Talisma
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Talisma Chat & Co-Browse è una soluzione dinamica progettata per facilitare la comunicazione in tempo reale tra le organizzazioni e i visitatori del loro sito web attraverso dialoghi testuali e navigazione collaborativa. Questo strumento consente agli agenti di interagire simultaneamente con più visitatori, fornendo attenzione personalizzata e immediata per migliorare l'esperienza online. Con accesso senza interruzioni a una vista unificata di tutte le interazioni precedenti con i clienti attraverso vari canali di comunicazione, gli agenti possono rispondere rapidamente utilizzando una base di conoscenza completa di FAQ, modelli di risposta, link web e documenti. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Chat Proattiva: Avvia sessioni di chat basate su comportamenti predefiniti dei visitatori, come l'atterraggio sul sito o l'esibizione di specifici schemi di navigazione. Questo coinvolgimento proattivo migliora l'esperienza del cliente, riduce i costi operativi, diminuisce l'abbandono del carrello e aumenta i tassi di conversione. - Co-Browsing: Consente agli agenti di visualizzare e interagire con la pagina web corrente del visitatore in tempo reale, facilitando l'assistenza guidata, un onboarding più fluido e dimostrazioni efficaci senza richiedere download o software aggiuntivi. - Vista Unificata del Cliente: Fornisce agli agenti l'accesso con un solo clic a una storia consolidata di tutte le interazioni con i clienti attraverso più canali, garantendo risposte informate e coerenti. - Integrazione della Base di Conoscenza: Fornisce agli agenti accesso immediato a un archivio di FAQ, modelli di risposta, link web e documenti, consentendo risposte rapide e accurate alle richieste. Valore Primario e Soluzioni per gli Utenti: Talisma Chat & Co-Browse risponde alla necessità di un coinvolgimento efficiente e personalizzato dei clienti nello spazio digitale. Abilitando la comunicazione in tempo reale, proattiva e la navigazione collaborativa, migliora la soddisfazione del cliente, riduce i costi operativi e aumenta i tassi di conversione. La soluzione potenzia gli agenti con strumenti e informazioni complete, portando a una risoluzione dei problemi più rapida e a un'esperienza cliente più coesa.
Il software aziendale personalizzabile semplifica la gestione dei documenti, il supporto clienti, la reportistica, ecc.
La piattaforma di coinvolgimento dei clienti digitali Talisma aiuta le organizzazioni a coinvolgere, servire e deliziare i clienti su tutti i punti di contatto con un'unica piattaforma unificata. La suite di prodotti CRM di Talisma è costruita con la filosofia di abilitare vari dipartimenti a contatto con i clienti e di back office per fornire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità, al fine di costruire consapevolezza del marchio e lealtà.
Talisma Recensioni
Ralph B.
Étudiant à Washington University in St. LouisTalisma CRM facilita la gestione dei clienti, ma la sua interfaccia richiede un certo adattamento.
Mohamed M.
Aman R.
FACILE DA USARE
Informazioni
Cos'è Talisma?
Talisma Corporation Pvt. Ltd. is a service provider of customer experience management software solutions that help organizations effectively manage their interactions with customers across multiple channels. Talisma offers a comprehensive suite of software applications designed to support both public and private sectors in achieving improved customer service, enhanced support, and increased sales.Their product platform includes solutions for Customer Relationship Management (CRM), Digital Engagement, including social media management, and service automation. These tools are utilized to streamline operations, facilitate communication, optimize lead management, and deliver insightful data analytics. Talisma's technology enables companies to build meaningful relationships with their customers by providing a unified view of customer interactions, ensuring that every touch point delivers a consistent and personalized experience.The company's commitment to innovation and customer satisfaction has made it a preferred partner for businesses looking to enhance their digital customer engagement strategies in today's competitive market.
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