# Onepilot Reviews **Vendor:** Onepilot **Category:** [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 9 ## About Onepilot Sblocca l'assistenza clienti multilingue, le vendite e il KYC su tutti i canali con la nostra combinazione di competenza umana e intelligenza artificiale, riducendo i costi fino al 50%. Fidati da oltre 250 clienti che gestiscono più di 15 milioni di interazioni all'anno, dalle startup ai giganti aziendali, ottimizziamo la tua esperienza cliente, liberandoti per concentrarti sul tuo core business. ## Onepilot Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano la piattaforma di Onepilot **facile da usare ed efficiente** , facilitando un'integrazione senza soluzione di continuità e un intervento minimo necessario. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di Onepilot, evidenziando la loro disponibilità e assistenza proattiva. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Onepilot, migliorando la comunicazione interna e l'efficienza nel supporto clienti. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano la **gestione efficace dei casi** in Onepilot, migliorando la comunicazione e mantenendo operazioni di servizio clienti efficienti. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano le **opzioni di personalizzazione** in Onepilot, migliorando la comunicazione e l'efficienza all'interno dei loro team. (1 reviews) - Gli utenti trovano le **integrazioni facili** di Onepilot vantaggiose, migliorando sia le operazioni che la soddisfazione del cliente. (1 reviews) - Efficiency (1 reviews) - Guidance (1 reviews) - Implementation Ease (1 reviews) - Knowledge Base (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano il **prezzo troppo caro** per le piccole aziende, rendendo difficile mantenere il loro abbonamento. (1 reviews) ## Onepilot Reviews ### 1. Plug-in inestimabile per piccoli team **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriella B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **Cosa Le piace di più di Onepilot?** Amo che Onepilot assicuri risposte rapide e copertura costante, mantenendo un buon livello di comunicazione con noi internamente. Questo ci permette di tenere traccia delle comunicazioni con i clienti senza essere direttamente coinvolti. La loro piattaforma consente di monitorare le prestazioni degli agenti, controllare specifiche conversazioni e mantenere aggiornato il nostro database di conoscenze interno. L'integrazione con Gorgias e Slack è particolarmente utile, soprattutto per come gestiscono la comunicazione tramite Slack. Hanno persino impostato un typeform per le domande relative agli specialisti che si integra con il nostro canale Slack, il che rende efficienti le escalation degli agenti. Avere un intero dipartimento di servizio clienti disponibile da integrare è inestimabile per il nostro piccolo team. **Cosa non Le piace di Onepilot?** Sebbene siano stati utili nel miglioramento dei processi, questo è stato un processo che abbiamo guidato internamente noi stessi, che poi ci hanno supportato. Sarebbe inestimabile se fossero più proattivi in questo ambito, individuando inefficienze nei processi e aree in cui potremmo migliorare la fidelizzazione o l'esperienza del cliente in base a ciò che osservano. **Quali problemi sta risolvendo Onepilot e in che modo La sta aiutando?** Onepilot garantisce una copertura costante del servizio clienti, controlla le conversazioni degli agenti QA e segnala le inefficienze nei processi, che non possiamo gestire da soli come piccolo team. Forniscono risposte rapide e comunicazione tramite Slack, rendendo le interazioni con i clienti fluide senza che dobbiamo essere coinvolti direttamente. ### 2. Servizio clienti semplificato con supporto reattivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Briony M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Onepilot?** Mi piace molto che Onepilot gestisca quasi tutto senza richiedere molta intervento da parte nostra. Avere una solida base di conoscenze per gli agenti significa che abbiamo bisogno solo di un coinvolgimento minimo. Il team è sempre molto reattivo con qualsiasi domanda o aggiornamento alla base di conoscenze, ed è felice di partecipare a una chiamata se necessario, il che è molto amichevole e proattivo. Inoltre, l'onboarding è stato facile e semplice. **Cosa non Le piace di Onepilot?