# Wrangle Reviews **Vendor:** Wrangle **Category:** [Software di gestione del flusso di lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workflow-management) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 9 ## About Wrangle Wrangle è un moderno sistema di ticketing e workflow integrato in Slack. Wrangle rende facile per clienti o colleghi ottenere aiuto, assicura che nulla venga trascurato e mostra quanto duramente stia lavorando il tuo team. Tutto in Slack, dove lavora il tuo team. Wrangle alimenta il ticketing conversazionale per help desk interni ed esterni. Ticketing interno: Wrangle è utilizzato da migliaia di team IT, HR e altri team operativi per fornire un servizio più veloce e trasparente ai loro colleghi in Slack. Ticketing esterno: Wrangle funziona in Slack Connect per aiutare i team di CX, supporto e vendite a coinvolgere personalmente, crescere e supportare i loro clienti. Alimentato dall'AI Wrangle è stata una delle prime app selezionate da Slack per essere inclusa nella categoria di produttività alimentata dall'AI ed è stata presentata nell'annuncio di Slack AI. Wrangle sfrutta l'AI per rendere il ticketing più conversazionale, ridurre i tempi di risoluzione e migliorare la soddisfazione del cliente. Slack ha anche scelto Wrangle come App Essenziale e ha presentato Wrangle come Top App più volte. ## Wrangle Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **comunicazione migliorata** e l'efficienza tra i team con Wrangle, migliorando la collaborazione e la gestione del flusso di lavoro. (2 reviews) - Gli utenti lodano Wrangle per la sua **efficienza migliorata** , semplificando notevolmente la comunicazione e l'organizzazione tra i dipartimenti. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano molto il **supporto clienti eccezionale** di Wrangle, apprezzando la loro disponibilità ad aiutare e comprendere le esigenze. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano le **comunicazioni più chiare** con Wrangle, migliorando significativamente l'efficienza interna e la collaborazione del team ogni giorno. (1 reviews) - Gli utenti trovano **Wrangle facile da imparare** , migliorando significativamente la comunicazione del team e l'efficienza interna rispetto ai sistemi precedenti. (1 reviews) - Gli utenti trovano **la facilità d'uso** di Wrangle notevole, consentendo una gestione efficiente dei ticket e flussi di lavoro semplificati tra i dipartimenti. (1 reviews) - Gli utenti elogiano la **facilità di configurazione** di Wrangle, rendendo l'implementazione rapida e senza problemi in tutti i reparti. (1 reviews) - Notifications (1 reviews) - Project Management (1 reviews) - Team Collaboration (1 reviews) ## Wrangle Reviews ### 1. Portare ordine nel caos! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve P. | Director of Support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Wrangle?** Ho introdotto Wrangle per migliorare la comunicazione tra i nostri team di diversi dipartimenti: Assistenza Clienti, Servizi Professionali e Prodotto. Si è dimostrato rapidamente efficace, portando una struttura necessaria che ha permesso ai nostri vari stakeholder di organizzare le loro giornate in modo più efficace e lavorare in modo più efficiente. Invece di setacciare innumerevoli messaggi su Slack, i nostri team possono ora identificare facilmente quali ticket sono aperti e richiedono attenzione. Come Direttore, lo trovo anche prezioso per riportare ad altri stakeholder, poiché ci consente di illustrare meglio i tipi di escalation che incontriamo e identificare opportunità di miglioramento operativo, sia in altre aree dell'azienda che all'interno dei nostri prodotti stessi. L'installazione iniziale è stata un gioco da ragazzi - e altri stakeholder hanno chiesto che impostassimo i flussi di lavoro di Wrangle anche per le loro organizzazioni! e la collaborazione continua con il team di Wrangle è stata un'esperienza davvero positiva. Con il mio background in CX, l'ho trovato particolarmente rinfrescante - sono sempre disposti ad aiutare e hanno fatto un lavoro eccezionale nel comprendere i nostri flussi di lavoro, migliorando continuamente per rendere Wrangle un'aggiunta ancora più efficace al nostro toolkit. Il prossimo passo nel nostro percorso è impostare l'integrazione Zendesk con Wrangle, che aumenterà solo la nostra efficienza e migliorerà la comunicazione su base giornaliera! **Cosa non Le piace di Wrangle?