ihre Ausgaben maximieren, indem sie Empfehlungen basierend auf den aktuellen Wagenwahlen anbieten. Je hilfreicher und ansprechender die Kunden den Einkaufswagen finden, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie nach Belieben ausgeben.

3. Bereitstellung von 'Concierge'-Diensten durch Chatbot-Automatisierung

Der Geburtstag Ihrer Großmutter ist in zwei Tagen, aber Sie leben in einem anderen Bundesstaat und möchten ihr ein Geschenk machen. Aber bei so wenig Zeit wird nichts, was Sie senden, rechtzeitig zu ihrem Geburtstag ankommen. Also entscheiden Sie sich, in einem Online-Blumen- und Geschenkeladen zu schauen, sind aber von den Auswahlmöglichkeiten, Geschenkpaketen, Blumenarrangements und Preisen überwältigt. Frustriert möchten Sie aufgeben. Aber Sie möchten wirklich nicht, dass Ihre Oma denkt, Sie hätten sie vergessen. Sie brauchen Hilfe bei der Entscheidung, was Sie bekommen sollen, aber da Sie online einkaufen, gibt es keinen Kundenservice-Mitarbeiter, den Sie um Empfehlungen bitten können – bis jetzt.

E-Commerce-Händler wie 1-800-Flowers haben sich entschieden, das Einkaufserlebnis im Geschäft für ihre Kunden online zu bringen. Da sie ein Einzelhändler sind, der keine stationären Geschäfte hat, nutzen sie KI-Innovationen wie Chatbots, die als Kommunikationspunkt fungieren, um ihren Kunden personalisierte Unterstützung zu bieten.

Im Jahr 2016 führte das Unternehmen GWYN (Gifts When You Need), einen KI-gestützten Geschenk-Concierge-Chatbot, ein. Der Zweck von GWYN ist es, die Rolle eines menschlichen Concierges zu übernehmen, der Kunden bei der Auswahl des besten Geschenks für ihre Bedürfnisse hilft. Es führt personalisierte, detaillierte Gespräche mit Kunden über die Online-Schnittstelle.

Durch die Verwendung von Machine-Learning-Algorithmen lernt GWYN aus der Interaktion mit Kunden. Sein Zweck ist es nicht nur, zu kommunizieren und als Concierge zu fungieren, sondern auch sicherzustellen, dass die Menschen ihren beabsichtigten Kauf abschließen. Wo jemand einfach ein Geschäft verlassen kann, ohne gebeten zu werden, seine Kaufoptionen zu überdenken, wollen E-Commerce-Händler das Risiko eines Warenkorbabbruchs nicht eingehen, was dazu führt, dass sie einen Verkauf verlieren.

Um dies zu verhindern, werden Chatbots wie GWYN auf den E-Commerce-Websites der Einzelhändler über Chatbot-Software hinzugefügt, um bei Fragen zu helfen, Empfehlungen zu geben und aus den Vorlieben und Abneigungen des Kunden zu lernen, um ihr Erlebnis so personalisiert wie möglich zu gestalten.

4. Kreative Designideen in Echtzeit zum Leben erwecken

Vielleicht haben Sie einige Spiel-App-Anzeigen auf Ihrem Telefon bemerkt, die über das Design Ihres Hauses und das Fließen Ihrer Kreativität sprechen. Sie können die Wandfarben, den Möbelstil, eine moderne oder klassische Atmosphäre und alles andere auswählen, was Ihr Herz begehrt. Aber im wirklichen Leben ist es fast unmöglich, Designs mit solcher Geschwindigkeit zum Leben zu erwecken.

Wenn Sie jemals vorhatten, Ihr Zuhause zu renovieren, mussten Sie wahrscheinlich Kontakt zu Auftragnehmern, Designern und Malern aufnehmen, um Preisangebote zu erhalten und Hilfe bei der Visualisierung der Ideen zu bekommen, die Sie im Kopf haben, aber nicht sicher sind, wie Sie sie sehen können, ohne ein fertiges Produkt vor sich zu haben.

Nun, die Zeiten, in denen man nach Farbkarten in Ihrem örtlichen Baumarkt suchen musste, sind dank DigitalBridge, einem Technologie-Startup-Unternehmen, das künstliche Intelligenz nutzt, um die Wohnraumdesign-Visionen der Kunden über Aspect, den Online-Design-Assistenten von DigitalBridge, zu verwirklichen, vorbei.

Aspect ermöglicht es Kunden, den Raum auszuwählen, den sie umgestalten möchten, die ästhetischen Elemente wie Farbe, Stil und Platzierung auszuwählen und informiert sie über die potenziellen Kosten und ob ihre Idee umsetzbar und ausführbar ist. Aspect ist ein KI-Hilfe-Agent, der wie eine Fusion aus Designer, Auftragnehmer und Baumarkt-Experte in einem agiert, mit dem ultimativen Ziel, Kunden zu ermöglichen, ihre Designträume über Online-Fernunterstützung zu visualisieren.

Was erwartet uns in der Zukunft von KI im Einzelhandel?

Da mehr Unternehmen Interesse an künstlicher Intelligenz zeigen und führenden Branchen wie Gesundheitswesen und Marketing folgen, wird das Wachstum von KI-Technologien im Einzelhandel rasant zunehmen. Bald werden wir mehr LoweBot-ähnliche Roboter sehen, die Seite an Seite mit Kunden in den Gängen der Geschäfte gehen, und mehr KI-freundliche Einkaufswagen, die Kunden nicht nur helfen, die gesuchten Produkte zu finden, sondern auch, wie man sie zu Hause zubereitet.

Alles in allem wird KI ein Teil unserer Zukunft. Nutzen wir sie zu unserem Vorteil.

Möchten Sie mehr über KI-Innovationen in anderen Branchen erfahren? Schauen Sie sich an, wie künstliche Intelligenz das Edtech und kleine Unternehmen beeinflusst!