Serviços de Consultoria para Genesys

A BPA Quality é uma líder global em Garantia de Qualidade (QA) de Call Center, especializada em monitoramento de qualidade de centros de contato, treinamento e software de QA que melhoram a satisfação do cliente e a experiência do cliente (CX). Com escritórios em Nova York e no Reino Unido, ajudamos organizações a otimizar o desempenho, a conformidade e a experiência do cliente em call centers. Nossos serviços incluem: QA e Análise Remota de Call Center Software de QA de Call Center (EvalidateQA™) com integração psicométrica Programas de Treinamento e Coaching de Agentes para aumentar o desempenho e a retenção Apoiamos mais de 45 idiomas e aplicamos psicometria avançada para fornecer insights acionáveis através de telefone, e-mail, SMS, chat e redes sociais. Os resultados são entregues em tempo real através da nossa interface segura EvalidateQA™. Nossos analistas de qualidade independentes e a equipe de relatórios liderada por psicometristas transformam avaliações em estratégias que melhoram a eficácia dos agentes, fortalecem a lealdade do cliente e criam ROI mensurável. A BPA Quality mantém os mais altos padrões de segurança de dados e conformidade com certificações incluindo PCI, SSAE Tipo II, HIPAA e ISO 9001.

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