Zonka Feedback è una piattaforma di feedback e intelligenza artificiale per le aziende, progettata per raccogliere feedback attraverso vari canali, unificare fonti disperse in un unico luogo, analizzarle con l'AI e agire in tempo reale. Che si tratti di percorsi digitali e feedback sui prodotti o esperienze di prima linea e supporto in diverse località, Zonka Feedback consente ai team di comprendere l'esperienza del cliente, ridurre l'abbandono, migliorare la soddisfazione e stimolare la crescita. Con sondaggi facili da usare ma potenti per NPS, CSAT, CES e altro, le aziende possono gestire programmi transazionali e relazionali e raccogliere feedback tramite email, SMS, WhatsApp, web, in-app, in-product, chioschi e punti di contatto offline. Zonka Feedback si integra perfettamente con le principali piattaforme CRM, Helpdesk e Marketing, tra cui Salesforce, HubSpot, Intercom e Zendesk, per attivare sondaggi e sincronizzare i punteggi, creando una visione olistica a 360° del percorso del cliente. Con report, tendenze e approfondimenti pronti all'uso, i team possono facilmente analizzare i dati per guidare miglioramenti informati dell'esperienza del cliente. L'Intelligenza di Feedback AI di Zonka unifica l'analisi dei feedback e i segnali di esperienza provenienti da ticket, chat, recensioni, chiamate, social e sondaggi—fonti che spesso vivono in silos—su una singola piattaforma per fornire approfondimenti azionabili. Alimentata dall'Analisi Tematica, dalla Valutazione dell'Impatto e del Sentimento, dal Riconoscimento delle Entità e dall'AI Agente, offre ai team chiarezza immediata su cosa funziona, cosa è rotto e dove concentrarsi tra temi, funzioni e località. L'Assistente di Approfondimenti consente ai team di interrogare istantaneamente i loro dati di feedback e ottenere risposte chiare e guidate dall'AI a domande critiche, come cosa sta guidando l'abbandono, cosa frustra gli utenti, quali miglioramenti del prodotto sono più importanti e altro ancora. Zonka Feedback semplifica e accelera la chiusura del ciclo di feedback con una casella di posta centralizzata, gestione dei casi, gestione della reputazione e automazione intelligente. I feedback vengono indirizzati ai team giusti, i follow-up vengono attivati istantaneamente e le aziende possono rispondere direttamente ai feedback dei clienti e alle recensioni online, coinvolgendo proattivamente i detrattori e trasformando le esperienze negative in momenti di costruzione della lealtà. **Capacità Chiave** - Sondaggi NPS, CSAT, CES e programmi VoC senza sforzo - Raccogliere risposte tramite Email, SMS, WhatsApp, Web, In-App, Chioschi e altro - Intelligenza di Feedback AI con analisi tematica, del sentimento, dell'impatto e riconoscimento delle entità - Gestione della Reputazione per unificare, monitorare e rispondere alle recensioni online - Casella di Posta Centralizzata con vista collaborativa, tagging e compiti - Gestione dei Casi con ticket, assegnazioni e comunicazione diretta con i clienti - Avvisi in tempo reale tramite Email, SMS, WhatsApp, Slack e Microsoft Teams - Automazione dei Flussi di Lavoro per attivare azioni e chiudere il ciclo più velocemente - Reportistica e Analisi con dashboard e tendenze pronti all'uso - Integrazioni con oltre 50 piattaforme, tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Zapier e altro.