CRM and Kanban

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CRM e Kanban. è un componente aggiuntivo di Zendesk Support che aiuta a ottenere vendite direttamente dai tuoi ticket. Maggiori informazioni sulle sue funzionalità: - Crea pipeline di vendita personalizzate con più fasi - Crea moduli di affare personalizzati per raccogliere tutti i dettagli necessari per le vendite - Crea prodotti e collegali a offerte specifiche - Assegna diversi stati agli utenti CRM - Prevedi le vendite su periodi di tempo specifici - Misura le prestazioni del team di vendita - Tieni traccia di tutti gli eventi (azioni) Con CRM e Deals, è facile unificare i processi di supporto e vendita e soddisfare al massimo le esigenze dei tuoi clienti.

Proactive Campaigns for Zendesk

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L'app Proactive Campaigns è uno strumento di invio massivo di email per Zendesk che aiuta a eseguire e implementare le migliori pratiche di email marketing dal tuo account di supporto clienti. Tutto ciò di cui hai bisogno è semplicemente compilare l'elenco dei clienti dal tuo ticket Zendesk o dal database dei contatti o importare tutti i contatti da un file CSV. Poi componi il corpo dell'email, imposta gli assegnatari e seleziona l'indirizzo del mittente dell'email necessario. Inoltre, puoi anche selezionare diversi moduli di ticket per campagne email specifiche o inviare note interne in massa per informare i tuoi agenti su qualsiasi cosa. Ecco un elenco delle funzionalità di base di Proactive Campaigns: -Crea elenchi di utenti in pochi clic -Invia campagne email di massa e follow-up automatici -Invia note interne in massa -Imposta assegnatari, moduli di ticket -Testa campagne email -Usa formattazione avanzata delle email -Invia campagne SMS -Compila email di massa multilingue -Esegui email marketing dal backend -Usa macro, modelli, formattazione HTML -Pagina delle statistiche

GrowthDot GDPR Compliance for Zendesk

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La conformità al GDPR è un componente aggiuntivo di Zendesk che consente di elaborare richieste di privacy dei dati in blocco. In particolare, i suoi utenti possono semplicemente creare elenchi filtrati per eliminare, anonimizzare o recuperare dati di clienti e ticket in blocco. I processi possono essere programmati in modo che non sia necessario essere presenti tutto il tempo e si possa lavorare su questioni più importanti. Con questo plugin di Zendesk, è possibile essere conformi a: GDPR; CCPA; PII; LGPD; PIPEDA; APEC; CBPR; HIPAA; PCI.

Email Tracking

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Il monitoraggio delle email è un componente aggiuntivo di Zendesk che consente di verificare se e quando le email sono state aperte. Il plugin assegna automaticamente tag e aggiorna i campi personalizzati nei ticket che sono stati aperti. Di conseguenza, gli utenti possono identificare i ticket che necessitano di un follow-up in pochi secondi. Il monitoraggio delle email aggiunge una barra laterale al ticket con la cronologia delle aperture del ticket, incluso il dispositivo da cui è stato letto. Gli utenti possono impostare notifiche in tempo reale e follow-up automatici per i ticket non aperti. La pagina delle statistiche consente di analizzare le prestazioni di agenti/gruppi specifici, e persino macro o trigger. L'app è anche conforme al GDPR e al CCPA.

Proactive Campaigns for Jira

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Introducendo una soluzione senza interruzioni: genera elenchi di clienti ed esegui senza sforzo campagne email direttamente dalla tua piattaforma Jira! Tieni informati i tuoi clienti preziosi su aggiornamenti imminenti, eventi, questioni tecniche e altro ancora. Invia facilmente promemoria su abbonamenti in scadenza o offerte esclusive. Inoltre, puoi distribuire materiali educativi e molto altro! Con pochi clic, componi più campagne in blocco tutte in un'unica posizione comoda: l'helpdesk di Jira. Semplifica il tuo processo di comunicazione e raggiungi il tuo pubblico in modo efficace! Organizza e indirizza il tuo pubblico senza sforzo filtrando gli elenchi di clienti in base a criteri specifici. Ordinare le tue liste di mailing non è mai stato più veloce o conveniente. Crea ticket proattivi ed esegui campagne email di massa con facilità. Scegli da elenchi preesistenti e coinvolgi proattivamente i tuoi clienti utilizzando Proactive Campaigns per Jira. Crea email accattivanti senza sforzo utilizzando il nostro editor email avanzato. Abbiamo semplificato il processo, quindi tutto ciò che devi fare è digitare un testo coinvolgente e creare un corpo email visivamente attraente. Esegui campagne senza interruzioni dal backend. Anche se chiudi accidentalmente la scheda, stai tranquillo che la tua campagna continuerà a funzionare. Inoltre, puoi lanciare più campagne contemporaneamente. Pianifica le tue campagne in base alle tue esigenze specifiche. Imposta un orario e una data designati per eseguire qualsiasi campagna in blocco. Ora puoi costruire e inviare campagne di email marketing anche se il tuo orario di lavoro non coincide con il momento ottimale per ricevere email. Con Proactive Campaigns per Jira, i tuoi dati sono completamente al sicuro. Diamo la massima priorità alla sicurezza e alla privacy delle tue informazioni. Tutte le campagne vengono lanciate direttamente dal tuo browser e non raccogliamo mai i dati degli utenti o altre informazioni riservate poiché non abbiamo accesso a tali dati.