** Ad essere onesti, non c'è nulla che mi dispiaccia veramente. La mia sfida più grande è stata che altri dipartimenti e flussi di lavoro volessero partecipare ai guadagni! Ci è voluta un po' di educazione e adattamento per far capire ai team il miglior utilizzo di Wrangle rispetto a Slack, ma la curva di apprendimento non è stata affatto ripida. **Quali problemi sta risolvendo Wrangle e in che modo La sta aiutando?** La comunicazione tra i team è una sfida in qualsiasi cliente, così come ottenere assistenza interdipartimentale. Wrangle ha semplificato il processo riducendo gli stakeholder non necessari e creando maggiore consapevolezza intorno alle risposte per le richieste di Wrangle. Slack da solo è un pessimo strumento di gestione del lavoro, e le conversazioni possono essere troppo disperse o avere persone che intervengono inutilmente. Inoltre, l'integrazione con Zendesk sta riducendo il tempo di doppia immissione e diminuendo la quantità di cambi di sistema che i miei agenti di supporto devono fare. Tutto ciò porta a una risoluzione più rapida e a risultati migliori per i nostri clienti! ### 2. Incredibile strumento di ticketing che rende la collaborazione incrociata e la responsabilità istantanee **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristiano P. | COO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Wrangle?** Wrangle ha reso le comunicazioni tra il nostro supporto di prima linea e la gestione dei progetti più chiare che mai. Prima dovevamo passare continuamente da Jira a Slack e poi di nuovo a Jira, mentre ora quasi tutto il nostro team può semplicemente restare su Slack, rendendo la gestione delle richieste dei clienti e la comunicazione mirata tra i membri del team la parte più semplice del nostro lavoro. Lo usiamo quotidianamente ora, e ha migliorato notevolmente la nostra efficienza interna e la comunicazione tra i team. **Cosa non Le piace di Wrangle?** Non abbiamo trovato nulla da disprezzare a questo punto. **Quali problemi sta risolvendo Wrangle e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di trovare un modo per tenere traccia dei ticket che ricevevamo dai nostri clienti attraverso il processo di supporto/risoluzione. Usavamo Slack e Jira, e non avevamo tutti sulla stessa lunghezza d'onda internamente. Con Wrangle, siamo stati in grado di mantenere tutto in Slack e trasformare la nostra comunicazione in un flusso di lavoro organizzato e riportabile. ### 3. Pratico, facile da usare e una soluzione eccellente nel complesso! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Florencia T. | Head of People & Talent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Wrangle?** - L'integrazione con Slack è tutto. Così facile da configurare, così facile da usare, un'esperienza così buona per gli utenti. - La funzionalità dei flussi di lavoro è un modo perfetto per automatizzare e creare efficienza con tanti processi diversi. Puoi creare qualsiasi cosa! - Il servizio clienti è reattivo e sempre disposto ad aiutare. **Cosa non Le piace di Wrangle?** Nessuno. È uno strumento fantastico, lo uso da anni e non posso raccomandarlo abbastanza. **Quali problemi sta risolvendo Wrangle e in che modo La sta aiutando?** - Helpdesk - Flussi di approvazione ### 4. Assistenza di alto livello e adattamento alle esigenze **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pepa M. | People Operations Advisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Wrangle?** Abbiamo utilizzato Wrangle per le nostre esigenze di gestione dei ticket e devo dire che il loro servizio clienti e l'assistenza durante l'onboarding e l'implementazione sono stati eccezionali. Il team ha reso la transizione fluida ed è stato incredibilmente di supporto durante tutto il processo. Una delle caratteristiche distintive di Wrangle è la sua capacità di tracciare molti punti diversi durante la creazione e il ciclo di vita dei ticket. Questo tracciamento completo consente al nostro team di rimanere aggiornato su ogni problema, garantendo che nulla venga trascurato. Siamo molto soddisfatti di Wrangle e lo consigliamo a chiunque abbia bisogno di un sistema di gestione dei ticket affidabile. **Cosa non Le piace di Wrangle?** Sebbene ci fossero alcune funzioni che inizialmente non erano presenti, il team di Wrangle è stato estremamente flessibile e reattivo alle nostre esigenze. Hanno suggerito alternative adeguate o implementato le soluzioni necessarie, garantendo che le nostre richieste fossero soddisfatte. **Quali problemi sta risolvendo Wrangle e in che modo La sta aiutando?