Coview è una piattaforma innovativa di supporto clienti progettata per migliorare l'esperienza utente fornendo strumenti di comunicazione visiva in tempo reale. Consente ai team di supporto di connettersi direttamente ai browser dei clienti, facilitando la risoluzione efficiente dei problemi senza la necessità di download o installazioni. Permettendo ai clienti di condividere screenshot, registrare i loro schermi e partecipare a sessioni di co-browsing dal vivo, Coview semplifica il processo di supporto, riduce la frustrazione e migliora la soddisfazione complessiva. Inoltre, offre controlli automatici dello stato del browser e registrazione dei dati a livello di codice, consentendo ai team di supporto e sviluppo di diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi tecnici.
Caratteristiche e Funzionalità Principali:
- Screenshot e Annotazioni: I clienti possono catturare l'intera pagina del browser, evidenziare aree specifiche, aggiungere note e nascondere informazioni sensibili prima di condividerle.
- Registrazione dello Schermo: Gli utenti possono registrare le loro interazioni per dimostrare i problemi, catturando ogni azione e transizione senza richiedere installazioni di software.
- Co-Browsing: Gli agenti di supporto possono avviare sessioni di condivisione dello schermo in tempo reale con un solo clic per guidare i clienti direttamente sui loro schermi, migliorando le esperienze di onboarding e risoluzione dei problemi.
- Controlli Automatici dello Stato del Browser: Coview esegue valutazioni in tempo reale della compatibilità del browser, dello stato della cache e delle prestazioni di caricamento del sito per identificare proattivamente potenziali problemi.
- Segnalazione degli Errori e Debugging: La piattaforma registra dati a livello di codice e attività di rete, permettendo agli sviluppatori di riprodurre le sessioni dei clienti, ispezionare il codice e risolvere i bug senza dover riprodurre gli errori.
- Integrazione con Strumenti Esterni: L'integrazione senza soluzione di continuità con piattaforme come Intercom, Jira e Asana consente la creazione e gestione efficiente dei ticket direttamente dalle interazioni con i clienti.
Valore Primario e Problema Risolto:
Coview affronta le sfide comuni nel supporto clienti eliminando la necessità per i clienti di articolare verbalmente problemi complessi. Fornendo strumenti visivi come screenshot, registrazioni dello schermo e co-browsing dal vivo, consente ai clienti di dimostrare direttamente i problemi, portando a risoluzioni più rapide e accurate. Questo approccio non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma aumenta anche la produttività del team di supporto riducendo il tempo impiegato per diagnosticare i problemi. Inoltre, i controlli automatici dello stato e la segnalazione dettagliata degli errori forniscono ai team di sviluppo le informazioni necessarie per affrontare i problemi tecnici in modo efficiente, migliorando infine la qualità e l'affidabilità complessiva delle applicazioni web.
