# TrueEngage Reviews
**Vendor:** TrueEngage  
**Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About TrueEngage
TrueEngage è un'applicazione critica per CX e vendite digitali che completa le capacità di contatto dei visitatori del sito web di Genesys Cloud. Distribuisci in soli 5 minuti e consenti agli utenti aziendali (senza conoscenze o accesso a Genesys) di utilizzare il nostro pannello di gestione intuitivo per creare e distribuire rapidamente widget di contatto belli e multi-canale per i loro siti web. Gestisci tutte le interazioni con Genesys Cloud. Scegli e combina fino a 4 canali in un unico widget: \* Chat Web (messaggistica web) \* Chat WhatsApp \* Chat Facebook Messenger \* Chiamate Web (Voce e Video abilitati WebRTC) \* Richieste di richiamata (immediate e programmate) \* Moduli personalizzati (richiama qualsiasi oggetto cliente sul sito web) \* Riunione video programmata (in arrivo). \* Gestione della conoscenza Genesys (in arrivo) Caratteristiche uniche: \* Gestisci più widget senza la necessità di distribuire codice aggiuntivo sul sito web. \* Usa più modalità di coinvolgimento dei visitatori: mostra il pulsante del widget, pop-up a fumetto di testo, risposte rapide al passaggio del mouse, apri il widget o apri il canale dato. Guida ciascuno con regole di attivazione integrate (tempo trascorso, percentuale di scorrimento verso il basso, intento di uscita) o sfrutta Genesys Predictive Engagement. \* Potenzia la messaggistica web di Genesys con supporto per la richiesta di trascrizione della chat del cliente, Genesys Co-browse ridisegnato, risposte rapide al passaggio del mouse e design flessibile. \* Coinvolgi i visitatori con bolle di testo contestuali dinamiche e guidate dall'AI. \* Rimuovi automaticamente i canali sovraccarichi o fuori orario dal widget utilizzando soglie di tempo di attesa previsto e assegnazione di gruppi di programmazione. \* Fornisci informazioni dettagliate sui visitatori del sito web agli agenti, inclusi URL visitati e attuali, interazioni precedenti (basate su dati cookie), posizione e specifiche tecniche. \* Traccia i percorsi completi dei visitatori, comprese le interazioni con i widget e i codici di chiusura del centro contatti in Google Analytics. Must have per i partner Genesys: \* Vendi Genesys Cloud non solo ai decisori CX ma anche ai responsabili delle vendite digitali e del marketing. \* Avere una soluzione pronta e self-service, facile da presentare, qualunque sia il canale del widget di contatto che il cliente desidera. \* Competi con successo contro soluzioni focalizzate sul web: come Intercom, LiveChat, Trengo e molti altri. \* Genera domanda per le licenze GCX, AI e implementazioni di Genesys Predictive Engagement semplicemente mettendo TrueEngage nelle mani dei tuoi clienti. Prezzi semplici e trasparenti Basato sul numero di widget creati, tutte le funzionalità incluse. Venduto in pacchetti di 3 widget. Prova gratuita di 1 mese. ----- ➡️ https://trueengage.com/demo




## TrueEngage Reviews
  ### 1. Ottimo prodotto con supporto fantastico e frequenti miglioramenti

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Fay L. | Digital Product Owner, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** June 25, 2024

**Cosa Le piace di più di TrueEngage?**

TrueEngage offre un widget di messaggistica molto migliore per Genesys rispetto al widget standard di Genesys, ed è costantemente migliorato per aggiungere nuove funzionalità. È stato semplice per il team di sviluppo aggiungere il widget al sito web, e l'API ci consente di inviare dati sull'attività dei clienti che possiamo utilizzare nelle nostre analisi. È molto facile configurare il widget di messaggistica, accenderlo/spegnerlo, e puoi impostare regole per le pagine su cui appare e restrizioni basate sulla capacità della coda. Ho trovato TrueEngage molto reattivo alle nostre proposte di miglioramento in modo da poter adattare il prodotto al modo in cui vogliamo gestire il nostro lavoro. Non stiamo ancora utilizzando tutti i diversi canali, ma è positivo avere l'opzione di farlo senza costi aggiuntivi.

**Cosa non Le piace di TrueEngage?**

Ci sono stati alcuni problemi poiché è un prodotto relativamente nuovo, ma non sono mai stati grandi problemi e sono sempre stati risolti rapidamente. Sento che abbiamo ricevuto un servizio molto personale quando abbiamo sollevato qualsiasi problema di supporto.

**Quali problemi sta risolvendo TrueEngage e in che modo La sta aiutando?**

La nostra precedente soluzione di messaggistica sul sito web era un modulo 'contattaci' e non permetteva un'esperienza di messaggistica bidirezionale né si integrava direttamente con Genesys. TrueEngage consente una conversazione bidirezionale con un cliente e si integra direttamente con Genesys, permettendo così ai nostri agenti di gestire le richieste dei clienti in modo più efficace. Consente inoltre di inviare alcuni dati sul cliente a Genesys basandosi sulle informazioni di accesso (ad esempio, nome e numero di conto) senza che debbano inserirli. Poiché ogni messaggio può essere associato a un ID univoco, le conversazioni possono continuare su diversi dispositivi.



- [View TrueEngage pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/trueengage/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+14%3A10%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d9521da6-660d-48ae-bc5f-b74de2b14267&secure%5Btoken%5D=110c808caf2e6d9777880995dd03a11f32d6a6ce42cdcf4350211c29239b6f8d&format=llm_user)

## TrueEngage Features
**Gestione di Ticket e Casi**
- Esperienza utente nella creazione di ticket
- Esperienza utente di risposta ai ticket
- Flusso di lavoro
- Automazione della Risposta
- Gestione SLA
- Allegati/Registrazioni schermo
- Collaborazione sui biglietti
- Database di Clienti e Contatti

**Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Integrazione tra sistemi
- Apprendimento Adattivo
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva
- Prendere decisioni

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Agente AI - Servizio di Assistenza**
- Esecuzione Autonoma dei Compiti
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Canali di comunicazione**
- Portale Clienti
- Email a Caso
- Chat/Supporto Live
- Integrazione Sociale
- Voce

**Piattaforma**
- Supporto Utente Mobile
- Personalizzazione
- Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
- Integrazione
- Segnalazione
- Cruscotti

## Top TrueEngage Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,341 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,581 reviews)