L'edizione Help Desk di Vtiger aiuta le organizzazioni di supporto delle piccole e medie imprese a fornire un supporto clienti migliore. Consolida e centralizza le richieste di supporto provenienti da più canali (inclusi email, chiamate, il portale clienti, chat e social media) trasformandole automaticamente in casi nel suo strumento di gestione dei casi, collegandole ai contatti CRM correlati, alla corrispondenza, alle note, ai progetti e ad altri oggetti correlati. Questo fornisce agli agenti di supporto una storia completa del progresso del caso, consentendo interazioni più produttive e risoluzioni più rapide. Gli SLA dell'edizione di supporto possono essere personalizzati e applicati in base a regole per garantire che tutti i casi siano affrontati in un tempo appropriato. Gli strumenti di analisi e reportistica aiutano i manager a identificare i colli di bottiglia nel flusso dei casi, dai rappresentanti sovraccarichi alle risposte lente dei clienti. Una FAQ costruibile dai casi e accessibile ai clienti garantisce che non ci sia tempo sprecato. Tutto questo garantisce che i clienti ricevano un servizio tempestivo e di alta qualità, e che i punteggi di soddisfazione dei clienti rimangano alti.