Whelp sembra essere unico nella sua capacità di creare una casella di posta consolidata per tutti i nostri canali di messaggistica sui social media. Ci ha anche permesso di creare risposte predefinite per le domande comuni, ma ci sforziamo di connettere rapidamente i nostri clienti a un agente umano dal vivo. Il supporto clienti è sempre stato molto reattivo e l'azienda è abbastanza agile da implementare a volte miglioramenti basati sui nostri suggerimenti.

Abbiamo provato Whelp come un modo per portare tutta la nostra comunicazione con i clienti (email, WhatsApp, chat dal vivo, SMS) in un unico posto. Mi piace molto l'idea di avere una casella di posta unica e le funzionalità di intelligenza artificiale che possono gestire una buona parte delle domande ripetitive. Ha sicuramente il potenziale per risparmiare tempo e mantenere il team più organizzato. Detto ciò, l'interfaccia utente sembra un po' goffa rispetto ad altri strumenti che abbiamo utilizzato. L'onboarding ha richiesto più tempo del previsto e alcune delle integrazioni non sono state così fluide come speravo. Per i piccoli team, il prezzo è giusto, ma se sei abituato a strumenti raffinati come Zendesk o Freshdesk, probabilmente noterai la differenza.

Una caratteristica distintiva è la sua analisi in tempo reale, che fornisce preziose informazioni sul comportamento e le preferenze dei clienti. Questo approccio basato sui dati ci ha permesso di personalizzare il nostro marketing.