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Recensioni e Dettagli del Prodotto Zaion

Immagina di entrare in una banca senza un bancomat. Dovresti aspettare in fila per il tuo turno con un cassiere per risolvere un problema transazionale. Non rimarresti a lungo. Né lo farebbero i cassieri di quella banca. La stessa frustrazione persiste oggi nei servizi clienti. Le persone sono stanche di aspettare per richieste semplici e vogliono che le cose siano fatte velocemente. I consulenti vogliono risolvere problemi reali e creare valore condiviso con i loro clienti. Da Zaion, abbiamo costruito agenti virtuali intelligenti in grado di replicare con il 100% di fedeltà le capacità dei consulenti di accogliere e comprendere le richieste dei tuoi clienti. I nostri agenti automatizzano una conversazione su tre—rileviamo conversazioni più emotive in modo che clienti e consulenti possano trattarsi con tutta l'empatia e l'umanità che meritano. Zaion gestisce un milione di conversazioni al mese per clienti Global 2000—e mette il cliente e la relazione al centro.

Venditore

Zaion

Discussioni

Comunità Zaion

Lingue supportate

Czech, German, English, French, Portuguese, Spanish

Panoramica di

Sean Breen (Helping Folks—From Voice to Value)

Alternative con il punteggio più alto

Genesys Cloud CX

4.4/5

(1,443)

Zendesk for Customer Service

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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

DM

Daniel M.

Project Manager for Digitalization and Contact Center Automation

Enterprise (> 1000 dip.)

5/26/2021

"Un partner agile, amichevole e affidabile negli ultimi anni"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Zaion?

Apprezzo particolarmente la flessibilità di questo fornitore innovativo. Insieme siamo riusciti ad essere permanentemente disponibili per i nostri clienti con tempi di attesa ridotti. Soprattutto in tempi di crisi e condizioni in rapido cambiamento, questa tecnologia crea stabilità e sicurezza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Zaion?

Una chiara tendenza al rialzo in termini di risorse e capacità IT è evidente. La comunicazione di Zaion potrebbe essere più attiva/proattiva in alcune parti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Zaion:

Consiglio vivamente di provarlo ed esplorare le possibilità tecniche del bot con Zaion. Disponibilità costante, risparmio sui costi e anche la possibilità di mappare questioni complesse tramite voice bot sono un immenso vantaggio competitivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Zaion e come ti sta beneficiando?

Il bot di chiamata di Zaion ci ha permesso di automatizzare una parte significativa del volume delle chiamate. Viene utilizzato per vari casi d'uso. Tra le altre cose, devono essere eseguiti compiti complessi come le autorizzazioni e i controlli di copertura. I volumi delle chiamate di solito non sono distribuiti in modo omogeneo su un certo periodo di tempo. Oltre al risparmio sui costi, questa tecnologia aiuta a gestire i picchi senza causare tempi di attesa più lunghi per il cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

SA

Utente verificato in Assicurazioni

Mid-Market (51-1000 dip.)

7/9/2021

"Un partner affidabile"

5/5

Cosa ti piace di più di Zaion?

Lavoriamo insieme a Zaion per stabilire obiettivi realistici e raggiungerli. Ho lavorato molto da vicino con un meraviglioso project manager, reagendo rapidamente alle nostre richieste e offrendo una vasta gamma di suggerimenti per migliorare e arricchire il nostro callbot. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Zaion?

Ad essere onesti, non vedo nulla di particolarmente sbagliato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Zaion:

Niente di meglio di una dimostrazione per comprendere il potenziale guadagno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Zaion e come ti sta beneficiando?

Durante il primo lockdown, abbiamo sviluppato in pochi giorni una soluzione per registrare i problemi al fine di rispondere alle domande dei nostri clienti. Poi abbiamo aggiunto altre funzionalità: ad esempio, i nostri clienti ricevono [certificati? Di cosa si tratta esattamente?], immediatamente e senza intervento umano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CG

Charlotte G.

Directrice Indemnisation et Services

Enterprise (> 1000 dip.)

5/19/2021

"Un partner agile e affidabile"

5/5

Cosa ti piace di più di Zaion?

Zaion ci ha aiutato durante la prima crisi del covid creando un callbot in 5 giorni quando non eravamo in grado di rispondere al telefono. Sono intelligenti, reattivi, affidabili e orientati al cliente, un ottimo partner con cui lavorare! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Zaion?

nessun inconveniente, tutto è stato liscio e perfetto Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Zaion e come ti sta beneficiando?

abbiamo esteso l'uso del callbot Zaion a nuovi casi d'uso. Zaion ci consente di affrontare le richieste dei nostri clienti quando tutte le nostre linee sono occupate. Invece di richiamarci, il cliente ha la possibilità di spiegare al bot il motivo della sua chiamata, e la sua richiesta viene automaticamente trascritta in un testo e integrata come un caso che i nostri agenti possono gestire facilmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

FR

Frédéric R.

Chef de projet Relation Sociétaire

Enterprise (> 1000 dip.)

7/1/2021

"Un partner disponibile, affidabile e professionale"

5/5

Cosa ti piace di più di Zaion?

Apprezzo la disponibilità dei team, la qualità e la fluidità degli scambi. Lavoriamo insieme da più di un anno con il metodo dei piccoli passi e del miglioramento continuo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Zaion?

Nessun lato negativo. Per ogni situazione: una soluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DS

David S.

Contact Center Automation - Group Project Manager

4/23/2021

"Efficienza"

5/5

Cosa ti piace di più di Zaion?

Come startup, lavorano in modalità agile con un forte interesse per le esigenze dei clienti. Apprezzo il loro dispiegamento internazionale delle loro soluzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Zaion?

Dovrebbero informare nel modo più efficiente possibile su come le loro soluzioni digitali stanno migliorando e sul valore aggiunto che possono portare ai clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.