14 unverzichtbare KI-Chatbot-Funktionen für besseren Service im Jahr 2025

Wie oft haben Ihre Kunden Frustration mit dem Support-Team Ihres Unternehmens erlebt? Sie interagieren mit dem Chatbot auf Ihrer Website, nur um generische Antworten auf ihre einzigartigen Probleme zu erhalten. Es könnte Zeit für ein Upgrade sein.

Die Zeiten, in denen vorprogrammierte Chatbots ausreichten, um Kundenanfragen zu beantworten, sind vorbei. Moderne Verbraucher benötigen mehr kontextuelle Unterstützung, sei es von einem Bot oder einem menschlichen Agenten. Hier kommen KI-Chatbots ins Spiel!

Die Funktionen von KI-Chatbots gehen über die herkömmlichen Chatbots hinaus, die vorprogrammiert sind, um einem vordefinierten Pfad für jede Konversation zu folgen. Unternehmens-KI-Chatbots erfordern nicht, dass Ihre Kunden ihre Probleme auf einige wenige Optionen beschränken. Stattdessen bewertet der fortschrittliche Chatbot den Kontext, während Ihre Kunden ihre Probleme eingeben, und antwortet intelligent auf Anfragen.

1. Künstliche Intelligenz (KI)

Niemand tippt immer perfekt. Dinge wie Tippfehler und grammatikalische Inkonsistenzen sind in Kundenchats üblich. KI-Chatbots sollten in der Lage sein, Fehler zu erkennen und kontextuell passende Antworten zu liefern.

Traditionelle Chatbots könnten seltsame Ergebnisse liefern, da sie auf genaue Wörter und Phrasen angewiesen sind, um Anfragen zu verstehen.

KI-Chatbots betrachten den gesamten Kontext einer Nachricht, nicht nur einzelne Wörter. Sie zerlegen die Nachricht in kleinere Teile, wie Wortstücke oder Zeichenfolgen. Dies erleichtert es ihnen, Rechtschreibfehler oder ungewöhnliche Ausdrucksweisen zu verstehen.

Zum Beispiel, wenn ein Kunde „where my refun is“ anstelle von „Where is my refund?“ eingibt, verstehen KI-Chatbots dennoch, was der Kunde möchte.

2. Benutzerinteraktionslernen

Mit jedem Gespräch werden KI-Chatbots besser und intelligenter. Sie lernen mit jeder Kundeninteraktion neue Dinge.

Das kontinuierliche Lernen hilft Chatbots:

• Antworten verbessern. Die Antworten werden immer besser, und die Kunden erhalten genauere Unterstützung. Interaktionslernen reduziert generische Antworten und liefert präzisere Schritte.
• Trends erfassen. Wenn mehrere Personen die gleichen Fragen stellen, wird es für Unternehmen einfacher, aktuelle Kundenverwirrungen zu identifizieren. Sie können ein In-Produkt-Tutorial entwickeln oder gamifizierte Inhalte anbieten, um die gemeinsamen Probleme zu adressieren.

Benutzerinteraktionslernen erweitert die Fähigkeiten von Chatbots über das hinaus, wofür sie ursprünglich programmiert wurden, und passt sich auf der Grundlage realer Gespräche an.

3. Zusammenfassung

Einige Kunden sind detailorientierter als andere und präsentieren ihre Probleme oft detailliert. Ein KI-Chatbot mit Zusammenfassungsfähigkeiten kann das Hauptproblem erfassen, um schnell und effektiv zu antworten.

Diese fortschrittlichen Chatbots nehmen viele Informationen auf und reduzieren sie auf die Hauptpunkte, was die Probleme Ihrer Kunden schneller löst und mehr Zeit für komplizierte Probleme spart, die ungeteilte Aufmerksamkeit von Menschen erfordern.

4. Inhaltsgenauigkeit

Faktische Genauigkeit ist entscheidend, wenn Ihre Kunden auf KI-Chatbots für korrekte und aktuelle Informationen angewiesen sind. Jede genaue Interaktion lässt Kunden Ihren Bots mehr vertrauen, was die Zuverlässigkeit der Antworten erhöht und wiederum den Ruf Ihres Unternehmens stärkt.

Alles über 70% ist ein guter Genauigkeitswert. ChatGPT hat eine 72% Genauigkeit in der klinischen Entscheidungsfindung.

Mit anständiger Inhaltsgenauigkeit werden Chatbots zu einem wertvollen Teil Ihres Kundenserviceteams. Dies hilft Ihrem Kundensupport-Team, sich auf wichtigere Serviceanfragen zu konzentrieren, anstatt sich mit Kunden zu befassen, die durch ungenaue Chatbot-Antworten verärgert sind.

