# Zaion Reviews **Vendor:** Zaion **Category:** [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Zaion Immagina di entrare in una banca senza un bancomat. Dovresti aspettare in fila per il tuo turno con un cassiere per risolvere un problema transazionale. Non rimarresti a lungo. Né lo farebbero i cassieri di quella banca. La stessa frustrazione persiste oggi nei servizi clienti. Le persone sono stanche di aspettare per richieste semplici e vogliono che le cose siano fatte velocemente. I consulenti vogliono risolvere problemi reali e creare valore condiviso con i loro clienti. Da Zaion, abbiamo costruito agenti virtuali intelligenti in grado di replicare con il 100% di fedeltà le capacità dei consulenti di accogliere e comprendere le richieste dei tuoi clienti. I nostri agenti automatizzano una conversazione su tre—rileviamo conversazioni più emotive in modo che clienti e consulenti possano trattarsi con tutta l'empatia e l'umanità che meritano. Zaion gestisce un milione di conversazioni al mese per clienti Global 2000—e mette il cliente e la relazione al centro. ## Zaion Reviews ### 1. Un partner agile, amichevole e affidabile negli ultimi anni **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel M. | Project Manager for Digitalization and Contact Center Automation, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Cosa Le piace di più di Zaion?** Apprezzo particolarmente la flessibilità di questo fornitore innovativo. Insieme siamo riusciti ad essere permanentemente disponibili per i nostri clienti con tempi di attesa ridotti. Soprattutto in tempi di crisi e condizioni in rapido cambiamento, questa tecnologia crea stabilità e sicurezza. **Cosa non Le piace di Zaion?** Una chiara tendenza al rialzo in termini di risorse e capacità IT è evidente. La comunicazione di Zaion potrebbe essere più attiva/proattiva in alcune parti. **Raccomandazioni per chi sta considerando Zaion:** Consiglio vivamente di provarlo ed esplorare le possibilità tecniche del bot con Zaion. Disponibilità costante, risparmio sui costi e anche la possibilità di mappare questioni complesse tramite voice bot sono un immenso vantaggio competitivo. **Quali problemi sta risolvendo Zaion e in che modo La sta aiutando?** Il bot di chiamata di Zaion ci ha permesso di automatizzare una parte significativa del volume delle chiamate. Viene utilizzato per vari casi d'uso. Tra le altre cose, devono essere eseguiti compiti complessi come le autorizzazioni e i controlli di copertura. I volumi delle chiamate di solito non sono distribuiti in modo omogeneo su un certo periodo di tempo. Oltre al risparmio sui costi, questa tecnologia aiuta a gestire i picchi senza causare tempi di attesa più lunghi per il cliente. ### 2. Un partner affidabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 09, 2021 **Cosa Le piace di più di Zaion?** Lavoriamo insieme a Zaion per stabilire obiettivi realistici e raggiungerli. Ho lavorato molto da vicino con un meraviglioso project manager, reagendo rapidamente alle nostre richieste e offrendo una vasta gamma di suggerimenti per migliorare e arricchire il nostro callbot. **Cosa non Le piace di Zaion?** Ad essere onesti, non vedo nulla di particolarmente sbagliato. **Raccomandazioni per chi sta considerando Zaion:** Niente di meglio di una dimostrazione per comprendere il potenziale guadagno. **Quali problemi sta risolvendo Zaion e in che modo La sta aiutando?** Durante il primo lockdown, abbiamo sviluppato in pochi giorni una soluzione per registrare i problemi al fine di rispondere alle domande dei nostri clienti. Poi abbiamo aggiunto altre funzionalità: ad esempio, i nostri clienti ricevono [certificati? Di cosa si tratta esattamente?], immediatamente e senza intervento umano. ### 3. Un partner agile e affidabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlotte G. | Directrice Indemnisation et Services, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2021 **Cosa Le piace di più di Zaion?** Zaion ci ha aiutato durante la prima crisi del covid creando un callbot in 5 giorni quando non eravamo in grado di rispondere al telefono. Sono intelligenti, reattivi, affidabili e orientati al cliente, un ottimo partner con cui lavorare! **Cosa non Le piace di Zaion?** nessun inconveniente, tutto è stato liscio e perfetto **Quali problemi sta risolvendo Zaion e in che modo La sta aiutando?** abbiamo esteso l'uso del callbot Zaion a nuovi casi d'uso. Zaion ci consente di affrontare le richieste dei nostri clienti quando tutte le nostre linee sono occupate. Invece di richiamarci, il cliente ha la possibilità di spiegare al bot il motivo della sua chiamata, e la sua richiesta viene automaticamente trascritta in un testo e integrata come un caso che i nostri agenti possono gestire facilmente. ### 4. Un partner disponibile, affidabile e professionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frédéric R. | Chef de projet Relation Sociétaire, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 01, 2021 **Cosa Le piace di più di Zaion?** Apprezzo la disponibilità dei team, la qualità e la fluidità degli scambi. Lavoriamo insieme da più di un anno con il metodo dei piccoli passi e del miglioramento continuo. **Cosa non Le piace di Zaion?** Nessun lato negativo. Per ogni situazione: una soluzione. **Quali problemi sta risolvendo Zaion e in che modo La sta aiutando?** Zaion ci ha permesso di mantenere il collegamento con i nostri clienti durante il periodo di lockdown. I casi d'uso si sono sviluppati da allora. ### 5. Efficienza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David S. | Contact Center Automation - Group Project Manager **Reviewed Date:** April 23, 2021 **Cosa Le piace di più di Zaion?** Come startup, lavorano in modalità agile con un forte interesse per le esigenze dei clienti. Apprezzo il loro dispiegamento internazionale delle loro soluzioni. **Cosa non Le piace di Zaion?** Dovrebbero informare nel modo più efficiente possibile su come le loro soluzioni digitali stanno migliorando e sul valore aggiunto che possono portare ai clienti. **Quali problemi sta risolvendo Zaion e in che modo La sta aiutando?** Esperienza senza soluzione di continuità per i nostri clienti, senza la necessità di dipendere da una piattaforma per gestire le loro esigenze. Zaion Chatbot è un ottimo modo per creare casi d'uso di selfcare e migliorare la CX in una strategia multicanale. ### 6. utilizzare un bot vocale per digitalizzare i processi aziendali **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michel K. | ICT Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2021 **Cosa Le piace di più di Zaion?** visione strategica reattiva dell'azienda. Buona soluzione. **Cosa non Le piace di Zaion?** Zaion aveva bisogno di tempo per trovare buoni project manager. Ma va bene ora. **Quali problemi sta risolvendo Zaion e in che modo La sta aiutando?** digitalizzazione parziale e completa dei processi aziendali ## Zaion Discussions - [A cosa serve Zaion?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zaion-used-for) - [View Zaion pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/zaion/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-10+04%3A09%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4f633171-cd2a-4b6b-97ac-80f1435d7ba8&secure%5Btoken%5D=67b11d20f84f4ed0add2fc53ddb550cc9cb54b80f15bbc4230bd72cd39845824&format=llm_user) ## Zaion Features **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI ## Top Zaion Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,595 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,695 reviews)