** La comunicazione e le richieste tra i nostri dipendenti e i nostri team di Risorse Umane, Finanza e Legale per lo più. ### 5. Ottimo prodotto per la gestione dei ticket e dei flussi di lavoro **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kade C. | Director of Technology, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Wrangle?** Wrangle è una piattaforma di ticketing per helpdesk facile da usare e ricca di risorse. Consente ai team IT e sul campo di gestire i problemi e fornire assistenza rapidamente. Oltre a mantenere il ticketing all'interno di Slack, che offre alla nostra organizzazione la massima visibilità, i flussi di lavoro di Wrangle ora ci permettono di monitorare progetti multi-dipartimentali tramite attività di flusso di lavoro. Queste attività forniscono anche responsabilità, così sappiamo quali team stanno rallentando nei processi. Il processo di configurazione tra Wrangle e Slack è anche molto semplice. Implementarlo e ottenere la configurazione di base operativa ha richiesto solo un paio d'ore. Il team è anche molto reattivo alle richieste di funzionalità e agli elementi che migliorano la qualità della vita. **Cosa non Le piace di Wrangle?** La maggior parte dei miei problemi sono stati risolti tramite aggiornamenti. **Quali problemi sta risolvendo Wrangle e in che modo La sta aiutando?** Helpdesk Ticketing, Gestione del Flusso di Lavoro, Responsabilità. Wrangle si occupa di tutte le nostre esigenze di ticketing. La funzione di flusso di lavoro consente al project management di monitorare le modifiche e i relativi passaggi. Una delle nostre caratteristiche preferite è la capacità di rendere gli utenti finali responsabili dei compiti del flusso di lavoro o dei ticket. ### 6. La soluzione perfetta per la gestione dei ticket interni per il nostro team RevOps **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory B. | Director of Revenue Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Wrangle?** La parte che mi piace di più è che Wrangle è integrato direttamente in Slack. Come leader dell'organizzazione RevOps, il team ed io riceviamo costantemente richieste da tutti i dipartimenti dell'azienda. Anche se amiamo aiutare, abbiamo anche bisogno di un modo per tenere le richieste organizzate. Non possiamo far sì che ogni dipartimento impari un nuovo sistema di ticketing, ma possiamo aspettarci che tutti siano attivi su Slack. Il nostro motto durante l'implementazione era "se puoi inviare una GIF, puoi inviare un Wrangle!" Creare un ticket è davvero semplice come digitare /wrangle in Slack. **Cosa non Le piace di Wrangle?** Personalmente non ho alcuna antipatia per Wrangle. L'unico commento che farò è che non è uno strumento di gestione progetti completo. E non cerca di esserlo! Questo è parte del motivo per cui amiamo lo strumento! È specificamente per richieste con ticket ed è esattamente ciò di cui avevamo bisogno nella nostra organizzazione. **Quali problemi sta risolvendo Wrangle e in che modo La sta aiutando?** Wrangle risolve il problema di mantenere più richieste attraverso tutti i dipartimenti della nostra azienda in un unico luogo coeso. Siamo anche in grado di interagire senza problemi con il mittente del ticket, il che aiuta a mantenere entrambe le parti aggiornate sulla situazione. Questo è un grande vantaggio per noi perché possiamo comunicare facilmente gli aggiornamenti alle richieste! ### 7. Sistema di Ticketing Straordinario Basato su Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron A. | Sysadmin, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 02, 2024 **Cosa Le piace di più di Wrangle?** Adoro usare Wrangle per evitare che le richieste si perdano nei messaggi diretti o nei canali di Slack. Wrangle offre diverse opzioni per creare un ticket, che vanno da un utente sull'app Wrangle, alla creazione di un messaggio in un canale Slack, o un agente che converte un messaggio diretto di Slack in un ticket. Wrangle è molto intuitivo, permettendomi di vedere quali ticket sono miei in Slack, e ha anche una versione web per un'esperienza a schermo intero. Wrangle ha più caselle di posta o code per vari dipartimenti, e la possibilità di spostare i ticket in un'altra casella con solo un paio di clic. Come agente, non devi dire al mittente di reinviare il ticket, puoi farlo tu per loro. Wrangle consente anche commenti privati degli agenti. Quindi, se hai bisogno di discutere o ottenere l'approvazione per una richiesta, puoi anteporre un messaggio con :lock: e taggare l'altro agente. Puoi anche aggiungere follower a un ticket poiché spesso più di una persona è interessata all'esito del ticket. Wrangle è stato molto facile da implementare e il loro team di supporto è stato molto utile. Consiglio vivamente Wrangle a chiunque desideri un sistema di ticketing semplice e conveniente focalizzato su Slack. **Cosa non Le piace di Wrangle?