XCavate Mobile App

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XCavate è un'applicazione cloud di classe enterprise, facile da usare e affidabile, che aiuta le aziende a eseguire il backup e recuperare i log di Salesforce. XCavate aiuta gli utenti di Salesforce ad archiviare automaticamente i log storici. È fondamentale che i tuoi log siano accessibili e verificabili in breve tempo per garantire che l'attività non si fermi. XCavate aiuta gli utenti di Salesforce a eseguire il backup dei log, applicare filtri per identificare i log e utilizzare la ricerca per parole chiave per individuare i log. Questo risparmia un'enorme quantità di tempo e sforzo per gli utenti di Salesforce che altrimenti avrebbero speso manualmente. XCavate è disponibile come App Mobile e versione Desktop. Puoi scaricare l'app dall'App Store o dal Play Store per iniziare.

NEON 360 degree customer workspace for Amazon Connect

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NEONNOW è una piattaforma di Contact Center di nuova generazione come servizio (CCaaS) alimentata da Amazon Connect, progettata per migliorare le interazioni con i clienti attraverso uno spazio di lavoro per agenti completo e omnicanale. Si integra perfettamente con le istanze esistenti di Amazon Connect, fornendo una suite di funzionalità che consentono alle aziende di offrire esperienze personalizzate ed efficienti ai clienti senza la necessità di uno sviluppo estensivo o di una gestione dell'infrastruttura. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Supporto Omnicanale: Gestisci le interazioni con i clienti attraverso voce, chat, email, SMS e canali social, garantendo un'esperienza di comunicazione unificata. - Spazio di Lavoro Avanzato per Agenti: Offre un'interfaccia personalizzabile con funzionalità come conferenze a sei vie, stati di lavoro post-chiamata, rubriche telefoniche personali e aziendali, statistiche in tempo reale degli agenti e branding personalizzabile per allinearsi ai requisiti interni. - Integrazione CRM: Si integra perfettamente nei sistemi CRM più diffusi, come Salesforce, fornendo agli agenti accesso immediato alle informazioni sui clienti e alla cronologia delle interazioni. - Flussi di Contatto Personalizzabili: Utilizza portali intuitivi e senza codice per regolare le impostazioni IVR e i flussi di contatto in tempo reale, consentendo ai team operativi di rispondere rapidamente alle mutevoli esigenze dei clienti. - Analisi e Reportistica Avanzata: Sfrutta Amazon QuickSight per fornire approfondimenti in tempo reale e storici con visualizzazioni ricche, consentendo decisioni basate sui dati e monitoraggio delle prestazioni. - Miglioramenti Alimentati dall'AI: Si integra con servizi AI per fornire funzionalità come biometria vocale, gestione automatizzata della qualità e dipendenti digitali che gestiscono richieste di routine, migliorando le esperienze sia dei clienti che degli agenti. Valore Primario e Soluzioni Fornite: NEONNOW affronta le sfide del dispiegamento e della gestione di un contact center moderno offrendo una soluzione conveniente e facile da implementare che riduce il tempo per ottenere valore e il costo totale di proprietà. Fornendo un set completo di funzionalità pre-costruite e integrazioni, consente alle aziende di offrire esperienze eccezionali ai clienti senza le complessità associate alle soluzioni tradizionali di contact center. La flessibilità e la scalabilità della piattaforma la rendono adatta per organizzazioni di tutte le dimensioni, permettendo loro di adattarsi rapidamente alle esigenze dei clienti in evoluzione e alle condizioni di mercato.

Cloudwave

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CloudWave CXPlus è una soluzione completa per contact center basata su cloud, progettata per fornire alle piccole e medie imprese (PMI) tecnologia di livello enterprise senza l'onere dei costi iniziali. Sfruttando la potenza di Amazon Web Services (AWS), CXPlus offre una suite di pacchetti preconfigurati che possono essere implementati rapidamente, consentendo alle aziende di migliorare l'esperienza del cliente in modo efficiente. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Distribuzione delle Chiamate: Instrada efficacemente le chiamate in arrivo agli agenti appropriati, garantendo un servizio clienti tempestivo. - Canali di Chat: Supporta più canali di comunicazione, inclusa la chat web, per coinvolgere i clienti sulle loro piattaforme preferite. - Risposta Vocale Interattiva (Sistema IVR): Automatizza la gestione delle chiamate con menu personalizzabili, permettendo ai clienti di auto-servirsi o di essere indirizzati al dipartimento giusto. - Gestione dei Flussi: Gestisce il percorso del cliente attraverso il contact center, ottimizzando i processi e migliorando la soddisfazione. - Routing Basato sulle Competenze: Assegna le chiamate agli agenti in base alla loro competenza, migliorando la qualità del supporto fornito. - Presenza degli Agenti: Monitora la disponibilità degli agenti in tempo reale, facilitando una gestione efficiente della forza lavoro. - Risponditore Automatico: Fornisce saluti automatici e opzioni di menu per guidare efficacemente i chiamanti. - Dashboard: Offre strumenti di analisi e reportistica in tempo reale per monitorare le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati. - Codici Motivo Chiamata: Categorizza le chiamate per una migliore analisi e comprensione delle interazioni con i clienti. - Rubrica: Mantiene una directory centralizzata dei contatti per un accesso rapido e una comunicazione semplificata. Valore Primario e Soluzioni Fornite: CXPlus affronta le sfide che le PMI incontrano nell'adottare tecnologie avanzate per contact center offrendo una soluzione conveniente, scalabile e facile da implementare. Con pacchetti a prezzo fisso e senza costi iniziali, le aziende possono accedere a una piattaforma di contact center di classe mondiale che si integra perfettamente con i sistemi esistenti e si adatta alle loro esigenze. L'inclusione delle tecnologie AWS garantisce l'accesso a funzionalità all'avanguardia come intelligenza artificiale (AI), apprendimento automatico (ML) e analisi del sentiment, permettendo alle aziende di offrire esperienze clienti eccezionali e rimanere competitive in un mercato dinamico.

NEONNOW

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NEONNOW: Soluzione Software per Contact Center Cloud Omni-Channel Eleva il tuo gioco nel contact center con NEONNOW, una potente piattaforma basata su cloud progettata per rivoluzionare il coinvolgimento dei clienti, alimentata da Amazon Connect (AWS) Caratteristiche Principali: Instradamento Intelligente delle Chiamate: Assicura che le chiamate raggiungano rapidamente gli agenti giusti. Applicazione IVR Alimentata da AI: Personalizza i percorsi dei clienti con un'elaborazione avanzata del linguaggio naturale. CONCIERGE & CONVERSAZIONI: Migliora le interazioni e semplifica le conversazioni per un servizio eccezionale. Integrazione Senza Soluzione di Continuità con AWS: Sfrutta l'affidabilità e la scalabilità della tecnologia AWS. Piattaforma Senza Codice: Dai potere al tuo team con una facile personalizzazione per un maggiore controllo. Benefici: Eleva le Esperienze dei Clienti Dai Potere agli Agenti con Intuizioni AI Ottimizza i Flussi di Lavoro per l'Efficienza Integrazione Senza Soluzione di Continuità con AWS Analisi in Tempo Reale per Decisioni Informate NEONNOW non è solo una piattaforma; è la tua chiave per trasformare le esperienze dei clienti e sbloccare l'eccellenza operativa.