Recensioni e Dettagli del Fornitore Zendesk and Salesforce Knowledge Connector

La bellezza del Zendesk e del Salesforce Knowledge Connector è il flusso di basi di conoscenza che forniscono ai team di supporto dati ben ricercati. Questo risparmia tempo e aumenta l'efficienza, migliorando la soddisfazione del cliente fornendo soluzioni rapide, accurate e tempestive alle sue richieste su diversi canali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica limitazione o svantaggio del Zendesk e Salesforce Knowledge Connector è che il processo di installazione e integrazione può richiedere tempo e potrebbe necessitare dei servizi di un tecnico. Inoltre, ci sono possibilità che i problemi di sincronizzazione o i vincoli della piattaforma possano distorcere la sincronia dei dati e influire sull'efficienza della gestione della conoscenza e del servizio clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questa integrazione ci consente di accedere a tutte le informazioni rilevanti all'interno di Salesforce, semplificando i nostri flussi di lavoro e migliorando l'efficienza del nostro team. Inoltre, apprezzo le funzionalità complete offerte da entrambe le piattaforme, come i sistemi di ticketing, il supporto multicanale e le capacità di reporting, che migliorano la nostra capacità di fornire un eccellente supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

uno svantaggio potenziale potrebbe essere la complessità di impostare e configurare l'integrazione inizialmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Si sincronizzano bene. Salesforce come backend ha risolto i problemi di Zendesk Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono stati momenti in cui in Zendesk abbiamo riscontrato problemi di latenza e inattività del sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

aiuta gli agenti a essere più produttivi in meno tempo; ora possiamo ottenere le informazioni o la relazione dei ticket degli utenti e le informazioni del database in un unico posto, senza dover cambiare app o strumenti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nella fase iniziale, è un processo un po' lungo per i principianti, specialmente per chi non è troppo familiare con la tecnologia o con informazioni approfondite sulle macchine a causa di alcuni termini tecnici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Credo che quasi chiunque possa imparare a utilizzare queste piattaforme perché sono semplici ma intricate allo stesso tempo. Non manca l'integrazione con altre soluzioni che ci permette di lavorare in sincronia con i nostri altri programmi. Chiamate, email, chat tutto in un unico posto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni bug si verificano spesso, come l'impossibilità di rispondere a una chiamata e il fatto che la suoneria continui a suonare in sottofondo anche se ho già risposto alla chiamata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.