** Mi piacerebbe ricevere più feedback dal team su idee su come potremmo migliorare il servizio. Ad esempio, ci sono lamentele ricorrenti sullo stesso argomento e, in tal caso, cosa potremmo fare per migliorare il processo. **Quali problemi sta risolvendo Onepilot e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Onepilot per gestire i ticket del servizio clienti tramite Gorgias, poiché non abbiamo un team interno. Gestiscono quasi tutto senza bisogno del nostro intervento, permettendoci di concentrarci su altre priorità. ### 3. Risposta molto rapida ogni volta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aleksandra S. | Finance & Operations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Onepilot?** Risposta molto rapida, rende il mio lavoro più efficiente. Posso concentrarmi su altre aree dell'azienda e so che One Pilot gestirà le richieste in modo efficace. **Cosa non Le piace di Onepilot?** Nel complesso non ci sono molti problemi, ma dobbiamo assicurarci che le informazioni sulla nostra azienda, i modelli e contenuti simili siano mantenuti costantemente aggiornati. **Quali problemi sta risolvendo Onepilot e in che modo La sta aiutando?** Non devo rispondere personalmente alle domande del servizio clienti. ### 4. Trasformato il nostro Servizio Clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katie T. | Head of Operations, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Onepilot?** La flessibilità che offrono per le piccole imprese è incredibilmente preziosa. Siamo in grado di coprire 18 ore al giorno, 7 giorni su 7, ma paghiamo solo in base alle interazioni, cosa che non saremmo mai in grado di ottenere internamente. Il team è fantastico, tutti quelli con cui ho lavorato sono così di supporto e collaborativi. Li considero veramente parte del marchio tanto quanto tutti i nostri team interni. **Cosa non Le piace di Onepilot?** Niente di particolare, ci saranno sempre delle sfide con l'outsourcing in termini di assicurarsi di aggiornarsi continuamente con qualsiasi nuova informazione, ma questo è un aspetto negativo generico dell'outsourcing. Per noi, l'outsourcing è al 100% l'approccio giusto e non potrei pensare a un partner migliore di Onepilot. **Quali problemi sta risolvendo Onepilot e in che modo La sta aiutando?** Gestiscono tutte le nostre richieste di assistenza clienti e hanno migliorato significativamente i nostri punteggi CSAT e le recensioni. ### 5. Ore di copertura migliorate, la nostra base di conoscenza del prodotto e sono un grande team con cui lavorare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James P. | COO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Onepilot?** Il loro approccio complessivo alla gestione del servizio clienti, il loro modello di outsourcing del servizio clienti funziona. **Cosa non Le piace di Onepilot?** Quando facciamo l'onboarding, avremmo dovuto implementare un processo per analizzare quanti ticket fanno per noi, per assicurarci di essere entrambi sulla stessa lunghezza d'onda. Qualcosa che ora facciamo. **Quali problemi sta risolvendo Onepilot e in che modo La sta aiutando?** Ore di copertura Qualità Lancio internazionale ### 6. È andato bene, l'ho usato in una startup, ma non siamo stati in grado di scalare. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carlo M. | Product Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Onepilot?** era facile da usare, anche da integrare con la nostra operazione ed era buono per i nostri clienti poiché pensavano che fosse una persona ad aiutarli **Cosa non Le piace di Onepilot?** il prezzo è costoso per le piccole aziende, quindi non è stato possibile per noi continuare a pagare **Quali problemi sta risolvendo Onepilot e in che modo La sta aiutando?** una migliore comunicazione con il nostro cliente ci aiuta anche a non perdere molto tempo a rispondere a domande banali ### 7. OnePilot x PayByPhone - Una collaborazione vincente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hugo L. | Project Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Onepilot?