Ho introdotto Wrangle per migliorare la comunicazione tra i nostri team di diversi dipartimenti: Assistenza Clienti, Servizi Professionali e Prodotto. Si è dimostrato rapidamente efficace, portando una struttura necessaria che ha permesso ai nostri vari stakeholder di organizzare le loro giornate in modo più efficace e lavorare in modo più efficiente. Invece di setacciare innumerevoli messaggi su Slack, i nostri team possono ora identificare facilmente quali ticket sono aperti e richiedono attenzione. Come Direttore, lo trovo anche prezioso per riportare ad altri stakeholder, poiché ci consente di illustrare meglio i tipi di escalation che incontriamo e identificare opportunità di miglioramento operativo, sia in altre aree dell'azienda che all'interno dei nostri prodotti stessi.
L'installazione iniziale è stata un gioco da ragazzi - e altri stakeholder hanno chiesto che impostassimo i flussi di lavoro di Wrangle anche per le loro organizzazioni! e la collaborazione continua con il team di Wrangle è stata un'esperienza davvero positiva. Con il mio background in CX, l'ho trovato particolarmente rinfrescante - sono sempre disposti ad aiutare e hanno fatto un lavoro eccezionale nel comprendere i nostri flussi di lavoro, migliorando continuamente per rendere Wrangle un'aggiunta ancora più efficace al nostro toolkit.
Il prossimo passo nel nostro percorso è impostare l'integrazione Zendesk con Wrangle, che aumenterà solo la nostra efficienza e migliorerà la comunicazione su base giornaliera! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Ad essere onesti, non c'è nulla che mi dispiaccia veramente. La mia sfida più grande è stata che altri dipartimenti e flussi di lavoro volessero partecipare ai guadagni!
Ci è voluta un po' di educazione e adattamento per far capire ai team il miglior utilizzo di Wrangle rispetto a Slack, ma la curva di apprendimento non è stata affatto ripida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
