Immagina di entrare in una banca senza un bancomat. Dovresti aspettare in fila per il tuo turno con un cassiere per risolvere un problema transazionale. Non rimarresti a lungo. Né lo farebbero i cassieri di quella banca.
La stessa frustrazione persiste oggi nei servizi clienti. Le persone sono stanche di aspettare per richieste semplici e vogliono che le cose siano fatte velocemente. I consulenti vogliono risolvere problemi reali e creare valore condiviso con i loro clienti.
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