5. Chatbot-Anpassung

Ihr Chatbot sollte in der Lage sein, sich an das anzupassen, was Sie tun und wie Sie mit Ihren Kunden sprechen. Wenn Sie beispielsweise eine Buchhandlung betreiben, sollte Ihr Chatbot über Autoren und Bestsellerlisten Bescheid wissen. Sie können ihn so einrichten, dass er Wörter und Phrasen verwendet, die Ihre Kunden kennen, um den Chatbot persönlicher und relevanter für die Benutzer zu gestalten.

Überprüfen Sie, ob Sie diesen Chatbots beibringen können, häufige Anfragen zu beantworten, die für Ihr Unternehmen einzigartig sind. Stellen Sie sicher, dass es einfach ist, diese später zu aktualisieren, wenn das Unternehmen wächst oder sich weiterentwickelt.

6. Omnichannel-Messaging-Fähigkeiten

Kunden erwarten, dass Unternehmen sie erkennen und entsprechend interagieren, unabhängig davon, welchen Kanal sie zur Kommunikation nutzen.

KI-Chatbots können Kunden ein reibungsloses Erlebnis bieten, wenn sie auf der Website, WhatsApp, Facebook Messenger oder einem anderen sozialen Medienkanal interagieren. Das Erlebnis und die Lieferung sind konsistent. Der Chatbot erinnert sich an frühere Gespräche mit dem Kunden, sodass sie sich nicht wiederholen müssen.

7. No-Code-Entwicklung

Eine No-Code-Entwicklungs-Chatbot-Funktionalität minimiert Ihre Abhängigkeit von einem Entwickler oder Datenwissenschaftler, da Sie den Chatbot über eine grafische Benutzeroberfläche (GUI) konfigurieren können.

Ohne Code zu schreiben, können Sie Ihren Bot anpassen, um spezifische Kundenanfragen zu beantworten und zu lösen. Das bedeutet nicht, dass die Chatbots Artikel aus Ihrer Support-Datenbank abrufen und als Lieferpersonal agieren. Sie können Ihren KI-Chatbot so konfigurieren, dass er die Probleme der Kunden löst, ohne sie auf verschiedene Ressourcen zu verweisen. Wenn beispielsweise ein Kunde eine Rückerstattung möchte, fragt der Bot nach den Gründen; wenn diese akzeptabel sind, bearbeitet der Bot die Rückerstattung direkt.

8. Gesprächsübergabe

Chatbots können komplexe Kundenprobleme effektiv verwalten, aber einige Situationen erfordern menschliches Eingreifen. Bei der Auswahl von KI-Chatbot-Lösungen sollten Sie prüfen, ob der Bot den Chat an einen menschlichen Agenten übergeben kann, wenn Kunden die Situation eskalieren möchten.

Viele Bot-Builder bieten diese Funktionalität an; Sie können die Funktion über No-Code-Entwicklung hinzufügen. Einige Bots können diese Übergaben automatisch vornehmen, wenn sie auf eine komplizierte Anfrage stoßen.

Mit der menschlichen Übernahmefunktion kann der KI-Chatbot Kunden an Agenten weiterleiten, die ihnen am besten helfen können. Der Routing-Mechanismus erfolgt oft sofort oder mit einer kurzen Verzögerung.

9. Sentiment-Analyse

Sentiment-Analyse hilft Chatbots, Gefühle zu verstehen. Basierend auf den Fragen der Kunden bestimmen Chatbots, ob Benutzer glücklich, verärgert oder einfach nur okay sind. Mit einem Verständnis der Emotionen der Kunden können Chatbots auf eine Weise reagieren, die die Stimmung der Kunden ergänzt.

Um dies zu tun, analysiert der Bot, wie Sätze aufgebaut sind und der Ton der Wörter, um herauszufinden, ob die Anfrage positiv, negativ oder neutral ist. Dann antwortet er, indem er die Energie des Kunden anpasst, was das Gespräch menschlicher macht. Der gesamte Mechanismus erfolgt mit Hilfe von NLP; der Bot lernt und passt sich mit maschinellem Lernen (ML) an.

10. Mehrsprachige Fähigkeiten

Beim globalen Wachstum müssen Sie eine Kundenbasis unterstützen, die verschiedene Sprachen spricht. Mehrsprachige Bots spielen eine wichtige Rolle dabei, den Menschen zu zeigen, dass sie sich bei Ihrer Marke zu Hause fühlen können. Ihre Sprachfähigkeiten bieten ein besseres Erlebnis und stärken die Beziehungen zu den Kunden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Chatbots verschiedene Sprachen gemäß den Vorlieben Ihrer Kunden verstehen können.

