Malcolm è eccezionalmente facile da usare, con un'interfaccia molto semplice che consente a chiunque, indipendentemente dalle conoscenze tecniche, di aggiungere e aggiornare contenuti. È anche altamente funzionale, con una ricerca molto intelligente, che permette agli utenti finali di accedere rapidamente alle informazioni più rilevanti. Il front end è molto attraente già pronto all'uso. Ha anche molte integrazioni utili, tra cui pagamento e autenticazione.

Quello che mi piace di Malcolm è tutto! Impostare un portale self-service per i clienti è estremamente facile, e il modo in cui il portale è presentato è stupendo. I miei clienti ne sono stati tutti molto colpiti, e ho ridotto di oltre il 50% il tempo che trascorrevo a risolvere problemi minori per i clienti.