La piattaforma ci ha aiutato a semplificare i nostri processi, e il team è estremamente disponibile e competente. Non si limitano a risolvere i problemi, ma forniscono anche preziose consulenze. Un altro grande vantaggio è la loro flessibilità; sanno davvero come coltivare il rapporto con il cliente. VTE è perfetto per chi desidera di più da una singola piattaforma.

Innanzitutto, posso affermare che ci troviamo molto bene con questo prodotto. La sua elevata personalizzabilità ci ha consentito di progettare flussi di lavoro su misura e di avviare nuovi progetti di digitalizzazione dei nostri processi interni. Dalla contrattualizzazione, passando per la gestione delle telefonate dei clienti con riconoscimento del numero grazie al plugin che integra il nostro centralino telefonico al CRM, fino alla gestione dei reclami, Vtenext si è rivelato uno strumento estremamente versatile e potente. Uno degli aspetti più apprezzati di Vtenext è la possibilità di collegare singole informazioni a più entità. Ad esempio, un'email può essere associata a un ticket, che a sua volta può essere collegato a un'anagrafica. Questa struttura reticolare è fondamentale per facilitare la consultazione dei dati di un cliente e per garantire la conservazione delle informazioni. Anche nel caso in cui l'email originale venga persa, essa rimarrà comunque visibile all'interno del ticket. Tra i progetti attualmente in corso, stiamo lavorando alla gestione delle campagne di newsletter. Inoltre, dato il successo ottenuto con il progetto di contrattualizzazione, stiamo sviluppando un nuovo processo per la contrattualizzazione di una nuova linea di vendita, ancora più complessa e articolata. In sintesi, i principali punti di forza di Vtenext sono la completezza delle informazioni, l'elevata personalizzabilità del software e l'integrazione con sistemi esterni, che risulta quasi sempre disponibile. Un ulteriore merito va riconosciuto al servizio tecnico, sempre pronto a proporre soluzioni alle nostre richieste. Siamo molto soddisfatti di Vtenext e desideriamo continuare questa collaborazione proficua anche per i prossimi progetti.

Mi piace molto la sua adattabilità, il CRM stesso è davvero facile da usare.