** - Flessibilità/Adattabilità: OnePilot è stato perfettamente in grado di integrare i nostri processi di gestione delle richieste degli utenti nonostante le loro specificità e diversità, e questo su diversi mercati in Europa. - Professionalità: I nostri interlocutori all'interno di OP sono stati per la maggior parte rigorosi, rispettosi delle scadenze imposte e proattivi (nell'anticipazione di eventuali problemi). - Tecnica: Siamo rimasti impressionati dalle competenze tecniche dei nostri interlocutori. Grazie al loro know-how (strumenti CRM, processi di gestione delle richieste degli utenti o anche canali di comunicazione), OnePilot è una forza propositiva su tutti i temi legati al supporto clienti. - Buona comunicazione: La comunicazione è stata fluida, efficace e cortese, persino amichevole. - Backoffice: Il cruscotto fornito da OnePilot per il monitoraggio delle richieste (scritte o verbali) degli utenti è facile da usare e molto completo (fatturazione in tempo reale, monitoraggio delle richieste o anche valutazione degli agenti) **Cosa non Le piace di Onepilot?** Niente da segnalare.............................. **Quali problemi sta risolvendo Onepilot e in che modo La sta aiutando?** OnePilot ha permesso: - la decentralizzazione del trattamento delle nostre richieste utenti, - il controllo in tempo reale della fatturazione, - la creazione di una vera e propria base di conoscenza - e la verifica del corretto trattamento delle richieste utenti da parte degli agenti (QA, valutazione) ### 8. One Pilot ha migliorato il nostro servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anne K. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 04, 2024 **Cosa Le piace di più di Onepilot?** Il loro team è molto flessibile e sono aperti a fornire soluzioni diverse a seconda delle esigenze dell'azienda. Le nostre esigenze di servizio clienti cambiano durante l'anno ed è molto utile che la tariffa sia per ticket piuttosto che per ora, ci aiuta a ridurre i costi ma, cosa più importante, il loro impegno a rispondere entro 30 minuti ha migliorato la soddisfazione del cliente. **Cosa non Le piace di Onepilot?** One Pilot è ottimo per il servizio clienti con D2C, ma c'è spazio per migliorare con un servizio più personalizzato per B2B. **Quali problemi sta risolvendo Onepilot e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo un team molto piccolo, ma con l'aiuto di One Pilot siamo in grado di fornire un servizio clienti di buona qualità ai nostri clienti, aiutandoci a mantenere un buon rapporto con ciascuno di loro. ### 9. Il futuro del servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Holly C. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 04, 2024 **Cosa Le piace di più di Onepilot?** Copertura 24/7, sistemi facili da usare, personale reattivo, processi chiari, valore per il denaro. **Cosa non Le piace di Onepilot?** Con qualsiasi soluzione di servizio clienti, il turnover del personale è leggermente più alto rispetto ad altri settori, quindi è importante assicurarsi che i nuovi agenti (o eroi) abbiano chiari i processi. **Quali problemi sta risolvendo Onepilot e in che modo La sta aiutando?** Onepilot ha ottimizzato il nostro Servizio Clienti; riducendo i costi, aumentando la produttività e semplificando i processi in modo che i nostri clienti ricevano un supporto di standard costantemente elevato. - [View Onepilot pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/onepilot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+00%3A54%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8f303ee2-d9ea-4501-9f09-7feacc808c7c&secure%5Btoken%5D=367a3f4617949b492ee95f0c04a623f919987e0e454ca720f8850bbcae96608b&format=llm_user) ## Onepilot Integrations - [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) - [Skio](https://www.g2.com/it/products/skio-skio/reviews) ## Onepilot Features **Amministrazione** - Gestione del Database - Flussi di lavoro dei dati - Gestione dei problemi **Gestione della conoscenza** - Base di conoscenza - Flussi di lavoro di pubblicazione - Analitica **Conformità** - Politiche e Controlli - Governance dei dati - Conformità - Revisione contabile **Supporto Clienti** - Ricerca Intelligente - Suggerimenti - Alberi decisionali **Sicurezza dei dati** - Attributi dei Dati di Rischio - Trasporto dati - Gestione degli Accessi - Autenticazione a più fattori **Amministrazione** - Integrazioni - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI ## Top Onepilot Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,347 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,937 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)