** Wrangle sta attualmente lavorando su una funzione nativa di conversione email in ticket. Attualmente, devi utilizzare un altro sistema come Zapier o forse un'API. **Quali problemi sta risolvendo Wrangle e in che modo La sta aiutando?** Wrangle consente di gestire rapidamente i ticket tra dipartimenti mentre si è su Slack. Ha anche un sito web per coloro che preferiscono operare al di fuori di Slack, pur consentendo un facile accesso a Slack per i mittenti. ### 8. Soluzione perfetta per il nostro team! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Wrangle?** Il nostro team RevOps aveva bisogno di un sistema di ticketing. Eravamo stanchi di cercare di tenere traccia di tutte le nostre richieste e cose da fare attraverso più canali e messaggi diretti su Slack. Wrangle è stata la migliore soluzione che abbiamo trovato. È stato super facile da configurare. Si integra con Slack, quindi i nostri utenti hanno trovato davvero semplice inviare una richiesta. Possiamo finalmente tenere traccia di tutte le nostre richieste in un unico posto. Adoro i moduli e la possibilità di rispondere ai ticket all'interno di Slack in un unico thread. Questo è stato un cambiamento radicale per il nostro team, lo usiamo ogni giorno e ci aiuta a rimanere in carreggiata. La nostra esperienza con Wrangle e il supporto clienti è stata eccellente! **Cosa non Le piace di Wrangle?** Non c'è molto da non apprezzare di Wrangle, è stato uno dei migliori strumenti che abbiamo implementato. Vorremmo vedere i flussi di lavoro nella Posta in arrivo, ma è tutto! **Quali problemi sta risolvendo Wrangle e in che modo La sta aiutando?** Wrangle ha finalmente risolto i nostri problemi di ticketing. Avevamo bisogno di un sistema di ticketing facile da usare e finalmente abbiamo tutti i nostri utenti che inviano ticket tramite Slack. È stato molto più facile svolgere il lavoro ora che stiamo mantenendo tutti i nostri ticket in un unico posto. Mi piace anche molto che possiamo creare campi e moduli personalizzati per ottenere le informazioni di cui abbiamo bisogno. Ha anche la funzione di reportistica, che ha risolto alcuni problemi di reportistica che avevamo riguardo alle nostre richieste. In generale, è stata la migliore soluzione che abbiamo visto. ### 9. Soluzione straordinaria alla fatica da Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael M. | Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **Cosa Le piace di più di Wrangle?** Wrangle incontra gli utenti dove stanno già lavorando, invece di richiedere di mantenere un'altra app e scheda aperta in ogni momento. Più importante, va nel luogo dove si presenta ogni tipo di lavoro asincrono - in Slack. Il problema è che tutto quel lavoro in qualche modo rimane lì, necessitando di essere strutturato, tracciato e completato. Wrangle fa esattamente questo! **Cosa non Le piace di Wrangle?** Lo svantaggio di utilizzare Wrangle è che se l'intera organizzazione lavora su un grande software monolitico, potrebbe avere meno di quella struttura a disposizione. **Quali problemi sta risolvendo Wrangle e in che modo La sta aiutando?** La scelta di basarsi su Slack sembra essere un compromesso intenzionale, dove si concentrano maggiormente sul permetterti di lavorare dove sei già, invece di chiederti il temuto 'vai a compilare un ticket in Jira' che viene fatto così raramente quando richiesto. - [View Wrangle pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/wrangle/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+18%3A40%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c31f22f0-81d3-443a-8835-a1119f9b83eb&secure%5Btoken%5D=204e0fbeb807dd1a1c728275cd9f6d602932b3595119dd8120a419b0436375fa&format=llm_user) ## Wrangle Features **Imposta** - Attività - Flussi - Dipendenze - Notifiche **Gestione** - Aggiornamenti - Traccia di controllo - Integrazione **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI **AI agentico - Gestione del flusso di lavoro** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top Wrangle Alternatives - [Asana](https://www.g2.com/it/products/asana/reviews) - 4.4/5.0 (13,089 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) - 4.6/5.0 (11,916 reviews) - [Teamwork.com](https://www.g2.com/it/products/teamwork-com/reviews) - 4.4/5.0 (1,175 reviews)