Round Robin App

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Round Robin App è un servizio progettato per automatizzare l'assegnazione dei ticket all'interno di Zendesk, garantendo una distribuzione equa del carico di lavoro tra gli agenti di supporto. Implementando un metodo di assegnazione a rotazione, migliora l'efficienza operativa e promuove carichi di lavoro bilanciati, portando a una maggiore produttività degli agenti e a una maggiore soddisfazione dei clienti. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Assegnazione a Rotazione: Distribuisce automaticamente i ticket in arrivo in modo uniforme tra gli agenti disponibili. - Limitazione della Coda dei Ticket per Agente: Imposta limiti sul numero di ticket assegnati a ciascun agente per prevenire sovraccarichi. - Prioritizzazione delle Code: Consente di dare priorità alle code di ticket per affrontare tempestivamente le questioni critiche. - Routing dei Ticket Basato su Regole: Instrada i ticket in base a regole predefinite, assicurando che raggiungano l'agente più adatto. - Agenti Alternativi: Designa agenti di riserva per gestire i ticket quando gli agenti principali non sono disponibili. - Gestione della Disponibilità degli Agenti in Base agli Orari di Lavoro: Assegna i ticket in base agli orari di lavoro degli agenti, tenendo conto di diversi fusi orari e turni. - Gestione della Disponibilità degli Agenti: Consente agli agenti di impostare il proprio stato di disponibilità, permettendo una gestione dinamica del carico di lavoro. - Disassegnare o Riassegnare i Ticket Quando un Agente non è Disponibile: Riassegna automaticamente i ticket se un agente diventa non disponibile, garantendo un supporto continuo. - Assegnare Tutti i Ticket dallo Stesso Richiedente a un Solo Agente: Garantisce coerenza assegnando tutti i ticket da un singolo richiedente allo stesso agente. Valore Primario e Problema Risolto: Round Robin App affronta la sfida dell'assegnazione manuale dei ticket nei team di supporto, che può portare a carichi di lavoro disomogenei e risposte ritardate. Automatizzando il processo di assegnazione, garantisce una distribuzione equa dei ticket, previene il sovraccarico degli agenti e riduce i tempi di risposta. Questa automazione non solo migliora la produttività degli agenti, ma aumenta anche la soddisfazione dei clienti garantendo un supporto tempestivo ed efficiente.