TrueEngage offre un widget di messaggistica molto migliore per Genesys rispetto al widget standard di Genesys, ed è costantemente migliorato per aggiungere nuove funzionalità. È stato semplice per il team di sviluppo aggiungere il widget al sito web, e l'API ci consente di inviare dati sull'attività dei clienti che possiamo utilizzare nelle nostre analisi. È molto facile configurare il widget di messaggistica, accenderlo/spegnerlo, e puoi impostare regole per le pagine su cui appare e restrizioni basate sulla capacità della coda. Ho trovato TrueEngage molto reattivo alle nostre proposte di miglioramento in modo da poter adattare il prodotto al modo in cui vogliamo gestire il nostro lavoro. Non stiamo ancora utilizzando tutti i diversi canali, ma è positivo avere l'opzione di farlo senza costi aggiuntivi.