EdgeTier

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La piattaforma EdgeTier è una piattaforma completa di analisi delle conversazioni con i clienti che aiuta i marchi a migliorare drasticamente la loro esperienza cliente attraverso le intuizioni nascoste nei loro messaggi di supporto e sondaggi. È difficile gestire conversazioni con i clienti ad alto volume, veloci e multilingue in ambienti B2C. C'è una pressione incessante per rispettare gli accordi sui livelli di servizio, migliorare continuamente la soddisfazione del cliente e riportare le intuizioni all'azienda. I responsabili delle operazioni e i professionisti dell'esperienza cliente sono sommersi da tabelle pivot di Excel, conversazioni etichettate manualmente e rapporti incerti di problemi da parte di agenti di servizio clienti sovraccarichi. EdgeTier è una piattaforma guidata dall'IA che individua automaticamente le tendenze emergenti delle conversazioni, identifica intelligentemente le comunicazioni rischiose, valuta gli agenti del servizio clienti e diagnostica le cause principali delle frustrazioni dei clienti. EdgeTier si integra perfettamente con quasi tutte le piattaforme di servizio clienti (inclusi Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Intercom, LivePerson, LiveAgent ecc.) e utilizza una tecnologia di analisi in tempo reale proprietaria per rivelare le intuizioni di cui i team hanno bisogno per ridurre il tasso di abbandono, migliorare i punteggi di soddisfazione del cliente e migliorare l'efficienza. Il prodotto EdgeTier aiuta a: - Reagire più velocemente ai problemi emergenti dei clienti attraverso avvisi completamente automatici sulle tendenze delle conversazioni con i clienti - Migliorare le prestazioni degli agenti del servizio clienti attraverso processi di QA efficienti e/o automatici - Capire quali processi stanno causando problemi attraverso l'etichettatura automatica e accurata delle interazioni con i clienti.