Speechlog Quality

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SpeechLog Quality di Globitel è una soluzione completa di gestione della qualità progettata per migliorare la fedeltà dei clienti ottimizzando le prestazioni degli agenti dei centri di contatto con i clienti. Offre una suite di strumenti di valutazione e punteggio che migliorano la produttività complessiva e la qualità del servizio. Il design modulare del sistema garantisce un'integrazione senza soluzione di continuità con varie piattaforme ACD dei call center e prodotti correlati, come i sistemi di ticketing e di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Valutazione e Punteggio degli Agenti: Fornisce strumenti avanzati per valutare le prestazioni degli agenti, facilitando la formazione e lo sviluppo mirati. - Criteri di Ricerca Dinamici: Consente agli amministratori di personalizzare i parametri di ricerca e le opzioni di ricerca rapida, migliorando l'efficienza del recupero dei dati. - Gestione Utenti Avanzata: Offre una gestione flessibile di utenti e gruppi, consentendo impostazioni di permessi dinamici su misura per le esigenze aziendali. - Gestione Centralizzata delle Chiamate: Supporta la gestione scalabile di più registratori in diverse località, consentendo un'analisi completa tra i siti. - Cattura Schermo: Registra le attività del desktop degli agenti, fornendo informazioni sull'uso delle applicazioni e sull'efficienza del flusso di lavoro. - Segnalazione delle Chiamate per la Garanzia della Qualità: Seleziona automaticamente le chiamate che soddisfano criteri specifici per gli audit di qualità, semplificando il processo di valutazione. - Supporto Multilingue: Attualmente supporta l'arabo e l'inglese, con la possibilità di sviluppare supporto per lingue aggiuntive su richiesta. Valore Primario e Problema Risolto: SpeechLog Quality affronta la necessità critica di un'efficace garanzia della qualità nei call center, un processo spesso trascurato a causa della sua natura dispendiosa in termini di tempo. Automatizzando e semplificando le valutazioni degli agenti, la soluzione garantisce una qualità del servizio costante, migliora le prestazioni degli agenti attraverso una formazione mirata e, in ultima analisi, aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Le sue capacità di integrazione e l'interfaccia user-friendly lo rendono uno strumento prezioso per le organizzazioni che mirano a mantenere alti standard di servizio senza sacrificare tempo o risorse.

Speechlog Retail

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SpeechLog Retail di Globitel è una soluzione avanzata progettata per migliorare la qualità delle interazioni con i clienti negli ambienti di vendita al dettaglio. Integrando capacità di registrazione audio e video con tecnologie di riconoscimento facciale e vocale potenziate dall'IA, consente alle aziende di monitorare e valutare efficacemente gli impegni dei rappresentanti di vendita con i clienti. Questo approccio completo garantisce che siano valutati sia gli aspetti verbali che non verbali del servizio clienti, portando a un miglioramento della qualità del servizio e della soddisfazione del cliente. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Registrazione Audio e Video: Cattura le interazioni complete tra rappresentanti di vendita e clienti, fornendo una visione olistica dell'esperienza di servizio. - Riconoscimento Facciale Potenziato dall'IA: Analizza le espressioni facciali e i segnali per valutare il sentimento emotivo durante le interazioni con i clienti. - Rilevamento Maschera: Identifica se gli agenti indossano maschere, garantendo la conformità con i protocolli di salute e sicurezza. - Personalizzazione Culturale: Adatta funzionalità come il rilevamento di shemagh rosso o bianco per allinearsi a requisiti culturali specifici. - Strumenti di Assicurazione della Qualità: Offre moduli di valutazione e reportistica per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti. Valore Primario e Problema Risolto: SpeechLog Retail affronta la necessità critica di assicurazione della qualità nelle interazioni di servizio clienti faccia a faccia. Fornendo approfondimenti dettagliati sia sulla comunicazione verbale che non verbale, aiuta le aziende a identificare aree di miglioramento, garantire la conformità con gli standard di servizio e migliorare la soddisfazione complessiva del cliente. L'analisi guidata dall'IA e le funzionalità personalizzabili della soluzione la rendono uno strumento prezioso per la formazione, la valutazione delle prestazioni e il mantenimento di un'elevata qualità del servizio nelle operazioni di vendita al dettaglio.

Speechlog AI Analytics

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SpeechLog AI Analytics è una soluzione avanzata progettata per trasformare i dati audio grezzi delle interazioni nei contact center in informazioni utili. Convertendo il discorso in testo, consente alle aziende di analizzare le conversazioni con i clienti, monitorare le prestazioni degli agenti e migliorare la qualità complessiva del servizio. Questo strumento consente alle organizzazioni di ottenere preziose informazioni aziendali, ottimizzare le operazioni e migliorare la soddisfazione del cliente. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Conversione da Voce a Testo: Trascrive accuratamente le interazioni con i clienti, facilitando un'analisi dettagliata delle conversazioni. - Capacità di Ricerca Avanzata: Utilizza l'indicizzazione full-text per ricerche di testo ad alte prestazioni e flessibili, consentendo agli utenti di estrarre informazioni specifiche in modo efficiente. - Analisi dei Temi: Etichetta automaticamente le interazioni delle chiamate con i temi identificati, fornendo analisi sui motivi delle chiamate e consentendo una migliore comprensione delle esigenze dei clienti. - Metriche di Prestazione degli Agenti: Misura vari indicatori di prestazione come il rapporto di non silenzio, la velocità del discorso, i tassi di interruzione e la risoluzione alla prima chiamata, aiutando nella valutazione e formazione degli agenti. - Supporto Multilingue: Supporta più lingue, tra cui arabo e inglese, con la possibilità di aggiungere nuove lingue su richiesta. - Valutazione Automatica: Valuta automaticamente le chiamate utilizzando criteri predefiniti, semplificando il processo di assicurazione della qualità. - Analisi KPI Vocali/Metadati: Analizza le caratteristiche vocali come la velocità del discorso, le interruzioni e i periodi di silenzio per ottenere approfondimenti più profondi sulla dinamica delle chiamate. - Differenziazione Cliente/Agente: Separa le caratteristiche testuali e fonetiche per ciascun lato della conversazione, consentendo un'analisi precisa sia degli input del cliente che dell'agente. - Conformità PCI: Garantisce la sicurezza e la protezione delle informazioni private dei clienti durante le interazioni telefoniche. Valore Primario e Soluzioni Fornite: SpeechLog AI Analytics migliora la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti monitorando efficacemente le interazioni e garantendo la qualità del servizio. Risparmia tempo e sforzi attraverso l'analisi automatizzata delle chiamate, riducendo la necessità di revisione manuale. La soluzione identifica anche opportunità di risparmio sui costi e strategie di generazione di entrate scoprendo approfondimenti per nuovi prodotti e possibilità di cross-sell/up-sell. Inoltre, garantisce che gli agenti aderiscano agli script, migliorando la qualità del servizio e la fedeltà dei clienti. Fornendo un'intelligenza aziendale completa, SpeechLog AI Analytics consente alle organizzazioni di sviluppare strategie per aumentare le entrate e mantenere un vantaggio competitivo.