Zaapi — una piattaforma di messaggistica clienti omnicanale con un approccio AI-first. Zaapi è un prodotto software che centralizza le conversazioni con i clienti provenienti da app di messaggistica e sistemi di chat di marketplace in un unico spazio di lavoro e fornisce strumenti per automatizzare, instradare e arricchire quelle conversazioni con dati sugli ordini e sui clienti. Il prodotto opera nelle categorie "Customer Messaging / Live Chat Software" e "Conversational Commerce" ed è progettato per team di eCommerce e retail che necessitano di gestire alti volumi di chat attraverso più canali di vendita. Capacità tipiche e come vengono utilizzate: Posta in arrivo unificata: Aggrega messaggi da WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Shopify e chat dal vivo del sito web in modo che gli agenti possano leggere e rispondere da un'unica interfaccia. Agente AI: Utilizza FAQ fornite dai commercianti, contenuti del centro assistenza e chat storiche per automatizzare le risposte, classificare le intenzioni e passare agli umani quando necessario. Costruttore di flussi (automazione senza codice): Blocchi visivi per trigger, condizioni e azioni per costruire instradamenti, follow-up e percorsi cliente multi-step senza programmazione. Contesto cliente e ordine (integrazione Shopify): Sincronizza clienti, prodotti e ordini di Shopify in tempo reale in modo che gli agenti possano visualizzare la cronologia degli ordini, lo stato di adempimento e pagamento, l'importo speso e inviare link ai prodotti direttamente in chat. Collaborazione e operazioni del team: Assegnazioni, note interne, etichette, filtri salvati e analisi delle prestazioni per coordinare team multi-agente. Casi d'uso comuni: Domande e risposte sui prodotti pre-acquisto e raccomandazioni di upsell utilizzando la ricerca del catalogo prodotti in tempo reale. Notifiche post-acquisto e automazione (conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione, richieste di recensione) consegnate tramite le app di chat preferite dai clienti. Controlli automatizzati dello stato dell'ordine e aggiornamenti sui rimborsi che riducono il lavoro manuale degli agenti. Qualificazione dei lead e sincronizzazione CRM per passaggi ai team di vendita. Note sull'installazione del prodotto e sull'ambito: La connettività Shopify richiede permessi a livello di amministratore per installare l'app Zaapi; i contatti sono collegati automaticamente tramite email/telefono con opzioni per il collegamento manuale o la creazione di nuovi clienti Shopify all'interno di Zaapi. Più negozi Shopify possono essere collegati e mappati a canali di messaggistica distinti per mantenere la coerenza del marchio-negozio. Pubblico di riferimento: commercianti Shopify, marchi D2C, venditori di marketplace e team di supporto che richiedono consolidamento della chat omnicanale, automazione e contesto degli ordini in tempo reale per scalare i flussi di lavoro del servizio clienti.