NPS and Survey for Zendesk

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NPS e Survey per Zendesk è uno strumento completo che consente alle aziende di raccogliere feedback preziosi, misurare la soddisfazione del cliente e guidare miglioramenti strategici direttamente all'interno di Zendesk Support.Caratteristiche principali:- Quattro Tipi di SondaggiL'app offre 4 diversi tipi di sondaggi, tra cui modulo a 5 stelle, valutazione da 0 a 10, domande Sì/No e sondaggi di feedback testuale, adattandosi a vari scenari e preferenze di feedback.- Invio Automatico Basato su TriggerImposta trigger automatici per la distribuzione dei sondaggi basati su specifiche interazioni con i clienti all'interno di Zendesk, garantendo la raccolta tempestiva dei feedback senza intervento manuale.- Traduzione Dinamica dei ContenutiSupera le barriere linguistiche con opzioni di traduzione dinamica dei contenuti, offrendo esperienze di sondaggio personalizzate e localizzate per un pubblico diversificato.- Branding PersonalizzatoEleva la presenza del tuo marchio aggiungendo loghi, colori di sfondo e stili personalizzati ai sondaggi, garantendo un'esperienza di marca coerente per i rispondenti.- Statistiche CompleteAccedi a statistiche e analisi dettagliate per ottenere informazioni utili sulle prestazioni dei sondaggi, i tassi di risposta e le tendenze del sentimento dei clienti.- Integrazione Note InterneAnalizza le note interne automatiche con le risposte direttamente nei ticket per monitorare il feedback dei clienti e prendere decisioni basate sui dati.- Sondaggi IllimitatiGoditi la creazione e distribuzione illimitata di sondaggi, permettendoti di raccogliere feedback su larga scala senza limitazioni.L'app NPS e Survey per Zendesk è la soluzione definitiva per padroneggiare la gestione dei feedback. Il suo toolkit ricco di funzionalità, l'integrazione senza soluzione di continuità e l'interfaccia intuitiva elevano senza sforzo la strategia di feedback dell'azienda e guidano il miglioramento continuo.

Video Reply for Zendesk

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Video Reply è un'app per Zendesk per registrare video tutorial nei ticket di Zendesk. Con Video Reply per Zendesk, puoi: -Catturare lo schermo o registrare dalla fotocamera -Aggiungere video ai tuoi ticket dalla libreria video -Richiedere una registrazione al tuo cliente senza che l'app sia installata dalla loro parte -Scaricare qualsiasi video dalla tua libreria

Sanctions Check for Zendesk

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Scopri facilmente la reputazione dei tuoi clienti con pochi clic! Può essere dispendioso in termini di tempo verificare se qualcuno è sotto sanzione, e di solito devi visitare più siti web e inserire molte informazioni. Ma ora, con la nuova app Sanctions Check per Zendesk Support, puoi accelerare questo processo. Questa app ti aiuta a dimostrare che la tua azienda è responsabile e affidabile. Ti aiuta anche a rispettare le leggi KYC (Know Your Customer) e AML (Anti Money Laundering). Vantaggi principali del Sanctions Check: Ricerca semplificata: Ti rendiamo tutto facile fornendo solo due campi per la ricerca di entità o persone. Tutto ciò di cui hai bisogno è un nome! Questo ti fa risparmiare tempo prezioso e ti permette di concentrarti di più sulle attività di supporto clienti e vendite. Lista di blocco personalizzata: Se hai un elenco di persone o organizzazioni indesiderate con cui evitare di collaborare, ti copriamo noi. Contattaci e aggiungeremo tutte le liste personalizzate di cui hai bisogno a quelle esistenti. Stai tranquillo, garantiamo la riservatezza delle informazioni che fornisci. Salva i risultati della ricerca: Tieni traccia delle attività recenti degli agenti, controlla il processo ed evita ricerche duplicate. Puoi anche visualizzare la data esatta della ricerca e il numero di risultati per ciascun elemento. Programma l'attività di ricerca: Se hai bisogno di controllare regolarmente persone o entità specifiche, puoi impostare l'automazione. L'app ripeterà automaticamente la ricerca dopo un certo periodo di tempo, risparmiandoti lo sforzo di farlo manualmente. Tutto è in Zendesk: Con Sanctions Check per Zendesk, puoi combinare senza problemi le attività di supporto clienti con ricerche avanzate nelle liste di sanzioni OFAC e OFSI. Non più passaggi tra strumenti o schede, tutto è comodamente integrato all'interno di Zendesk.

Purge My Zendesk

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Riordinare i tuoi dati Zendesk non è mai stato così facile! Con l'app Purge My Zendesk, puoi pulire il tuo Zendesk con un solo clic. Dì addio ai ticket, utenti e organizzazioni non necessari senza problemi. Basta installare l'app, selezionare i dati che vuoi eliminare e avviare il processo in blocco. Non più ore spese a cancellare manualmente contatti o ticket uno per uno. Ora puoi concentrare il tuo tempo prezioso su compiti più importanti.