Webio è iniziato quando un piccolo gruppo di amici/colleghi pionieri ha visto un futuro promettente nell'uso dell'IA conversazionale per il coinvolgimento dei clienti. La loro intuizione era corretta, e oggi Webio sta innovando e ottenendo successo nel settore del credito, delle riscossioni e dei pagamenti. Il team di Webio è distribuito tra Irlanda, Regno Unito ed Europa, e continua a crescere con l'arrivo di nuovi talenti. Webio orchestra il coinvolgimento conversazionale dei clienti, su larga scala e attraverso molteplici canali di messaggistica digitale. La piattaforma utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale e chatbot AI per automatizzare il processo di riscossione dei debiti e dei pagamenti. Con gli assistenti digitali che gestiscono ben oltre la metà delle conversazioni con i clienti, un'azienda può effettuare più riscossioni con meno risorse e operare in modo più efficiente a un costo ridotto. Viene utilizzato un approccio misto e gli agenti dal vivo intervengono dove necessario. Webio sa che l'empatia è la chiave per interazioni di successo con i clienti e utilizza il Propensity Studio guidato dall'IA per riconoscere lo stato, il contesto e l'intento di un cliente vulnerabile, guidando la conversazione di conseguenza verso un esito favorevole.