Ho introdotto Wrangle per migliorare la comunicazione tra i nostri team di diversi dipartimenti: Assistenza Clienti, Servizi Professionali e Prodotto. Si è dimostrato rapidamente efficace, portando una struttura necessaria che ha permesso ai nostri vari stakeholder di organizzare le loro giornate in modo più efficace e lavorare in modo più efficiente. Invece di setacciare innumerevoli messaggi su Slack, i nostri team possono ora identificare facilmente quali ticket sono aperti e richiedono attenzione. Come Direttore, lo trovo anche prezioso per riportare ad altri stakeholder, poiché ci consente di illustrare meglio i tipi di escalation che incontriamo e identificare opportunità di miglioramento operativo, sia in altre aree dell'azienda che all'interno dei nostri prodotti stessi. L'installazione iniziale è stata un gioco da ragazzi - e altri stakeholder hanno chiesto che impostassimo i flussi di lavoro di Wrangle anche per le loro organizzazioni! e la collaborazione continua con il team di Wrangle è stata un'esperienza davvero positiva. Con il mio background in CX, l'ho trovato particolarmente rinfrescante - sono sempre disposti ad aiutare e hanno fatto un lavoro eccezionale nel comprendere i nostri flussi di lavoro, migliorando continuamente per rendere Wrangle un'aggiunta ancora più efficace al nostro toolkit. Il prossimo passo nel nostro percorso è impostare l'integrazione Zendesk con Wrangle, che aumenterà solo la nostra efficienza e migliorerà la comunicazione su base giornaliera!

- L'integrazione con Slack è tutto. Così facile da configurare, così facile da usare, un'esperienza così buona per gli utenti. - La funzionalità dei flussi di lavoro è un modo perfetto per automatizzare e creare efficienza con tanti processi diversi. Puoi creare qualsiasi cosa! - Il servizio clienti è reattivo e sempre disposto ad aiutare.

Wrangle ha reso le comunicazioni tra il nostro supporto di prima linea e la gestione dei progetti più chiare che mai. Prima dovevamo passare continuamente da Jira a Slack e poi di nuovo a Jira, mentre ora quasi tutto il nostro team può semplicemente restare su Slack, rendendo la gestione delle richieste dei clienti e la comunicazione mirata tra i membri del team la parte più semplice del nostro lavoro. Lo usiamo quotidianamente ora, e ha migliorato notevolmente la nostra efficienza interna e la comunicazione tra i team.