Der Sprachenerkennungsmechanismus identifiziert die Sprache der Interaktionen, sodass er bemerkt, wenn sich die Sprache ändert. Die Analyse erfolgt auf Wortebene.

11. Chatbot-Marketing-Fähigkeiten

Die Anwendungen von KI-Chatbots gehen weit über den Kundensupport hinaus. Sie können als robuste Marketingassistenten fungieren, indem sie Ihre Kunden über laufende Aktionen, Angebote und Rabatte sowie personalisierte Vorschläge informieren, um ihr Erlebnis mit Ihrer Marke zu verbessern.

Chatbots können Kunden subtil zu den Produkten lenken, die den größten Wert bieten. Dieser kleine Anstoß kommt als zusätzlicher Vorteil ohne zusätzlichen Aufwand Ihrerseits.

Best Practices für die Verwendung von Chatbots als Marketingassistenten:

• Interaktionen überwachen. Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, welche Art von Fragen die Leute häufig stellen und wie der Bot darauf reagiert. Nehmen Sie bei Bedarf notwendige Eingriffe vor.

• Einen ordentlichen Ablauf beibehalten. Halten Sie die Gespräche fokussiert und klar, um Verwirrung zu vermeiden und ein bemerkenswertes Erlebnis zu bieten.

• Personalisieren. Stellen Sie dem Chatbot zusätzliche Daten zur Verfügung, um auf die einzigartigen Bedürfnisse der Kunden einzugehen.

12. Chatbot-Analysen

Chatbot-Analysen bieten tiefgehende Einblicke in die Interaktionen zwischen Kunden und Bot. Sie überwachen die Genauigkeit der Bot-Antworten und die Gefühle der Kunden gegenüber der Antwort. Diese Einblicke lehren Sie über Ihre Kunden und was sie benötigen.

Mit dieser Chatbot-Funktionalität können Sie die Leistung basierend auf Feedback, Lösungszeit und anderen für Sie wichtigen Metriken messen.

Metriken, die das Kundenerlebnis verbessern:

• Benutzer. Die Anzahl der Personen, die den Chatbot nutzen.

• Fallback-Rate (FBR). Dies sind die Zeiten, in denen der Chatbot die Anfrage nicht verstehen konnte.

• Interaktionsrate. Dies zeigt an, wann Kunden effektiv mit dem Bot interagieren.

Erhalten Sie diese Einblicke in Echtzeit, um den Chatbot für bessere Antworten zu optimieren.

13. Nahtlose Integrationsmöglichkeiten

APIs ermöglichen es Chatbots, sich mit anderen Geschäftsanwendungen zu verbinden, wodurch die Arbeitsabläufe verfeinert werden. Chatbot-APIs synchronisieren sich mit Customer Relationship Management (CRM)-Software oder einer Datenbank, was ihnen Zugriff auf Daten auf diesen Plattformen gibt.

Überprüfen Sie, ob die von Ihnen in Betracht gezogenen Chatbots in die Geschäftsanwendung integriert werden können, auf die Sie für den täglichen Betrieb angewiesen sind. Diese Integrationen machen den Bot besser gerüstet, um auf komplizierte Anfragen zu reagieren und die FBR zu reduzieren.

Ihre Abläufe werden effektiver, da weniger Interaktionen an menschliche Agenten weitergeleitet werden, wodurch die Bots produktiver bei der Verwaltung kritischer Gespräche werden.

14. Datensicherheit

Chatbots sind anfällig für Malware und Distributed Denial of Service (DDoS)-Angriffe. Sie benötigen leistungsstarke Sicherheitskonstrukte, um sich selbst zu schützen, insbesondere wenn sie mit persönlichen und vertraulichen Kundeninformationen umgehen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Chatbots Ende-zu-Ende-Verschlüsselung haben und die Identität des Kunden authentifizieren können.

Treffen Sie eine informierte Wahl

Die Verwendung eines Chatbots für Ihr Unternehmen kann echte Vorteile haben, wie 24/7-Verfügbarkeit, bessere Effizienz und Kosteneinsparungen. Die in diesem Artikel hervorgehobenen KI-Chatbot-Funktionen sind leistungsstarke Werkzeuge, die Ihre Abläufe automatisieren und die Kundenzufriedenheit verbessern können. Durch die sorgfältige Auswahl der richtigen Funktionen und des richtigen Chatbots für Ihr Unternehmen können Sie bedeutungsvolle, personalisierte Erlebnisse schaffen, die den Erfolg fördern.

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