L'implementazione della coda virtuale su due delle cinque hotline è stata intensamente supportata dal fornitore durante la fase pilota (2016). Il supporto è ancora eccellente oggi. Anche il primo algoritmo ha aumentato la nostra disponibilità nel pilota di quasi il 10%. Ulteriori algoritmi sono stati sviluppati per noi nel corso del pilota, così che ora abbiamo in uso il 'Dynamic Optimizer', che è perfetto per noi. La scalabilità è semplice e ci aiuta sempre a smussare perfettamente i rispettivi picchi nelle diverse stagioni con volumi diversi. L'adattamento dell'interfaccia durante il passaggio a Genesys Cloud è andato assolutamente liscio.