Wordnerds è un'azienda SaaS con sede nel Regno Unito la cui missione è insegnare ai computer a leggere e comprendere veramente il linguaggio. L'80% dei dati mondiali esiste sotto forma di testo non strutturato. Le grandi aziende sono bombardate quotidianamente da milioni di tweet, email, chat web, recensioni online, risultati di sondaggi, voci CRM, articoli di notizie e post sui forum scritti da, per e su di loro. Ma il linguaggio è strano, imprevedibile, colloquiale, fluido, sarcastico e completamente dipendente dal contesto. È difficile da comprendere e, per la maggior parte delle organizzazioni, totalmente invisibile. Il software tradizionale di "social listening" fa un ottimo lavoro nella gestione dei canali e nella comprensione dei dati quantitativi—mi piace, condivisioni e impressioni, demografia—ma non è mai stato bravo a comprendere il testo. Le loro nuvole di parole sono prive di significato e i loro punteggi di sentiment astratti sono inutilizzabili. Il software "AI" di seconda generazione che si basa sugli ultimi modelli di NLP—da Google Bert a GPT-3—è ottimo per una gamma ristretta di casi d'uso come riassumere grandi corpora o prevedere come un utente potrebbe finire una frase. Ma richiedono un addestramento manuale del modello da parte di data scientist avanzati (costosi!). Wordnerds è diverso. Ci basiamo sulle tecniche AI/NLP più recenti, ma lo facciamo attraverso la lente della linguistica dei corpora avanzata, ampliando enormemente la gamma di problemi che possiamo risolvere e migliorando notevolmente le nostre capacità di risolverli. Il risultato è un modello addestrabile dall'utente che comprende veramente il linguaggio. Raggruppiamo le idee per significato—non per vocabolario—e colleghiamo il sentiment ai temi. Sappiamo che "il treno delle 08:05 da Paddington è in ritardo" e "il mio treno non è ancora arrivato" sono lo stesso problema articolato con parole diverse. Comprendiamo che "questa acqua ha un sapore di schifo" è un problema per un'azienda di servizi pubblici e "questa schifezza ha un sapore di acqua" è un problema per Budweiser. Rileviamo il sarcasmo, una caratteristica di cui nessuna piattaforma di analisi del testo con sede nel Regno Unito ha mai bisogno. La nostra piattaforma SaaS, o offerta di reportistica dei dati, consente al personale operativo senza alcuna formazione in linguistica o NLP di: Monitorare in tempo reale ciò che le persone apprezzano e non apprezzano di un prodotto, servizio o marchio Comprendere il percorso del cliente dai sondaggi NPS, CRM, reclami via email e chat web Intraprendere ricerche di mercato e dimensionamento del mercato guidati da metriche e imparziali dalla loro scrivania Valutare le prestazioni rispetto ai concorrenti, o analisi delle lacune (cosa è diverso nel contenuto di un lotto di richieste di assicurazione accettate e respinte) Portare alla luce la voce del dipendente dai numerosi sondaggi di opinione e moduli di feedback dei corsi di formazione che completano e di cui non sentono mai parlare di nuovo Scopriamo la vera voce del cliente, aiutando marchi come The Northumbrian Water Group, P&G, il governo del Regno Unito e Nissan ad ascoltare, comprendere e agire.