Alterna CX

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Alterna CX è una piattaforma di analisi dell'esperienza del cliente che raccoglie e unifica il feedback dei clienti da oltre 100 fonti di dati, inclusi sondaggi, recensioni, social media, chat e ticket di supporto. La piattaforma applica la valutazione dell'esperienza del cliente osservazionale (oCX), il rilevamento del sentimento, delle emozioni, dell'intento, l'analisi basata sulla posizione e l'analisi delle cause principali con simulazione dei driver per organizzare e quantificare il feedback non strutturato. Dashboard integrate e flussi di lavoro automatizzati "chiudi il cerchio" si integrano con Slack, Teams, Salesforce e Zendesk per aiutare le organizzazioni a identificare le priorità, monitorare i cambiamenti e agire in base al feedback dei clienti. Queste capacità consentono alle organizzazioni di passare dagli insight ai cambiamenti operativi in un breve lasso di tempo, spesso ottenendo risultati aziendali entro poche settimane dal deployment.