Amo che Onepilot assicuri risposte rapide e copertura costante, mantenendo un buon livello di comunicazione con noi internamente. Questo ci permette di tenere traccia delle comunicazioni con i clienti senza essere direttamente coinvolti. La loro piattaforma consente di monitorare le prestazioni degli agenti, controllare specifiche conversazioni e mantenere aggiornato il nostro database di conoscenze interno. L'integrazione con Gorgias e Slack è particolarmente utile, soprattutto per come gestiscono la comunicazione tramite Slack. Hanno persino impostato un typeform per le domande relative agli specialisti che si integra con il nostro canale Slack, il che rende efficienti le escalation degli agenti. Avere un intero dipartimento di servizio clienti disponibile da integrare è inestimabile per il nostro piccolo team.

Mi piace molto che Onepilot gestisca quasi tutto senza richiedere molta intervento da parte nostra. Avere una solida base di conoscenze per gli agenti significa che abbiamo bisogno solo di un coinvolgimento minimo. Il team è sempre molto reattivo con qualsiasi domanda o aggiornamento alla base di conoscenze, ed è felice di partecipare a una chiamata se necessario, il che è molto amichevole e proattivo. Inoltre, l'onboarding è stato facile e semplice.

Risposta molto rapida, rende il mio lavoro più efficiente. Posso concentrarmi su altre aree dell'azienda e so che One Pilot gestirà le richieste in modo efficace.