Recursos de Software de Notificação Proativa

É possível que as informações de envio de formulário de contato (submetidas por clientes/usuários finais) sejam atualizadas diretamente no perfil do usuário final no Zendesk? Por exemplo, se um envio de formulário de contato for recebido e o usuário final enviar seu número de telefone, temos que inserir manualmente essa informação no registro de contato deles no Zendesk. Caso contrário, se o usuário ligar com esse número, não será reconhecido como a mesma pessoa que submeteu o formulário de contato. Seria ótimo se houvesse uma maneira de automatizar a atualização do registro de contato a partir do envio do formulário. Qualquer informação sobre isso seria apreciada!