# virtualQ Reviews
**Vendor:** virtualQ  
**Category:** [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About virtualQ
Connessioni di successo con i clienti - Da quasi dieci anni, virtualQ aiuta i clienti aziendali a costruire connessioni di successo, sostenibili e positive con i loro clienti. Come soluzione SaaS, la gestione delle richiamate basata su AI ha già risparmiato più di 750.000.000 di minuti di attesa e ha stabilito virtualQ come un partner di innovazione fidato nel servizio clienti. Oggi, oltre 40 dipendenti provenienti da più di 10 nazioni lavorano nelle sedi di Berlino e Stoccarda per lo sviluppo continuo del software di gestione dei picchi altamente flessibile. I nostri clienti vedono un aumento fino all'8% nei punteggi di soddisfazione dei clienti e una riduzione di 1.000 ore di agenti inattivi entro 3 mesi dall'implementazione delle nostre soluzioni. Con una base di clienti che va dalle assicurazioni al commercio al dettaglio ai fornitori di servizi di utilità e altri, non vediamo l'ora di supportare la vostra azienda per far dire ai vostri clienti, "Wow!"




## virtualQ Reviews
  ### 1. Grande effetto con mezzi semplici e ottima scalabilità

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Andreas F. | Geschäftsführer, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** September 12, 2024

**Cosa Le piace di più di virtualQ?**

L'implementazione della coda virtuale su due delle cinque hotline è stata intensamente supportata dal fornitore durante la fase pilota (2016). Il supporto è ancora eccellente oggi. Anche il primo algoritmo ha aumentato la nostra disponibilità nel pilota di quasi il 10%. Ulteriori algoritmi sono stati sviluppati per noi nel corso del pilota, così che ora abbiamo in uso il 'Dynamic Optimizer', che è perfetto per noi. La scalabilità è semplice e ci aiuta sempre a smussare perfettamente i rispettivi picchi nelle diverse stagioni con volumi diversi. L'adattamento dell'interfaccia durante il passaggio a Genesys Cloud è andato assolutamente liscio.

**Cosa non Le piace di virtualQ?**

Non riesco a pensare a nulla in questo momento che offuschi la mia impressione del prodotto... - anche dopo averci pensato per un po'.

**Quali problemi sta risolvendo virtualQ e in che modo La sta aiutando?**

Smussamento dei picchi durante le ore di punta; Sollievo per i nostri dipendenti nei giorni con un alto tasso di malattia; Buone conversazioni con i clienti dopo i richiamati, poiché molti clienti sono soddisfatti (perché funziona); Clienti soddisfatti grazie a buoni livelli di servizio.



- [View virtualQ pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/virtualq/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-08+21%3A59%3A13+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3b595646-0844-401a-93db-7fdf5256948f&secure%5Btoken%5D=6035387554dcc6f7aad71192d5a773f822a1fda9bd879399d92b0a42cbf41a8b&format=llm_user)

## virtualQ Features
**Piattaforma**
- Omnicanale
- Accesso Mobile
- Gestione delle code
- Instradamento delle chiamate
- Richiama
- IVR
- Distribuzione Automatica delle Chiamate

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Sintesi vocale AI

**Gestione della forza lavoro**
- Monitoraggio delle chiamate
- Valutazione delle prestazioni

**Infrastruttura del Call Center (CCI)**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Integrazione tra sistemi
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Amministrativo**
- Registrazione delle chiamate
- Reportistica e Dashboard

## Top virtualQ Alternatives
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/it/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,013 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,532 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)