Trooya

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Trooya è un contact center per i social media basato su cloud che consente agli utenti di rispondere ai clienti, risolvere i loro problemi e guadagnare la loro buona volontà.

Germin8 Social Listening

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Germin8 Social Listening è una piattaforma avanzata di intelligenza sui social media progettata per aiutare le aziende a monitorare, analizzare e interagire con le conversazioni online in tempo reale. Raccogliendo dati sia da fonti pubbliche come piattaforme di social media, siti di notizie, blog e forum, sia da canali privati come email e chat, Germin8 fornisce approfondimenti completi sui sentimenti e i comportamenti degli stakeholder. Questo consente alle organizzazioni di prendere decisioni informate e sviluppare strategie efficaci basate su informazioni attuabili. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Monitoraggio in Tempo Reale: Traccia e analizza continuamente le conversazioni su varie piattaforme online, garantendo che le aziende rimangano aggiornate con le ultime discussioni sul loro marchio e settore. - Analisi del Sentimento: Utilizza algoritmi avanzati per valutare il tono e il sentimento delle conversazioni online, aiutando le aziende a comprendere la percezione pubblica e affrontare prontamente le preoccupazioni. - Analisi della Concorrenza: Monitora la presenza e le prestazioni online dei concorrenti, fornendo preziosi approfondimenti per confrontarsi e strategizzare efficacemente. - Coinvolgimento del Cliente: Facilita l'interazione diretta con i clienti attraverso la piattaforma, consentendo risposte tempestive a domande e feedback, migliorando così la soddisfazione del cliente. - Reportistica Automatica: Genera report personalizzabili che possono essere condivisi con i membri del team o i clienti, semplificando il processo di analisi dei dati e presa di decisioni. - Ampia Copertura dei Dati: Raccoglie grandi volumi di conversazioni non strutturate in tempo reale utilizzando crawler Germin8, API di terze parti e fornitori di dati autorizzati, coprendo siti di social media come Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Google Business, Instagram e Pinterest, oltre a blog, siti di recensioni, siti di domande e risposte, forum di discussione, siti di notizie, siti di condivisione video e immagini, siti di annunci e siti di social bookmarking. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Germin8 Social Listening consente alle aziende di ottenere una profonda comprensione delle opinioni e dei comportamenti dei loro stakeholder trasformando grandi quantità di dati online non strutturati in approfondimenti attuabili. Questa analisi completa aiuta a migliorare la reputazione del marchio, migliorare il coinvolgimento del cliente e rimanere avanti rispetto ai concorrenti. Sfruttando le capacità di Germin8, le organizzazioni possono prendere decisioni basate sui dati che si allineano con i loro obiettivi strategici, portando infine a una maggiore soddisfazione del cliente e crescita aziendale.