Omind

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Da Omind, crediamo che al centro di ogni interazione digitale ci sia una vera connessione umana. Siamo in missione per aiutare le aziende a creare esperienze che sembrano indiscutibilmente umane. Navigando all'incrocio tra esperienze del cliente, aziendali e dei dipendenti, utilizziamo tecnologie all'avanguardia mantenendo il nostro focus sulla persona dall'altra parte. Il nostro obiettivo? Creare momenti che risuonano, coinvolgono e si distinguono in un mondo digitale. Esperienza del Cliente: Immergiti in un mondo dove ogni interazione è un'opportunità. Alimentato dall'AI Generativa, Omind assicura che ogni punto di contatto sia curato e personalizzato, creando legami più forti e promuovendo la fedeltà al marchio. Esperienza Aziendale: Ridefinisci l'efficienza operativa e l'agilità. Con l'elaborazione intelligente dei documenti di Omind, allinea le tue attività con la tua visione, creando valore ad ogni passo. Esperienza del Dipendente: Sblocca un servizio clienti eccezionale e potenzia i tuoi agenti con Omind. Qui, l'assicurazione della qualità guidata dall'AI si fonde con un'esperienza utente senza soluzione di continuità, garantendo che il tuo team non sia solo equipaggiato, ma sia campione del marchio, pronto a offrire eccellenza in ogni interazione. In piedi al crocevia tra innovazione, strategia e design senza pari, Omind è il partner di scelta per le organizzazioni che aspirano a trascendere l'ordinario. Collaboriamo per creare esperienze che risuonano, ispirano e catalizzano la crescita.

AI QMS by Omind

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AI QMS di Omind è un software di gestione della qualità dei call center alimentato dall'intelligenza artificiale che automatizza i processi di QA su canali vocali e digitali. Progettato per BPO e team di servizio clienti, sostituisce le valutazioni manuali con punteggi di interazione in tempo reale guidati dall'IA, analisi del sentiment e monitoraggio della conformità. Utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l'analisi vocale, AI QMS valuta fino al 100% delle interazioni con i clienti, analizzando tono, intento, empatia e aderenza allo script con precisione. La piattaforma consente ai supervisori di accedere a report QA automatizzati, rilevare esigenze di coaching e mantenere una qualità del servizio costante senza campionamenti manuali o revisioni che richiedono tempo.

Accent Harmonizer

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Accent Harmonizer di Omind (alimentato da Sanas) è una soluzione di ottimizzazione del parlato in tempo reale basata su AI. La tecnologia da parlato a parlato semplifica la comunicazione tra accenti diversi. Le sue capacità bidirezionali e i filtri di miglioramento del parlato riducono i rumori, mantenendo la voce e le emozioni del parlante. Capacità Chiave: • Armonizzazione dell'Accento in Tempo Reale: Affina i modelli di accento per una comprensibilità globale senza alterare il tono naturale. • Ottimizzazione del Parlato AI: Migliora il tono, la pronuncia e la fluidità per una comunicazione più fluida. • Integrazione Senza Soluzione di Continuità: Funziona con i principali sistemi di comunicazione aziendale. Benefici: Accent Harmonizer consente interazioni vocali inclusive e di alta qualità tra team globali e punti di contatto con i clienti, colmando le differenze di accento, amplificando la chiarezza e ridefinendo il modo in cui il mondo comunica.

AI QMS by Omind

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AI QMS di Omind è un software di gestione della qualità dei call center alimentato dall'intelligenza artificiale che automatizza i processi di QA. La piattaforma migliora l'efficienza, l'accuratezza e la conformità degli audit con dati in tempo reale guidati dall'IA. Ottieni punteggi di interazione, analisi del sentiment, monitoraggio della conformità e molto altro. Utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l'analisi vocale, AI QMS valuta fino al 100% delle interazioni con i clienti. La sua automazione AI all'avanguardia consente ai tuoi supervisori di potenziare gli agenti e garantire la conformità normativa. Capacità chiave: Valutazione automatizzata della QA: Valuta ogni conversazione in tempo reale per accuratezza e prestazioni. Analisi del sentiment e delle emozioni: Identifica il tono e l'empatia del cliente per migliorare le intuizioni sulla CX. Audit di conformità: Monitora le interazioni per l'aderenza alle politiche e agli standard normativi. Valutazione multicanale: Supporta canali di supporto vocali, chat e digitali. Dashboard e report personalizzati: Fornisce visibilità sulle prestazioni degli agenti e sulle metriche di soddisfazione. Benefici: Migliora l'efficienza del call center, garantisce la conformità e offre una visibilità completa sulle interazioni con i clienti, aiutando i team a migliorare la qualità, la coerenza e la soddisfazione del cliente su larga scala.

Arya

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Arya è un motore AI avanzato progettato per ottimizzare le operazioni aziendali, migliorare l'esperienza del cliente e guidare decisioni intelligenti. Ispirato alla precisione e alla lungimiranza analitica di Aryabhata, Arya offre alle organizzazioni intuizioni attuabili, flussi di lavoro automatizzati e intelligenza predittiva per migliorare l'efficienza e le prestazioni tra i team. Capacità Chiave: Auditor di Qualità: Analizza le interazioni tra agenti e clienti con punteggi strutturati per garantire conformità, qualità della comunicazione e precisione della formazione. Co-Pilota: Si integra con piattaforme CRM e IVR per assistere gli agenti con riassunti delle chiamate in tempo reale e guida SOP. Coach: Fornisce coaching personalizzato guidato dall'AI focalizzato su tono, pronuncia e miglioramento delle soft skills per migliorare l'eccellenza del servizio. Cockpit Digitale: Prevede KPI come CSAT e NPS, monitora la distribuzione del carico di lavoro e supporta la gestione delle risorse basata sui dati. Voce del Cliente: Aggrega feedback e intuizioni predittive per affinare i prodotti e identificare le tendenze emergenti del mercato. Benefici: Migliora la soddisfazione del cliente attraverso intuizioni in tempo reale e miglioramento continuo del servizio. Aumenta l'efficienza operativa automatizzando compiti ripetitivi e migliorando la visibilità dei processi. Aumenta la produttività della forza lavoro con coaching potenziato dall'AI e assistenza intelligente. Supporta il processo decisionale basato sui dati con analisi predittive e dashboard integrati.

Gen AI Voice Bot

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Gen-AI Voicebot è una piattaforma intelligente di automazione vocale conversazionale che consente alle aziende di offrire interazioni con i clienti in tempo reale e simili a quelle umane. Progettata per i centri di contatto, il supporto clienti e i flussi di lavoro aziendali, gestisce senza problemi le richieste di servizio, l'esecuzione dei compiti e il recupero delle informazioni. La soluzione migliora l'efficienza, la soddisfazione del cliente e la scalabilità operativa in vari settori. Caratteristiche principali: Interazioni simili a quelle umane: Conduce conversazioni naturali e contestuali con i clienti. Risposta in tempo reale: Offre risposte istantanee e accurate alle domande. Esecuzione automatizzata dei compiti: Gestisce prenotazioni, transazioni e aggiornamenti dei dati. Conformità alle istruzioni: Segue in modo affidabile i flussi di lavoro aziendali strutturati. Integrazione di sistema: Si connette con CRM, IVR, ERP e altri strumenti aziendali. Architettura scalabile: Gestisce volumi elevati di interazioni senza sforzo. Benefici: Migliora l'efficienza del servizio, riduce i costi operativi e aumenta il coinvolgimento dei clienti attraverso un'automazione vocale intelligente e sempre attiva.