Recensioni e Dettagli del Prodotto Onepilot

La flessibilità che offrono per le piccole imprese è incredibilmente preziosa. Siamo in grado di coprire 18 ore al giorno, 7 giorni su 7, ma paghiamo solo in base alle interazioni, cosa che non saremmo mai in grado di ottenere internamente.

Il team è fantastico, tutti quelli con cui ho lavorato sono così di supporto e collaborativi. Li considero veramente parte del marchio tanto quanto tutti i nostri team interni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente di particolare, ci saranno sempre delle sfide con l'outsourcing in termini di assicurarsi di aggiornarsi continuamente con qualsiasi nuova informazione, ma questo è un aspetto negativo generico dell'outsourcing. Per noi, l'outsourcing è al 100% l'approccio giusto e non potrei pensare a un partner migliore di Onepilot. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il loro approccio complessivo alla gestione del servizio clienti, il loro modello di outsourcing del servizio clienti funziona. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando facciamo l'onboarding, avremmo dovuto implementare un processo per analizzare quanti ticket fanno per noi, per assicurarci di essere entrambi sulla stessa lunghezza d'onda. Qualcosa che ora facciamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

era facile da usare, anche da integrare con la nostra operazione ed era buono per i nostri clienti poiché pensavano che fosse una persona ad aiutarli Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

il prezzo è costoso per le piccole aziende, quindi non è stato possibile per noi continuare a pagare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Flessibilità/Adattabilità: OnePilot è stato perfettamente in grado di integrare i nostri processi di gestione delle richieste degli utenti nonostante le loro specificità e diversità, e questo su diversi mercati in Europa.

- Professionalità: I nostri interlocutori all'interno di OP sono stati per la maggior parte rigorosi, rispettosi delle scadenze imposte e proattivi (nell'anticipazione di eventuali problemi).

- Tecnica: Siamo rimasti impressionati dalle competenze tecniche dei nostri interlocutori. Grazie al loro know-how (strumenti CRM, processi di gestione delle richieste degli utenti o anche canali di comunicazione), OnePilot è una forza propositiva su tutti i temi legati al supporto clienti.

- Buona comunicazione: La comunicazione è stata fluida, efficace e cortese, persino amichevole.

- Backoffice: Il cruscotto fornito da OnePilot per il monitoraggio delle richieste (scritte o verbali) degli utenti è facile da usare e molto completo (fatturazione in tempo reale, monitoraggio delle richieste o anche valutazione degli agenti) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente da segnalare.............................. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il loro team è molto flessibile e sono aperti a fornire soluzioni diverse a seconda delle esigenze dell'azienda. Le nostre esigenze di servizio clienti cambiano durante l'anno ed è molto utile che la tariffa sia per ticket piuttosto che per ora, ci aiuta a ridurre i costi ma, cosa più importante, il loro impegno a rispondere entro 30 minuti ha migliorato la soddisfazione del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

One Pilot è ottimo per il servizio clienti con D2C, ma c'è spazio per migliorare con un servizio più personalizzato per B2B. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Copertura 24/7, sistemi facili da usare, personale reattivo, processi chiari, valore per il denaro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Con qualsiasi soluzione di servizio clienti, il turnover del personale è leggermente più alto rispetto ad altri settori, quindi è importante assicurarsi che i nuovi agenti (o eroi) abbiano chiari i processi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.