# Round Robin App Reviews **Vendor:** Round Robin App **Category:** [Altri software di gestione eventi](https://www.g2.com/it/categories/other-event-management) ## About Round Robin App Round Robin App è un servizio progettato per automatizzare l'assegnazione dei ticket all'interno di Zendesk, garantendo una distribuzione equa del carico di lavoro tra gli agenti di supporto. Implementando un metodo di assegnazione a rotazione, migliora l'efficienza operativa e promuove carichi di lavoro bilanciati, portando a una maggiore produttività degli agenti e a una maggiore soddisfazione dei clienti. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Assegnazione a Rotazione: Distribuisce automaticamente i ticket in arrivo in modo uniforme tra gli agenti disponibili. - Limitazione della Coda dei Ticket per Agente: Imposta limiti sul numero di ticket assegnati a ciascun agente per prevenire sovraccarichi. - Prioritizzazione delle Code: Consente di dare priorità alle code di ticket per affrontare tempestivamente le questioni critiche. - Routing dei Ticket Basato su Regole: Instrada i ticket in base a regole predefinite, assicurando che raggiungano l'agente più adatto. - Agenti Alternativi: Designa agenti di riserva per gestire i ticket quando gli agenti principali non sono disponibili. - Gestione della Disponibilità degli Agenti in Base agli Orari di Lavoro: Assegna i ticket in base agli orari di lavoro degli agenti, tenendo conto di diversi fusi orari e turni. - Gestione della Disponibilità degli Agenti: Consente agli agenti di impostare il proprio stato di disponibilità, permettendo una gestione dinamica del carico di lavoro. - Disassegnare o Riassegnare i Ticket Quando un Agente non è Disponibile: Riassegna automaticamente i ticket se un agente diventa non disponibile, garantendo un supporto continuo. - Assegnare Tutti i Ticket dallo Stesso Richiedente a un Solo Agente: Garantisce coerenza assegnando tutti i ticket da un singolo richiedente allo stesso agente. Valore Primario e Problema Risolto: Round Robin App affronta la sfida dell'assegnazione manuale dei ticket nei team di supporto, che può portare a carichi di lavoro disomogenei e risposte ritardate. Automatizzando il processo di assegnazione, garantisce una distribuzione equa dei ticket, previene il sovraccarico degli agenti e riduce i tempi di risposta. Questa automazione non solo migliora la produttività degli agenti, ma aumenta anche la soddisfazione dei clienti garantendo un supporto tempestivo ed efficiente. - [View Round Robin App pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/round-robin-app/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+09%3A40%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=110bd181-1750-431f-aa37-252720fe00df&secure%5Btoken%5D=5d5482f81573de6ad1f3a18cb558f445ef07d45a0e165c71d3ff1b6a7f451b8c&format=llm_user) ## Top Round Robin App Alternatives - [Feathr](https://www.g2.com/it/products/feathr/reviews) - 4.3/5.0 (30 reviews) - [Paperless Post](https://www.g2.com/it/products/paperless-post/reviews) - 4.3/5.0 (27 reviews) - [Attendee Tracking](https://www.g2.com/it/products/attendee-tracking/reviews) - 4.9/5.0 (20 reviews)